浅析全能型供电所"复合型"员工队伍建设

张海洋

摘 要：伴随智能电网的深入发展，全国各地的电网功能与格局都在发生着潜移默化的改变。各供电公司的运行模式、组织架构、工作方式都产生了巨大变革。这一系列改变都对供电企业的员工队伍创建提出了更为严格的要求，为此，本文探讨了全能型供电所模式下"复合型"员工队伍的创建。

关键词：全能型供电所；"复合型"员工；队伍建设

引言

电力体制改革深入推进、售电侧市场竞争格局日趋形成，国家电网公司适时作出战略部署，提出建设全能型乡镇供电所。建设全能型供电所，推行低压营配融合的台区经理制、营业厅综合柜员制，推动台区经理移动业务终端应用，重点在于培养一支“全科医生”式的复合型员工队伍。虽然全能型供电所的员工服务周全到位、工作效率高，但仍需进一步建设“复合型”员工队伍，才能满足日益发展的工作要求。

1全能型”供电所组织架构

1.1优化供电所班组设置

设立内勤班、外勤班，在做精做细传统业务和管理工作的同时，突出客户导向，秉持“内转外不转”“首问负责制”原则，一次性满足客户诉求。

1.2实施供电所台区经理之间业务协作

实施“全能型”供电所片区经理制“1+N”模式，一方面，通过“1”辐射带动“N”，向“全能型”靠拢；另一方面，以“N”的不同人才，支撑“1”的“全能型”业务，化解供电所人员老龄化与短缺等问题。

1.3整合县公司内部资源要素

包括县公司各专业部门、集体企业、供服公司等，只要客户提出服务诉求，要以“全能型”供电所为前台，实现对客户诉求的全盘承接、快速响应。

2全能型供电所模式下“复合”员工的特征

2.1员工服务周全到位

全能供电所的员工服务周全到位，主要体现在以下两方面：①客户前往营业厅办理业务使能享受到周全、一步到位的服务；②全能供电所的员工上门时，能为客户提供周全到位的服务。供电企业除了提供常规员工培训之外，还应建立科学的机制，特别是在刚建立“全能型”供电所时，需要强大的“复合”型员工队伍来支持周全到位的服务。如今，网络通讯技术十分发达，在为客户提供服务时，也可采用视频的方式。

2.2员工工作更高效

在全能型供电所模式下，员工工作更为高效。全能型供电所提供多元化的业务，具有丰富多样的职能，服务效率高且管理科学。伴随全能型供电所的深入建设，逐渐呈现出供电服务一次性、各类业务协同运行、工作人员一专多能等特征。全能型供电所具有高度集约的特征，不仅体现在财力、物力上，更加体现在人力上。因而全能型供电所的管理更为精益，并且能基于发展实现全能供电所的综合服务能力，确保服务更加便捷有效。在为客户提供供电服務时，全能供电所致力于做到个性化、多元化且全天候，以便满足各类客户的实际需求，为电力企业创造出更加卓越的经济效益。

3全能型供电所模式下“复合型”员工队伍创建

3.1强化“复合型”员工队伍，提升工作效率

在日常运营过程中，全能型供电所应注重创建“复合型”员工队伍。改革之前“一长三员三班组”的管理模式，改为内、外勤两班组，并实行网络化管理。以《供电所标准化管理模式》为基础，对供电所内的岗位进行优化。根据员工的技术水平、工作能力和年龄结构，将其分配到合适的工作岗位，使他们能充分发挥出自己的优势，从而确保全能型供电所的服务质量得到提升。在全能型供电所模式下，不断加强了对“复合型”员工的培训力度，为了提升员工的工作素养，定期组织员工参加业务培训，从而提升供电所的整体工作效率。

3.2提高服务水平，优化服务质量

在全能型供电所模式下，工作重点始终围绕“为人民服务”开展，尤为注重行风建设，并遵照国家规定，落实各项抢修、配电运维和抄核收管理等工作，并提供绿色通道帮助政府招商引资，以确保供电项目尽早用电和尽快投产。例如，一些供电公司为员工提供“互联网+”智能服务培训，使员工掌握电网智能化运维的基础知识，从而实现电网智能家居示范，让客户充分体验到智能化服务的方便与快捷，实现智能化客户缴费和微信化客户诉求。为了便于客户缴纳费用，还广泛推出支付宝、微信、电e宝等新型缴费方式，方便客户足不出户即可完成缴费及业务办理。供电企业还应该创建台区经理客户群，一旦客户存在服务诉求，就可以直接通过微信平台与台区经理沟通协商，这种方式能有效拉近供电公司与客户之间的距离。另外，为了更加精准地定位故障点和分辨出故障种类，供电公司还引进高科技技术“现场作业信息平台”，安装GPS线路巡检系统。使供电企业根据该系统的指示，及时通知相关工作人员进行抢修复电。

3.3开展全员绩效管理，提升工作执行力

根据“全能型”供电所建设的要求，结合各供电所具体工作实际，调整供电所员工薪酬，加大绩效薪金在总薪酬中的占比。推行绩效合约，落实派工单积分制，严格派工单管理和执行，实行多劳多得，奖优罚劣的制度，充分调动员工的工作积极性，提升工作执行力。

根据供电所综合柜员与台区客户经理的不同分工，细化各项指标，并签定绩效合约。在综合柜员绩效合约中，重点将优质服务指标具体到仪容仪表、言谈举止、沟通技巧、职业素养等方面，细化了新型业务应用推广、业扩受理，增加了营销、用采、费控、稽查、PMS熟练应用程度等指标的考核，将考核分值由2-5分提升到5-30分；积极高效服务客户、圆满完成任务的综合柜员奖励分值由2-5分提升到5-20分。分值越高对应奖金就越高，每月对照绩效合约兑现奖惩。公开透明的绩效考核，极大地提高了员工积极性和工作执行力。

3.4加强复合型员工个人素质建设

受种种原因的影响，全能型供电所存在一系列弊端，如员工思想保守、年龄较大、没有足够的创新能力和意识，岗位职责模糊不清，存在明显的“一岗多人，一人多责”现象，遇事推诿扯皮等等，导致整体业务素质较低。从而无法满足国家电网公司的自身发展需求及客户对优质服务的需求。为此，供电企业应该以人为本，不断加强复合型员工的个人素质建设，加强全能型供电所的人力资源管理与优化。在安排员工工作职责时，务必要根据实际岗位分配，并明确他们的职责。此外，还应该充分联系每一岗位考核的细则，对全能型供电所的员工绩效考核体系进行优化，不断提高复合型员工的个人素质。

从员工个人因素方面来看，复合型员工队伍的创建要求显然更高，对员工的岗位胜任能力提出了更高的要求。比方说，在特定的工作岗位和环境氛围中，要求复合型员工必须具备较高的工作素质和工作能力。也就是指通过自己的专业知识来解决现实问题，要快速适应供电所的复杂环境，能及时解决客户出现的种种问题。此外，供电所员工还必须工作积极、勤勉负责，以符合“全能型供电所”对员工的需求。

4结束语

由于全能型供电所存在服务周全到位、员工一专多能的特征，所以，在全能型供电所模式下，必须要加大力度创建复合型员工队伍。只有这样，才能提升供电公司的凝聚力和向心力，才能提升员工的工作积极性，才能为客户提供更加周全、高效的智能化服务，才能为供电公司创造出更加卓越的经济效益。

参考文献：

[1] 陈少华.适应“全能型”供电所建设的人才培训体系[J].中国电力教育，2017（04）

[2] 汪泉 汪明涛.“全能型”乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界，2017（19）

[3] 林永红.全能型供电所“复合型”员工队伍建设[J].低碳世界，2017（26）