定制旅游在旅游行业中的发展

覃文静

定制旅游是以满足客户个性化需求为前提的私人定制旅游服务项目，它突出游客的个性化体验，大大节省了游客的时间成本和精力成本，成为当前旅游市场的新宠。经过发展，定制旅游项目走出了市场开拓的低谷期，从高端人群的专属服务，转而面向不同客群提出全方位、个性化的旅游服务，拓宽了项目发展视野，提升了市場辨识度，丰富了旅游行业产品线，培养专业化运营团队。总之，定制旅游项目将成为未来旅游行业一个重要的发展方向。

随着人们物质生活水平不断提升，“私人定制”成为时下较为流行的生活方式。尤其是服务行业，“私人定制”更突出了顾客的“独一无二”，在提升服务品质的同时，也最大限度地满足了顾客的个性化需求。近几年旅游行业的定制旅游项目方兴未艾。作为高端旅游服务项目，定制的意义在于“私属感”“排他性”，它是区别于标准化旅游服务的独特服务体验，因此也吸引了越来越多的消费者。

一、定制旅游的产品内容

定制旅游是以满足旅游者个性化旅游需求为前提、为其量身定制旅游路线及交通住宿服务，一人即可成团，享受专属的导游服务。定制旅游作为新兴旅游项目，创意的产品形式、按需定制的服务内容，吸引了越来越多的消费者。

从定制旅游的产品内容来看，可归纳为三大特点。一是产品线设计更贴合游客的个性化需求，在对目标客群进行精确画像的基础上，通过目标客群的兴趣、需求细化分类，有效降低了企业的成本支出。而满足游客的个性化需求也必将带动跨行业资源的整合，无形中为旅游企业拓展了生存空间。二是产品线设计遵循顾客导向的原则，突出了游客的主导性和“独一无二”的专享服务体验，切实做到了“以客户为中心”的服务模式，精准化的产品线设计与定位，也大大降低了游客的时间成本和体验成本，给予游客更多的选择余地，同时按需定制的模式也为企业节省了投入成本。三是产品服务过程中，导游的营销作用被淡化，多以旅游顾问形式进行旅游服务，使旅游切实变成一种度假享受的过程，反而提升了客户忠诚度。

二、定制旅游主要服务形式

定制旅游项目属于创意旅游项目范畴，目前各大旅游网站、旅行社、旅游服务公司纷纷开设了定制旅游项目，产品种类丰富、服务形式各异，突出了定制旅游服务的灵活性和高度专业化。目前市场上较为常见的定制旅游服务项目主要可归纳为以下几大类。

第一，基于互联网背景的私人定制旅游项目。这种形式是当前最为常见的私人定制旅游服务内容，以旅游网站为主要经营体。消费者往往通过旅游网站提供的景点、机票、酒店等个体服务，自由组合旅游线路、安排行程时间，主要客群为自由行客群。这种形式给予客户最大限度的选择权，由游客自由设计产品路线，旅游网站起到辅助设计作用，是目前应用最为广泛，也最受中青年群体欢迎的项目。

第二，基于个性需求的小众私人定制旅游项目。这种形式主要用于主题旅游项目，比如奢华游、蜜月游、商务游等等，主要服务中高端人群，也是定制旅游起源最早、生存时间最长的项目。由于服务内容涉及的行业较多，通常是由游客提出相应要求，由商家进行全程对接服务。早期多用于名人旅游，近年来有逐渐向中低端收入人群发展的趋势，如近两年兴起的婚纱照拍摄游等。

第三，基于社交软件的私人定制伴游项目。这类项目起源于国外友人或留学生来华学习，邀请汉语教师结伴旅游，以达到迅速提高汉语口语能力的目的。近两年，随着社交软件的发展，这种以语言学习为目的的私人定制伴游项目方兴未艾。另一种形式是通过交友平台的C2C之间的伴游项目，通常是由一人通过社交软件发布自己设计的旅游路线或旅游的起始地点，等待同行者通过社交软件进行回复，从而形成结伴旅游的契约。这种项目为非旅游企业组织，多为非赢利或互助游形式，且由于旅游伙伴彼此之间并不了解，信任度较低，存在一定的旅游风险。如沙漠结伴游、临时登山队、骑行队等，虽然也在一定程度上拉动了旅游经济发展，但其作用微乎其微，且存在较大的人身风险，各类旅游企业并不提倡这种项目。

三、定制旅游在旅游行业中的发展前景

传统的标准化旅游是以集体旅游为前提的，注重降低旅游企业的企业成本，因此提供标准化的旅游产品，但产品同质化严重，通常以增值服务和引导性购物作为产品利润补偿。但在激烈的市场竞争中，产品生存空间越来越小。

定制旅游是相对于标准化旅游而言的，起源于法国巴黎，很快传入我国，目前在我国正处于发展中阶段。从产品特点来看，定制旅游属于创意型旅游服务项目，是以游客的个体特征为前提设计旅游路线，旅游目的地由游客指定，交通工具、住宿地点也都可由游客定制，人文游、蜜月游等产品内容也可为游客量身定制，在旅游过程中突出客户体验，能够更好地满足顾客的个性化需求。这一点与时下人们追求创意感的服务体验不谋而合，可以说是“个性化”时代发展的必然产物。

尽管定制旅游作为新兴旅游项目发展时间不长，但其以满足个性化需求化需求为前提的产品服务理念吸引了大批客户，不断完善的服务细节、优化的服务流程、全方位的服务内容，及给予顾客的“独一无二”享游体验，都是标准化旅游产品所无法比拟的，也是其在整个旅游行业中发展下去的基础。而随着人员不断专业化、产品内容不断丰富，定制旅游还将拥有更加广阔的市场空间，也将为我国旅游行业的可持续发展提供助力。

（作者单位：贵州经贸职业技术学院）