旅游“零负团费”的经济现象研究

钟琦　杨小晓

近年来，旅游业的逐步发展，已成为国家经济的支柱性产业之一，并且在人民生活物质水平提高的同时，精神需求也在不断提升，旅游变得更加普遍，逐渐转变为人民日常的“刚性”需求，但由于游市场的过度、恶意竞争，使得其繁衍出一个毒瘤——“零负团费”旅游经济现象，旅游业的“零负团费”现象屡禁不止，“零负团费”严重侵犯了旅游者的正当权益，遭到了各个方面的诟病，同时对导游、旅行社自身，旅游目的地的形象也造成了极为恶劣的影响，阻碍了我国旅游业向上、健康、持续发展。将旅游这个朝阳产业蒙上了“污秽”的面纱，因此，需要加大管制力度，整改旅游市场。

一、案例导入

旅行社“零负团费”陷阱防不胜防，消费者处处戒备也无尽于事，把国内旅游市场这条河搅的浑浊的同时，又在觊觎出境游，造成游客、导游与旅行社的三败俱伤。

现象：乒乓國手游港遭强制购物猝死。

2010年，游客陈佑铭老人在香港购物时突然猝死，初步怀疑是导游逼迫游客购物，老人不愿，从而起了争执。事实上，很多人或多或少都与陈佑铭老人一样被逼购物。陈佑铭老人的死看似偶然，实则必然，或者说是偶然中的必然事件，加之其本人为湖南乒乓球前国手，使得此事件发酵得更快，让猝死事件产生了叠加效应。

二、现状分析

（一）概念阐述

零负团费非顾名思义，不是指看字面意思，旅行社在推售旅游产品时不向旅游者收取参团费，或者倒贴，而是指地接社在接外地团时，不考虑成本因素，低价接客。在这种运营方式下，对组团社来说，以低价优势在市场竞争中抢得“先机”；而对地接社来说，它可以“低价买团”，而其回利渠道主要来自导游在旅游过程中逼迫旅游者购物的回扣和自费项目费用。

国家尽管地大物博，但游览资源也是有限的、固定的，一条线路一旦开发出来，整个旅游行业都可以使用经营，使得旅游产品同质化严重，几乎是换汤不换药，而在旅游行业中又存在着激烈的竞争，为了抢占市场的先机，产品相同的情况下只剩下拼价格，用低价吸引旅游者，在购物上吃大把回扣，这样价格之间的不合理竞争就衍生出来“零负团费”。

（二）背景分析

在百度上搜索“零负团费”等字眼可追溯到1997年，换句话说，在我国最早出现是在1997年，在那个时代此等旅游现象极为频繁猖獗。但“零负团费”现象最早不是在我国首先出现，而是在20世纪90年代的泰国，后来遍及了新加坡和马来西亚两国。而在后来，我国“零负团费”现象愈演愈烈，21世纪初期，海南地区出现大量“零负团费骗子团”，海南“三天两夜环岛豪华游”低价团比比皆是。到2004年底，云南也紧跟其后，已发展到1 700元可以“北京—昆明大理丽江六日双飞豪华游”的惊爆程度。过后一年，华东五市游、九寨沟成都游也被冠以“低价团”的幌子，频频出现了“低价竞争”模式。而后，“零负团费”现象遍及越来越广的地区，近几年港澳台地区的这一模式也备受关注。“零负团费”现象出现后经过了多轮整治，但反复“发作”，就像烧不掉的野草，野草烧不尽，春风吹又生，走不出购物的怪圈，整治的最终结果都是无果而终。

三、多面影响

（一）对旅游者的影响

旅游者是“零负团费”最直观的受害者。“低价团”在于它抓住了大部分游客爱贪小便宜的心理，喜欢“惊爆价”，给游客短期的惊喜，惊喜过后“打回原形”，当你真正参与到旅游中时，处处在“挖坑”。食：降低饮食质量，吃不到原本期待的“豪华”餐，甚至剩饭剩菜。住：住宿标准下降，尽可能往便宜、偏僻的地方住，豪华海景房也许只是河边的小黑屋。行：商定好的豪华巴士也只是硬座公交。游：不经过游客同意增加自费项目。购：导游变成导购，良导变恶导，旅游团变成购物团，并且购买的东西很有可能是以次充好，欺瞒顾客，整个旅游过程中购物时间占了大半。但如果旅游者拒绝购物或参加自费项目还可能被导游恶言相向，进行人身攻击，半路被导游丢下等。

（二）对旅行社的影响

作为一把“双刃剑”，“零负团费”伤人害己，损害游客利益和自身利益。做不到与游客和睦相处，甚至会发生一些冲突轻则口角之战，重则大打出手，上述中陈佑铭老人的例子就是最好的证明。旅游“零负团费”经济现象，使得旅行社行业的诚信荡然无存，游客的信任度下降，更何况游客满意度。个别旅行社的行为影响了整个旅行社行业的发展，一颗老鼠屎坏了一锅粥，何况在旅游行业中有数不清的老鼠屎在作祟，游客的满意度下降也不仅仅是对该旅行社，而是对整个行业产生了畏惧心理。

（三）对旅游目的地的影响

“零负团费”本质上是一种不合法的、欺骗性的行为，本应依法取缔。它扰乱市场秩序，打破旅游者对旅游目的地的憧憬，给旅游目的地的发展蒙上了“污秽”的面纱，让游客对该目的地产生了抵触心理。从心理学的晕轮效应来说，从对旅行社和导游人员的不良印象衍生到旅游目的地，甚至扩散至整个旅游产业，吃了“免费午餐”的游客多以偏概全，断章取义，用“黑心旅行社，恶导”给旅游目的地加前缀，加上舆论导向，严重影响了旅游目的地的形象，阻碍了当地经济发展的动力。

四、整治措施

（一）政府方面

1.打好诚信道德战

这等旅游现象的出现是在一个不诚信，无道德的市场环境下产生的，各种经营商为了谋利不择手段，致使整个市场环境处于“乌泱泱”的状态，因此，政府部门需极力推进思想道德建设，培养“诚信至上”的全民意识和社会公德。

2.加强导游素质培训力度，建立合理的导游薪酬制度

全民整顿导游行业，严格把关导游从业资格，定期制定导游培训，建立导游评分机制，将“黑导”“恶导”扼杀在摇篮中。然而，目前由于没有建立起合理的导游薪酬制度，导游待遇很低，如若不在旅游过程中收受回扣，导游很难生存下去，因此在生活压力的驱使下，摇身一变从“导游”的身份变为“导购”，使得与游客的关系变得异常紧张。建立导游薪酬制度刻不容缓，导游人员的基本福利有了保障，才能更尽心尽力地投入到旅游工作中，彻底剪断“零负团费”利益链。

3.规范价格，加大严惩动作

政府相关部门应该扩大局域网，将旅游产品进行政府官方制定指导价格，做到价格透明化。对于违规旅行社，导游人员等相关旅游人员，轻则口头警告，重则吊销执照，做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。

（二）旅行社方面

树立价格诚信旗。旅行社要遵循价格是价值体现的原则，实行明码标价，将游客所能享受到得旅游服务详尽列出。旅行社自身应坚决抵制价格欺诈行为，高举诚信大旗，不参与旅游市场上的恶意低价竞争，自觉走向“光明道路”。

（三）游客方面

发育游客理性消费意识萌芽，扼杀零负团费在摇篮中。游客为何会掉入零负团费的陷阱，旅游“零负团费”反复发作，游客本身自费理念，想法不成熟，不全面，无意识是至关重要的因素。游客片面追求“物美价廉”，受低价诱惑，受“穷途福路”思想支配，对“低价团”“惊喜团”没有一点戒与防，倾向于选择参团费相对较低的旅行社，而“低价团”主要以老年人等无防范意识人群为目标群体，为旅行社的价格竞争提供了市场。所以，政府要彻底根除，取缔零负团费这一经济现象，消费者理性消费意识的树立是非常重要的一个关节点。

（作者单位：1.福建农林大学东方学院管理系；

2.福建农林大学东方学院文法系）