小蜜蜂之旅——公共关系在大学生创业中的应用

陈瑜

【摘要】目前大学生在创业过程中公关意识薄弱，把公共关系应用到大学生创业过程中，有利于加深对公共关系的认识和运用，提升公关和创新能力。本文以团队所创立的小蜜蜂团队为例，对大学生创业公共关系的运用现状进行分析。

【关键词】公共关系 大学生 创业 应用

公共关系在国外发展较成熟，我国刚迈人行列。其能帮助组织建立与公众间的沟通合作，处理危机事件，在创业中也发挥着巨大的作用。下面从小蜜蜂团队的创业之旅来分析公共关系在创业中的应用。

1 公共关系在运营中的现状

首先介绍下小蜜蜂创业项目，它是基于020模式，以高校用户为对象，搭建的高校生活服务平台。整个平台由学生自主运营，为学生学习生活提供服务，项目主要包括：食堂外卖、校园订水、包裹代领。

公共关系是为了塑造平台形象，传播信息去推动公司经营。虽然团队设有市场公关部，但并未意识到公关的重要性，因此分析之前的公关事件和当前的公关状态都是十分必要的。

1.1 与顾客的互动关系

小蜜蜂团队系列宣传主要是通过集成高质量的软文，以分享转发形式在微信、QQ、贴吧等学生长期活跃的平台进行推广；线下在食堂饭桌上进行桌贴，流动密集区域展示海报，逐个寝室推广。工作室还建立了微信公众号，把相关信息制作成图文定期发布，用抽奖方式进行传播。

除此外，项目上线后前期由团队人员进行外卖配送，为了解整个过程中会出现的问题，还能直接与顾客沟通，建立良好关系，从而建立团队的良好形象。

1.2 与合作方的共赢关系

共赢意识体现在公共关系的互惠互利中。小蜜蜂上线前有选择性寻找有合作意愿的商户洽谈，分析痛点，突出合作的优势和安全。期间一家在签约前老板换人，新商户要求更高的利润，团队以诚恳的态度重新商谈。由于平台的限制，商家的金额流动皆需流经平台，因此团队秉着真诚沟通原则商讨定期清算，双方本着诚信开始了合作。经过一段时间运营，团队的努力让更多商家看到了前景，主动寻求合作。

1.3 与校方的和谐关系

在小蜜蜂筹备之初，想要有自己的工作室需要申请学校创业园入驻。由于启动资金不足，向学校申请资金避不可免，介于学校繁杂的体系和管理形式，这段时间里，团队不断与校方沟通提供相关资料证明。同时，在征得学校后勤部同意后运营，校长也亲临工作室表示赞赏支持。宣传过程中场地征用需要校方支持与同意，但是在宿舍发传单时没有经过校方批准，违反了学校的规定，也遭到宿管和同学们的反感。

2 当前公共关系存在的问题

小蜜蜂存在的问题主要是宣传不足、资金短缺、团队精力不足、凝聚力不够，还有一些危机公关事件。初期资金有限，宣传无法在费用紧张的情况下最大化利用。也没能与校媒合作进行信息推送，因此没有很大的效应。此外，团队属同专业学生，难以错开分工，加之学业繁忙，业务多时无法及时运营和管理平台，导致一些功能下架。团队内部目标和想法的不同使在制定计划时产生争议，组织协调机制混乱，不能达到“人和”，使公司的发展停留尴尬期。创业和发展需要天时地利人和，公共关系学就是营造人和，制造人和的实用技术。

在运营过程中曾发生过食品安全问题，首次碰到所以只是简单地回复顾客。既没有反思问题所在，也没有及时给顾客一个交代和真诚的道歉，缺乏危机公关意识，未维护好与顾客的公共关系，导致顾客流失。

3 公共关系问题原因分析

3.1 缺乏公共关系意识

“就业难”使越来越多的大学生选择创业，据有关数据显示，大学生创业的成功率仅有2%，少有人把公关意识与创业联系在一起。大家初人创业市场，缺乏公关意识，忽视了其在创业过程中的作用，也没有合理运用。

3.2 公关活动缺乏系统性

由于缺乏对公共关系的理解，加上团队皆为学生，在忙着学业的同时要抽出时间管理平台，特别在考试周时难以顾及工作室，使公司的公关活动缺乏系统性和延续性，造成公关效力的缺失，导致平台发展力不足，不能与顾客建立持续的公共关系。

3.3 危机公关能力差

创业过程可能会出现危机事件，危机公关是必修课，特别是在自身实力较弱小时，危机公关能力发挥着至关重要的作用。小蜜蜂在运营时面对危机事件的出现，缺乏危机应急意识，事后没有遵循5S原则快速应对、协调沟通，只是潦草了结，整体危机公关能力需多加改善。

4 相关优化建议

4.1 线上线下对接，保证互动

小蜜蜂工作室宣传上采用新媒体的传播，以低成本的方式获得了关注，但还是有很多人不知道平台的存在。在校媒采访团队的热度下，可以借助校媒的影响力来曝光推广。团队人员要注重线上线下的互动，在后台及时更新和回复留言，保证与顾客的互动性。

4.2 按照计划行事，提高效率

大学生创业团队的特殊性，需要协调好学业与创业的关系，因此要围绕阶段目标进行计划。团队在创业过程中要保持目标一致性，注重对公关活动的科学管理，遵循公关四步法的流程，按照计划行事，提高工作效率，在实践和总结中建立和提升公共关系。

4.3 结合实际，开展多种公关活动

综合考虑自身实力、消费群体和公关情景，灵活开展各种公共关系专题活动。针对内部以每周一会、定期团建等方式强化内部关系，增强凝聚力。外部公众号根据时间和季节策划不同的公关活动，或适时地对老顾客开展有针对性的活动，加强与消费者互动，促进双方沟通。

4.4 培養和提高公共社交能力

大学生创业资金短缺，合作商人驻都是难点，因此娴熟的沟通技巧十分必要。每个成员都要注重公关礼仪，熟悉各种公关技巧，加强社交能力，并根据在公司所承担的公共关系角色，有所侧重地培养和提高自身的公共社交能力。必要时可以找学校公关教育方面老师指导或校外机构培训。

4.5 重视公共关系，培养公关意识

在创业时，团队面对的是更广泛的社会公众，很多交际对象都是潜在客户，公共关系无处不在。因此在创业的过程中，要努力培养公关意识，保持高度的公关意识；学会识别公关对象和时机，提高团队公关危机能力，处理好与顾客公众联系，维持良好的公共关系。

参考文献：

[1]司杨.创业企业公共关系策略研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2016，（07）：1-2.

[2]陶应虎.顾晓燕.公共关系原理与实务[M].清华大学出版社，2006.

[3]胡淑芳，周健.中小企业公共关系的运用及对策[J].山东教育学院学报.2008.