平凡亦是青春的底色

口述_宜昌市西陵区环城北路社区网格管理员 刘杨 整理_张明蕾

“青春”二字总是和肆意飞扬、轰轰烈烈连在一起，而我的青春却和“平凡”紧密相连，因为我是一名社区网格管理员。23岁那年我考进了宜昌市西陵区环城北路社区，干的是采集辖区各类基础信息、调解居民纠纷、为群众代办基本公共服务事项等琐碎且平凡的小事，一干就是7年。

我初当网格员接到的第一个任务就是上门采集居民信息，原以为是个只需要跑腿的体力活，谁知内有玄机。敲开门容易，“撬开”嘴巴获取信息难，即使有工作证，大家也不太信任一个找上门的稚嫩脸庞是社区网格员。我留下自己的电话，告诉他们楼道公示牌里有我的信息，有困难随时可以找我。

家住得胜街的张阿姨家中厨房、厕所漏水，找了几次楼上的房主都没有结果，便找到了我这儿。我找了一个懂维修防水的师傅，分别带到两家的房子去检查，发现是楼上的防水没有做好。我带着维修师傅找到楼上房主，说明原因，耐心解释，双方矛盾顺利化解。和居民们的一次次互动，让他们信任了我这只“菜鸟”；而我也在调解各类矛盾纠纷中总结出了“三心”矛盾化解法——说服教育有耐心、排忧解难有诚心、平息矛盾有恒心，居民们还给我取了个绰号——“暖心格格”。

做了网格员，我才知道环城北路社区有维吾尔族、回族等9个少数民族居民177人。少数民族大多能歌善舞，毕业于武汉体育学院拉丁舞专业的我，因此成为与他们沟通的最好“代表”。对他们的民族习俗不甚了解，我就上网查资料、主动问专家；双方语言不通，我就当起“双语学习”的志愿者，每周组织双语微课堂。他们现在能用汉语进行简单交流，我也学习了一些简单维语。

社区网格员面对的是形形色色的普通居民，不过不管对方操持着何种语言，以心换心都是最佳的交流方式。为了了解少数民族居民的思想状态，我主动上门拜访，积极向社区和相关部门取得支持，帮助解决他们的困难，再加上每次社区的活动都会主动邀请少数民族同胞参加，久而久之，社区的少数民族居民融入了当地生活，能和邻居说上话了，平时有什么误会也都化解了。经济条件改善了的少数民族同胞们，现在每年腊八节都会准备十份米油，送给辖区的困难户。2016年，我们拿到了全国民族团结进步示范社区的荣誉称号。

87岁的回族婆婆过生日，我带着老党员们上门看望，和得胜街的小朋友一起把婆婆的家里打扫得一尘不染；刚做完手术的杨阿姨需要卧床休息，我联系劳保保障专人上门进行退休人员人脸识别信息采集工作；社区空巢老人多，我就在日常的“一日双巡”中进行摸底调查，组织义务宣传小组，上门入户，向老人们宣传消防安全知识，教会他们如何防火、怎样灭火和火场逃生……这就是我每天的工作，也是我最平凡的青春岁月。和千百个宜昌市社区网格员一样，我们扎根在最基层的岗位上为社会的和谐稳定保驾护航。