关于加强企业质量管理工作的探讨

陈艳爽

摘 要： 质量是一个企业得以生存和发展的重要基础，通过加强企业质量管理工作，可以实现对产品生产、储存和销售整个过程中的规范化管理，并可以降低生产成本，全面提高企业经济效益。在当前企业质量管理工作中还存在一些不足之处，需要针对于这些问题进行分析，并采取切实可行的措施加以解决，确保企业质量管理体系的有序运行。

关键词： 企业；质量管理；问题；途径

在当前激烈的市场竞争环境下，大部分企业都对质量管理工作较为重视，并建立了与自身相符合的质量管理体系，以此来提高企业的质量标准，进一步提升企业质量意识，从而使企业质量管理工作更为规范。当前企业面临着严竣的竞争，这也使企业只有不断的提高自己产品的质量，才能提高企业的核心竞争力，使其在市场竞争中占据优势。但在当前质量管理工作中还存在很多的问题，这对于企业整体实力的提升带来了较大的影响，因此需要运用先进的质量管理理念和方法，全面提升企业质量管理水平，为企业的健康、持续发展奠定良好的基础。

一、企业质量管理工作中存在的问题

（一）质量管理观念落后

当前我国一些企业在发展过程中，存在质量意识淡薄的问题，对于质量问题缺乏足够的重视，部分基层员工在生产过程中存在较强的随意性，这就导致企业产品合格率低。部分企业管理者过于依赖质量检测，对于企业质量标准的制定不重视。由于企业整体质量管理观念落后，这对企业产品质量的提高带来了较大的影响。

（二）全员参与水平不高

在现代企业质量管理工作中，人作为最为重要的一个因素，质量管理不仅需要企业领导重视，同时还要做到全员参与，这才能有效的提升企业的质量管理水平。但在当前大多数企业中，大部分员工并没有积极的参与到企业质量管理工作中来，对于自己工作对整个企业质量管理工作的重要性缺乏深入的认识，因此在日常工作中存在参与度不高及积极性较差的问题。

（三）质量管理方式简单

在当前市场经济环境下，其对质量管理工作带来了全新的机遇和严竣的挑战，这就要求企业需要重视质量管理理念和管理方法的创新，并与企业的自身特点及实际情况有效结合。但当前许多企业受制于自身经济及其他因素的影响，在实际质量管理工作中并没有与自身情况相结合，存在照搬其他企业质量管理制度的问题，从而导致企业质量管理制度欠缺可操作性，致使企业质量管理效率低下。

（四）没有建立自我完善机制

在企业的质量管理体系认证之前，一些企业具有较高的积极性，声势比较浩大，而真正获得认证以后，便将企业质量管理工作放到一旁；在具体的执行过程当中，没有严格地按照相关标准进行，对于监督管理体系的建立没有引起足够的重视，自我完善机制更是存在较大问题。随着社会的进步以及经济的发展，客户对企业产品的要求也越来越高。随着竞争状况的演变，相关企业必须提高自身的质量管理水平，才能增强自身的竞争力。因此，企业必须提高质量管理体系运行的有效性，建立自我完善机制，从不同方面满足客户的真正需求，并且在整个发展的过程当中不断地完善自我，提高产品的质量和水平，促进企业的快速发展。

二、提高企业质量管理工作有效性的具体途径

（一）树立以服务为宗旨的质量管理观念

企业必须认识到顾客的重要性，努力去实现顾客价值的最大化，维持企业的生存和发展。为此，企业应当引导员工做到：第一，强化顾客意识。通过培训或绩效考核等方法，提高企业所有人员的质量管理理念，让“顾客就是上帝”的思想充分落实到实际行动中，把产品质量放在首位，在生产过程中追求零缺陷的产品，从而形成人人都是质量管理者的良好氛围；第二，把质量作为企业的制度，约束员工不作损害产品质量的行为，培养员工追求完美细节的习惯；第三，通过顾客投诉、销售渠道反馈、抽样调查、网络媒体等一切可以利用的手段收集有效的信息，建立有效的信息反馈及评价体系，不断提高员工质量第一、服务至上的理念。

（二）鼓励全员参与

在企业全面质量管理工作中，人是最为重要的因素，因此要对员工的力量给予高度重视。在质量管理工作中，需要制定闭关的奖惩制度，对积极主动参与质量改进工作并表现优秀的员工给予奖惩，反之则给予处罚，以此来调动员工工作的积极性，积极参与到企业质量管理工作中来。另外，还要建立一套完善的绩效考核机制，将质量管理工作业绩成果与奖惩机制挂钩，以此来鼓励全员参与到质量管理工作中来，确保企业产品质量和服务的全面提升。

（三）构建企业质量管理体系

企业在严格遵循我国相关质量管理体系的前提下，要积极建立和探索符合企业特点的质量管理体系。首先，企业可以借鉴其他优秀企业的相关制度，然后结合自身的特点建立一个全套的质量管理体系，摒弃传统、层级过多的组织构架，提高企业质量管理效率；其次，企业可以建立一个赏罚制度，来提高员工参与质量管理的积极性，对于有突出贡献的员工给予精神奖励或者物质奖励，对于在生产过程中没按标准作业完成，或质量不达标的要给相关责任人警告处罚；最后，还要加强质量管理制度的落实，形成一个综合性的质量管理體系，做到预防为主、防检结合，重在提高，从而改变企业质量状况低下的局面，提高企业质量管理的应用水平。

（四）增强全体工作人员的质量意识，提高质量管理水平

企业要想提高质量管理水平，促进企业质量管理体系的有效运行，则需要全面强化全体工作人员的质量意识，确保质量管理制度和质量管理方案能够落到实处，重视企业工作人员的培训和教育工作，以此来强化全体人员的质量意识，全面提升企业工作人员的综合素质，为企业整体生产质量的提高奠定良好的基础。企业质量管理水平的提升还需要了解客户的真正需求，针对于客户的实际需求来制定质量重审标准，并对自身的服务质量进行改进，以此来提高客户的满意度。而且在企业实际发展过程中，需要具有明确的质量管理目标，重视自身信誉度的提升，针对于客户的需求来不断改进企业的生产技术，制定科学的发展战略，更好的促进企业的健康、持续发展。

三、结束语

在当前市场经济环境下，质量是企业生存和发展的重要根本，同时也是企业核心竞争力的重要组成部分，因此企业要重视质量管理工作，通过强化质量管理，有效的提高企业产品质量，进一步构建企业质量管理体系，积极探索适宜企业自身的质量管理机制和提升产品质量的途径，确保企业经济效益和社会效益目标的实现，为企业的健康、稳定发展奠定良好的基础。

参考文献

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