高校辅导员利用“微平台”提升预警能力的有效措施研究

张艳华 朱成峰

【摘要】在微信、QQ等为代表的“微平台”被普遍使用，影响力剧增的情况下，高校辅导员利用“微平台”及时掌握社会、学校及学生动态，对大学生危机事件做好预警和防范是加强高校学生管理实效的关键所在。本文结合实践经验，从搭建安全信息畅通平台、创立微信公众号等方面着重探讨高校辅导员利用“微平台”提升预警能力的有效措施，希望对增强辅导员应对学生危机事件的能力提出有益的建议。

【关键词】高校辅导员 预警能力 微平台

【中图分类号】G645.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）18-0219-02

随着移动互联网的发展，以微信、QQ、微博等为代表的“微平台”影响力日渐扩大。高校大学生作为处在时代潮流前沿的年轻人，是“微平台”使用的一大群体。“微平台”在大学生的学习和生活中发挥着重要的影响作用。目前，随着社会发展变化节奏的加剧，高校危机性突发性事件有增多趋势，建立危机事件的预警机制，做好预警防范是高校日常管理工作的关键环节。高校辅导员作为学生管理的一线骨干力量，在这项工作中扮演着非常重要的角色。探究如何利用“微平台”及时便捷的掌握学生信息，提升高校辅导员的预警能力，以此增强学生管理的实效是一个突出问题，具有十分重要的意义。

一、辅导员预警能力

所谓“预警”，即“预先警示”，通过预先发出警报，以利于预警主体做出相应的对策性决定[1]。预警能力，指的是运用特定的工作方式来对信息进行获取和分析，明确其中的预警信号，进行预测和判断，进而能够提前采取具有针对性的对策的一种综合能力[2]。辅导员预警能力，是指辅导员应对可能在学生管理工作中出现的大学生危机事件进行预判和警示，进而提前采取有针对性的对策的综合能力，是辅导员工作能力的重要组成部分。

危机事件是指严重影响集体或个体的切身利益或者是社会的正常秩序，可能造成严重损害后果的不确定事件。大学生危机事件是发生在大学生身上的危机事件或者侵害到大学生正当权益的事件，如学生自杀、学生罢餐、打架斗殴、宿舍发生火灾等等。

大学生危机事件的类型呈现多样化的特点，根据组织范围的不同可以划分为两大类型：一是内在性危机。包括学生自身因素如心理、生理或不遵守校纪校规引发的危机事件，以及学校因素如教学质量问题、后勤管理不善、扩招后续管理不当等引发的危机事件；二是外在性危机。包括自然灾害、传染疾病等自然性危机，和政治事件、宗教传播等引发的政治性危机[3]。大学生危机事件具有复杂性、难控性、敏感性等特点。

一般来说，大学生危机事件都有一个酝酿、发生、发展和蔓延的过程，其间总有一些信息和情绪通过各种迹象和渠道显现出来[4]。这些信息和情绪正是辅导员用以预警和防范事态演变的重要依据所在，辅导员要用超前的意识和敏锐的视角加以捕捉和运用。正如爱因斯坦说：“智者解决问题，天才预防问题”，应对大学生危机事件的最好方法不是事后处理，而是提前预警和防范。这就需要辅导员具备预警意识，掌握预警的方法和技巧，以此来提升预警能力。这也是对辅导员工作提出的新常态要求。

在现实条件下，互联网“微平台”成为信息传递的主渠道之一，大学生是互联网使用的活跃群体，具有普遍性、多用途性、深入性等特点。利用“微平台”开展好信息搜集与宣传工作，是提升辅导员预警能力的有效途径。

二、“微平台”在辅导员工作中的应用现状

辅导员是高校从事学生管理的一线人员，由于工作性质的原因，辅导员在工作中与学生接触最多，与学校各部门也需要经常沟通协调，做好上传下达。目前的高校辅导员以“80后”、“90后”為主体，面向的学生群体都是标准“95后”，是“微平台”使用的活跃群体，具备利用“微平台”开展工作的现实条件。在“互联网+”遍地开花，“微平台”盛行的情况下，结合“微”媒介更好的开展工作，也是目前辅导员工作的时代性要求。辅导员在工作中使用“微平台”的情况如下：

（一）通过QQ、微信等与学生交流，增进了解学生

作为一种通讯工具，QQ、微信等缩短了人与人之间的距离，让随时随地的便捷沟通成为可能。辅导员与学生的交流不再局限于面对面的谈心谈话，而是扩展为“线下+线上”的复合模式。通过QQ动态、朋友圈等还可以了解到学生学习、生活的具体动态，学生也对辅导员增进了一定了解，这不仅拉近了辅导员与学生之间的距离，还有益于辅导员更全面、及时的掌握学生的信息，便于更好地开展思想政治教育等学生管理工作。

（二）通过QQ、微信等实施具体工作安排，上传下达

通过QQ、微信等途经，辅导员可以非常便捷的发布工作任务给学生，实施相应的工作指导，也可以完成与学校各部门、上下级之间的工作收发和转接，这极大的提高了工作时效。

（三）通过微信、微博等“微平台”多种途径接触大量信息，进行信息资源利用

在这样一个信息化高速发展的时代，如何在信息喷涌而出、源源不断的当下跟上社会发展变化的步伐，能及时获取和筛选鉴别信息，并应用于自己的实际工作和生活是每个人面临的重要课题。通过微信、微博等“微平台”多种途径，辅导员不仅可以实现与同行业人员之间的交流、沟通和协作，还可以学习和汲取有益的知识和技能，丰富自己的信息资源，以此促进自身的职业发展。

三、利用“微平台”提升辅导员预警能力的有效措施

（一）设立学生安全信息员，搭建安全信息畅通平台

针对危机事件预警及应对，以班级或宿舍为单位设立安全信息员，专职负责学生安全预防督查、信息报送等工作。除对安全信息员开展好教育培训外，组建安全信息员及主要学生干部QQ或微信群组，以此为平台发布宣传教育信息，并交流和报送学生情况。

（二）关注学生QQ、微信、微博及群组，及时掌握学生动态

辅导员通过添加学生QQ、微信、微博，加入班级群、学生干部群，浏览学校论坛、贴吧等，及时关注和掌握学生的动态，提升预警信息占有率。不仅可以和学生个人实现更深入和有针对性的交流，也可以发现学生群体中有苗头和倾向性的问题，做好引导教育，将可能的危机以预防方式排除在外。

（三）创立学生管理公众号或网络工作室，开展更全面教育和管理

微信公众账号平台是基于微信后台，以进行一对多的媒体行为活动为核心的自媒体平台，它是目前非常主流的一种线上线下互动营销方式。通过建立辅导员学生管理工作公众号或网络工作室，不仅可以以危机事件的不同类型为导向做好宣传教育督促工作，还可以与学生实现更多元化的互动，充分站在预防角度做好危机教育和管理。

（四）建立高校危机事件管理机制，多部门联动做好预警

建立危机事件管理机制是保障高校管理工作安全有序进行的必要手段。高校危机事件管理机制应包括危机事件预警、应急处理及事后三大方面。应对大学生危机事件复杂多变的形势，这不仅要依靠辅导员的力量做好信息排查预警，更需要多部门联合起来，如教务处成绩学分管理人员、保卫科安保人员、校医、心理咨询室工作人员、后勤管理人员等，在明确有效的危机事件联动管理机制基础上，实现互通信息、联动协作，提升危机事件应对效力。依托“微平台”，可以搭建危机事件管理联动平台，开展危机管理制度宣传、多部门联动信息传递等，以之作为载体便捷高效的实施危机管理联动。

（五）开展培训学习，促进辅导员预警能力提升

学习是推动进步的最有效途径，辅导员预警能力的提升最根本之处还是有赖于理论结合实践的学习，提高自己的专业化水平。高校应开展有针对性的培训，或邀请专家、经验丰富的学工人員开展讲座、研讨等，开展形式不局限于线下，也可以采用更便捷的“微平台”线上模式，加入“微视频”、“微课堂”等元素，辅导员要积极参与。同时，辅导员自身也应该建立对大学生危机事件的高度警惕意识，勤于思考和总结，将学习和实践中的感悟转化为危机事件预警意识和预警能力的提升。

四、利用“微平台”提升辅导员预警能力的建议

（一）高校应充分重视并加以推动

辅导员预警能力的提升非一己之力所为，它还有赖于学校的充分重视和推动，建立高校危机事件管理制度保障，并提供必要的条件支持。“微平台”的使用涉及到一定的人力、物力、财力，学校应该给予相应的鼓励和支持。

（二）辅导员自身应首先提高思想意识

辅导员预警能力的提升首先要有思想意识层面的提高。辅导员不仅要对大学生危机预警工作充分重视，有较高的危机意识，也要善于捕捉危机信号，将预警工作融合于日常细微工作中，即着眼细小，放眼全局。在提高思想意识的前提下，结合不断的学习和实践，才能有效提升预警能力。

参考文献：

[1]潘雯.大学生学业预警机制的工作方法研究——以Y大学为例[J].科教导刊（上旬刊），2011（6）：204-205.

[2]瞿伟亮.大数据时代背景下辅导员工作有效性研究[J].吕梁教育学院学报，2015（12）：43-45.

[3]李莹.高校辅导员危机事件应对能力提升研究[D].西安：陕西师范大学，2015：1-68.

[4]徐明磊，李会勋.高校突发事件预警机制及辅导员在其中的定位[J].高教研究与实践，2013（2）：62-65.

作者简介：

张艳华（1984—），女，河南项城人，讲师，硕士，主要从事大学生就业创业指导、高校学生管理研究。

朱成峰（1983—），男，安徽涡阳人，博士。