“互联网+”时代下的公共图书馆服务新思考

任闽华

摘 要 “互联网+”对于图书馆事业的发展起到了巨大的影响，无论是服务技术还是服务手段、服务方式都发生了改变。本文结合江西省图书馆几年来的创新服务与新媒体技术，就“互联网+”时代下的图书馆公共文化服务该如何发展进行思考。

关键词 “互联网+” 图书馆 公共文化服务

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.04.083

New Thoughts on the Service of Public Libraries under the "Internet Plus" Era

REN Minhua

（Jiangxi Provincial Library， Nanchang， Jiangxi 330046）

Abstract "Internet +" has exerted a tremendous influence on the development of the library business. The service technology， service tools and service methods have changed. This article combines the innovation services and new media technologies of the Jiangxi Provincial Library over the past few years to reflect on how the library's public cultural services under the "Internet +" era should develop.

Keywords "Internet +"； library； public cultural services

0 引言

“互联网+”犹如化学反应中起到催化作用的活动分子，催动着全国上下“互联网+传统行业”不断发生新变化，产生新形态 。融合“互联网+”进行自身行业形态的更新换代是必然趋势，作为公共文化事业建设发展的重要阵地的图书馆，也必然在“互联网+”的影响下，产生新的服务形态与方式。

1 “互联网+”的定义及发展

研究“互联网+”公共图书馆，首先我们要了解什么是“互联网+”。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，它代表一种先进的生产力，推动经济形态不断的发生演变。从而带动社会经济实体的生命力，为改革、发展、创新提供广阔的网络平台。[1]

明白“互联网+”定义后 ，我们要认清互联网的发展趋势，过去十年我们处于的是“+互联网”的状态，互联网刚刚渗入到各个行业中，各个行业变原有的传统手工纸质操作变为自动化操作，现在我们处于“互联网+”的发展趋势中，就是在互联网发展的基础上，利用互联网激发出行业发展形态更多的可能性。

互联网就像是一个迅速生长的孩子，每天的变化都让你感到惊奇。现在的互联网和十年前的互联网已经有了翻天覆地的变化，甚至和三年前相比，也不能同日而语：从终端看，十年前说互联网是指PC互联，三年前说互联网则是在说移动互联，而现在正在向万物互联发展；从数据传输速度看，十年前我们用的是ADSL拨号网络，羡慕的是百兆光纤、蓝牙传输，而现在移动3G、4G、WIFI随时随地光速网络，让你可以享用移动互联网的便捷。

随着宽带无线接入技术和移动終端技术的飞速发展，人们迫切希望能够随时随地乃至在移动过程中都能方便地从互联网获取信息和服务，移动互联网应运而生并迅猛发展。[2]移动互联技术的出现，使得人们在机械敲鼠标的同时，又多了新的选择，信息与服务的获取显得更加便捷随意。

2 加强公共图书馆公共文化服务建设的政策依据

2015年1月，两办下发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》（以下称 《意见》），要求加快构建现代公共文化服务体系。党中央、国务院高度重视公共文化服务建设，多次做出重要指示，要求加快建成覆盖全国的公共文化服务体系，这是我党紧抓不放的重要任务，是必须认真对待，高度重视的重大任务。而在2017年，《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《中华人民共和国公共图书馆法》相继出台，更加明确了公共图书馆建设在公共文化服务建设中的重要责任和主要任务。图书馆人应当将推动、引导、服务全民阅读作为未来发展的重要任务。

3 “互联网+”图书馆的服务创新

3.1 服务方式的创新

公共图书馆与“互联网+”的有机结合，让公共图书馆服务得到了更大的提升与发展。公共图书馆充分利用互联网高效、便捷的优势，更好地扩大了资源使用范围，进一步提高了公共图书馆资源利用率。通过覆盖城乡的网络搭建、资源信息的数字转化、服务终端的升级优化等把图书馆的资源“送出去”，推送到更多需要它们的人的手中。比方说，数字图书馆的快速发展，就是“互联网+图书馆”最为优化的实践案例。数字图书馆改变了传统图书馆借书还书的服务，提升了资源利用率，提高了信息咨询的时效性，缩短了图书馆为公众服务的距离问题等，真正提高了图书馆的服务效能。

3.2 服务内容的创新

“互联网+”让公共图书馆服务拥有了更多地可能性，《意见》中提出“社会服务要进一步便捷普惠，公共服务更加多元，线上线下结合更加紧密。社会服务资源配置不断优化，公众享受到更加公平、高效、优质、便捷的服务”。“互联网+”让图书馆所能提供的服务得到了无限的扩充，公众在图书馆里能干的事更多了，借书还书、信息咨询、生活娱乐、MOOC学习、资源共享、线上预约、网络互动、同城传递等等。

3.3 服务范围的扩大

《意见》提出要实施“宽带中国”战略，组织实施国家新一代信息基础设施建设工程，推进宽带网络光纤化改造，加快提升移动通信网络服务能力大幅提高网络访问速率，支持农村及偏远地区宽带建设和运行维护，使互联网下沉为各区域都能使用的基础设施。[3]过去我们总把网络说成高速公路，那么图书馆服务就好比在高速公路上运送着的货物资源，只有以通畅的路为基础，货物资源才能顺利到达最需要它的地方。公共文化服务设施网络的建设将很好地推动城乡公共文化均等无差别发展，打通各地区时间空间上的阻隔，拉近城乡距离，保证图书馆公共文化服务走得更远，与公众走得更近。

4 对于“互联网+”状态下公共图书馆的服务新思考

不久前，《第40次中国互联网络发展状况统计报告》和《第十四次全国国民阅读调查报告》发布，我们可以看到互联网普及率连年增长，截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，半年共计新增网民1992万人，半年增长率为2.7%。互联网普及率为54.3%，较2016年底提升1.1个百分点。[4]数字化阅读也已占领了国民综合阅读方式的主要部分， 2016年我国成年国民各媒介综合阅读率为79.9%，数字化阅读（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad阅读等）方式的接触率为68.2%，明显高于图书馆阅读率58.4%、报纸阅读率39.7%、期刊阅读率26.3%。[5]“互联网+”的到来使得公共图书馆对于未来的发展转型必须有新的思考。

4.1 做好“资源”为核心的“互联网+”服务

图书馆最大的核心服务，就是“资源”，而在“互联网+”已经为资源开放，共建共享提供了最为完备的运输条件。信息资源的开放和共享是保证资源配置最优化、资源利用率与附加值最大化的有效途径，能最大化满足用户对知识服务的个性化需求。加强信息资源的开放和共享，对改变图书馆服务模式，提升图书馆服务水平，推动图书馆服务创新发展具有积极作用。[6]而在“互联网+”时代下，图书馆将会很方便地走出时间和空间的限制向广大用户开放资源、并实现信息资源的共享。

通过“互联网+”各馆之间能够建立起一个协同发展的资源服系统，建立高效服务体系，综合各馆信息资源，通过统一平台检索查询、馆际之间的借阅归还等共享服务。同时，公共图书馆还可以跨出图书馆界线和更多的资源提供商、服务商合作，通过网络建立相互访问联通入口，这样就能为读者带来更为丰富的资源。

4.2 提升网络服务功能

“+”的含义就是多方面的融合，无论资源、服务，还是平台等，目前多数公共图书馆能为公众提供的服务还较为单一，处于起步阶段，较东部较发达城市图书馆所能提供的服务还有很大的差距。针对这样的问题，我们应该实行网络系统接口的多方位开放，实施多方面跨界融合，建立多方的资源共享和协作体系，提升服务功能。通过“互联网+”打造智慧图书馆，在已建立的网络服务功能上，注重更新服务功能，比如引入支付宝、微信等新兴城市服务，并增加图书馆服务功能及便捷性，如书籍预订、信息咨询、活动报名、培训讲座座位预定等个性化和人性化服务。只有注重传统服务和创新服务相互结合，线上线下互动结合，网络服务与馆内服务共同发展，品牌服务与日常服务齐头并进，才能为公众提供更好的用户体验。

4.3 更新服务观念，做“互联网+”时代下的图书馆新人

“互联网+”带来的不仅是实践工作的更新 ，更是一种人类观念模式的更新。要很好地掌控“互联网+”环境下公共图书馆发展的方向，图书馆人就必须转变传统服务观念，树立起新时代网络服务思维，用新眼光、新思维为公共图书馆事业发展提供思路参考。“互联网”时代下的图书馆人，必须有掌握新技术、新方法，不断提升自己的服务水平，同时时刻了解国际前沿的新思路、新领域，并能够创造结合融入到自己的图书馆工作当中去，为“互联网+”圖书馆的提供更多活力因素。

4.4 “互联网+”环境下的服务新推广

前段时间北京故宫博物院在网络上火了一把，其文化创意产品，让博物院一下子拉近了与公众的距离，吸引了更多公众的视线，也让博物馆内那些感觉束之高阁的东西，一下子来到了自己的身边。同样，公共图书馆也应该有自己在“互联网+”时代下的新推广方式，树立起自己的资源品牌与服务品牌，开展属于图书馆自己的新文创资源，再通过不同平台间的相互合作，在不同读者层面进行服务宣传推广，以吸引更广泛的读者群，扩大图书馆影响力。

5 总结

在大数据、移动互联网等信息技术发展的背景下，公共图书馆要可持续发展，就必须向“智慧型”和“互联网+”靠拢，这是时代发展的需要。“互联网+图书馆”的出现，对于服务对象来说，他们需要的只是享受这个全新模式带来的便捷生活，而对于我们来说，如何顺应时代潮流，推动公共文化服务产业发展，提升公共文化服务水平，就亟需我们跳出传统模式，思考重新构建新的服务模式，只有打破旧思维，才能乘着移动信息化的新浪潮，走到文化发展的浪尖上。

参考文献

[1] 高爱，王庆涛.“互联网+”形势下科普活动的实践与思考[J].现代企业，2015（11）：27-28.

[2] （移动互联网（互动百科）[EB/OL].http：//www.360doc.com/content/16/0917/16/1609415_591493907.shtml.

[3] 中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》（全文）[EB/OL].http：//www.gov.cn/xinwen/2015-01/14/content_2804250.htm .

[4] 中国网民规模达7.51亿，手机上网地位巩固[EB/OL] .[2017-08-04].中国网信网. http：//www.cac.gov.cn/2017-08/04/c_1121427329.htm

[5] 第十四次全国国民阅读调查报告出炉：2016年人均阅读7.86[EB/OL].[2017-04-18].新浪读书.http：//book.sina.com.cn/news/whxw/2017-04-18/doc-ifyeimqy2574493.shtml

[6] 向宏华.“互联网+”思维下图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究，2017（4）：5-10.