大数据时代图书馆信息服务工作研究

摘要：大数据时代下，图书馆信息服务面临着新的挑战。本文在阐述大数据涵义的基础上，深入分析了大数据时代图书馆信息服务所面临的三大挑战：文献资源建设不足，用户改变图书馆核心地位，信息服务范围狭窄，并提出了四点建议：建立文献信息资源共建共享，架构以读者个性化服务为核心的信息服务体系，建立知识服务平台，完善专业参考馆员制度。

关键词：大数据；图书馆；信息服务；挑战；建议

随着大数据时代的到来，图书馆作为信息中心，将面临着大数据浪潮的冲击，因此，图书馆的管理者需要创新思维，将大数据引入图书馆信息服务之中，提升图书馆的信息服务能力与水平，以满足读者个性化服务的需求。

一、大数据简介

麦肯锡在《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿领域》报告中指出“数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；而人们对于海量数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”，首次提出了大数据概念。之后，业界对大数据进行了多个定义，但截至目前还未形成统一，只是对大数据的认识达成了一个共识，即：大数据的“大”不是只代表海量，复杂化、多样化且极具价值也是其属性。为此，IDC总结了大数据具有的“4V”特性，即种类多（Variety）、流量大（Velocity）、容量大（Volume）和价值高（Value）。大数据是结构化、半结构化和非结构化数据的合集，尤其是非结构化数据占了80%，处理技术非常复杂。大数据具有大量化、多样化、快速化、密度低的特点[1]。

二、大数据时代图书馆信息服务的挑战

（一）文献资源建设不足

目前大部分高校的数据量资源都只限于校园网用户使用，外部人员和外部网络无法使用。同时，由于现在各个图书馆异构系统的需求，大数据时代需要建立数据的统一标准。虽然数据都在提倡数字化建设，然而却忽略了各个图书馆之间的合作，造成各种数据资源很多不必要的资源浪费。而且高校图书馆的数据库大部分都是购买的，很少是自己开发的，所以提供的服务仅限于数据目录检索和数据导航，定制化的服务提供甚少。

（二）用户改变图书馆核心地位

随着信息服务的机构逐渐增多，图书馆已经不再是用户获取信息的唯一途径了，图书馆的核心地位受到了动摇。用户可以通过网络来搜索获取自己所需要的信息，而且网络提供的信息丰富，搜索途径快捷方便，使用户不出家门便知天下事。随着科学技术的发展，信息服务逐渐多元化，如竞争情报服务、主题跟踪服务等服务都是传统图书馆所无可比拟的。

（三）信息服务范围狭窄

传统图书馆的信息服务已经满足不了用户的信息需求了，要想图书馆与时俱进，必须要根据用户的信息需求，利用新的技术手段来为用户提供方便快捷的服务，并且要在服务范围、项目及模式上有所创新，实行开放性服务，以“大数据”为基础，围绕从数据汇聚到信息加工、知识服务、智慧服务4个层次展开服务。

三、大数据时代图书馆信息服务的建议

（一）建立文献信息资源共建共享

大数据时代的文献资源建设就要加强馆藏文献资源的数字化建设，加快馆藏资源信息化进程，利用先进的网络技术开发出既能满足用户的信息需求，又有属于本馆特色的文献资源数据库，并对网络信息资源进行整合和开发，分专题再创造，把网络上无序的信息资源整理成有序的信息资源，为用户提供方便的信息查阅平台，并将其数据库纳入全国乃至全球的信息网络，使文献资源得到最大化的利用。

（二）架构以读者个性化服务为核心的信息服务体系

图书馆首先要加强组织管理、各种资源建设管理，以及有效的培训、激励、分析评价措施等科学有效的管理机制，建立完善的信息服务体系。其次，鼓励他们多提建议，甚至可以开通电子邮件，接受用户提供的有价值的信息，并付给适当的报酬，让用户也参与到图书馆的建立信息服务体系中来，如让他们参与交互式参考咨询、资源建设及服务评价等部分管理工作，这样可以引发用户利用信息的积极性，也为图书馆增大了信息提供范围[2]。这样能够让图书馆清晰把握用户的信息需求及意愿，并能分析出用户的信息行为及其知识应用能力，实现架构以读者个性化服务为核心的信息服务体系，并根据读者研究与交互数据分析、利用的能力，从海量数据中挖掘有用信息，建立用户档案与模型并做好跟踪服务、知识关联服务、先觉性服务，让用户感受到在图书馆享受信息服务的乐趣[3]。

（三）建立知识服务平台

建立知识服务平台是以建设智慧图书馆为基本要求，利用传感技术、适配技术、虚拟化接入技术、大数据知识服务终端交互技术等，集获取、存储、组织大数据及共享、交易服务资源等为一体的智慧平台，它具有数据源层、基础支撑层、数据流转层、知识服务平台层等体系架构[4]。

（四）完善专业参考馆员制度

当代学科专业不断细分，从而产生了许多边缘学科，这就要求馆员要具备多方面的知识，而参考馆员除了掌握文献管理专业技术外，还要掌握多个领域的学科知识，他们熟悉一门基础学科和相关学科的知识。而多个不同专业参考馆员形成的团体，就能根据读者的个性化需求来有针对性地为读者提供个性化信息服务。他们根据用户的需求，将信息资源进行分类整理，实现资源导航，利用先进的网络技术来实现用户的方便检索，并能快速回答用户的检索提问。通过完善专业参考馆员制度，从而实现了图书馆的个性化信息服务[5]。

四、结语

大数据时代已经到来，要想图书馆与时俱进，更好地满足用户的个性化需求，就要勇于迎接大数据时代带来的挑战，通过先进理念的运用和新技术的支撑，积极解决图书馆信息服务中发现的大数据问题，使图书馆的信息服务在大数据时代中能更好地为读者服务。

参考文献：

[1]陈庆标，李风. 大数据时代高校图书馆服务模式创新研究[J]. 知识经济，2016，（1）：153

[2]王捷.大数据时代下圖书馆开展信息服务的对策[J]. 现代情报，2013，（3）：81-83

[3]桂定君.基于大数据的图书馆信息服务体系研究[J]. 河南图书馆学刊，2014，（1）：111-113

[4]向大数据知识服务：大数据时代图书馆服务模式创新[EB/OL].[2018-02-26].http：//www.lunwendata.com/thesis/2015/30806.html

[5]易冬梅.个性化服务是今后图书馆信息服务的方向 [J]. 情报业务研究，2004，（5）：122-123

作者简介：韦莉莉（1982-），女，馆员，2010级计算机科学与技术学士本科生，研究方向：信息服务。