高校图书馆信息服务创新模式研究

摘要：服务是高校图书馆发展的基础，而原有的信息服务方式已经不适合用户的需要，只有创新才能开辟高校图书馆信息服务的新途径。为此，高校图书馆需要本着以用户为中心的原则，实现高校图书馆服务方式 、服务管理、 服务资源以及服务人才的创新，使高校图书馆信息服务达到一个新的水平。

关键词：高校图书馆；信息服务；创新模式

一、高校图书馆信息服务创新的重要性

在信息时代，高校图书馆信息服务建设日益显现出其重要地位。高校图书馆是向教师、学生提供文献资料的重要机构，是教学与科研的重要信息来源，是学校建设水平评价的重要标志 特别是随着计算机信息与网络技术的广泛的应用，高校的信息管理模式受到了非常大的影响，造成图书馆的信息管理模式与手段难以适应时代发展的需要。因此，研究如何发挥高校图书馆提供信息的作用，让更多的教师和学生可以更好地获得相应的服务，不断地提高图书馆的读者服务水平，是高校图书馆发展的重要内容。

二、高校图书馆信息服务的现状分析

高校图书馆信息服务是图书馆信息资源 环境以及信息用户之间共同作用完成的，随着图书馆信息服务技术的发展，其信息资源、计算机水平、服务方式以及服务项目等方面都需要随之发生变化。现阶段，高校图书馆信息服务还存在诸多问题。

（一）主动服务意识不强

我国多数图书馆管理体制存在铁饭碗现象，在图书馆竞争压力不大的情况下，一些员工缺乏工作责任心，缺乏开拓精神，缺乏危机意识和主动为读者服务的精神，对图书馆服务认识不足，服务内容较为传统，缺乏新型网络服务的方式等等 这些都促使图书馆的信息服务难以从馆员为中心向资源与读者为中心的模式转变，也无法发挥出图书馆工作人员的积极性，无法深化服务内容及服务功能。

（二）服务方式较为单一

图书馆所提供的信息服务多数还是针对本校教师与学生的服务，还停留在简单的购书 借书 还书的低层次流通与阅读方面，尚未向社会公开提供图书信息服务，更没有编制二 三次文献，读者信息咨询与信息服务工作也没有提上工作日程，这些都会影响到高校图书馆读者服务质量的提高 。即图书馆信息服务受众面较窄，缺乏依据读者需要来开发图书馆信息服务以及以读者最终问题解决为目标的主动性与知识服务创造性。

（三）信息资源管理不善

虽然我国传统的图书馆资料管理已经有了一定的条理性，并对图书期刊进行了分类管理，但是效果并不理想。相对于传统图书馆管理模式，信息资源加工、分类、整理以及管理更是一件困难的事情。另外，高校图书馆对信息资源尚未改变，重藏轻用的管理思想，与现代科学管理思想与内容是不相符合的，特别是对于高校图书馆信息资源的管理多采用静态管理模式，难以真正实现信息资源高效管理。

三、高校图书馆信息服务创新的途径

（一）高校图书馆信息服务创新原则

高校图书馆要想改变原有信息服务现状，则需要对其进行创新，具体来说应采用以下原则：一是可持续发展的原则 随着知识经济的到来以及社會信息资源环境 信息技术 用户需求多样性的变化，高校图书馆需要对信息服务创新，将信部的合作，实现图书馆长远发展 二是以满足用户需求为导向的原则 主要是以用户需求为出发点，解决用户面临的多种问题，实现信息服务多样性，特别是注重信息服务的实用性。

（二）高校图书馆信息服务创新的具体途径

1.服务方式创新

高校图书馆信息服务的创新可以采用特殊数据库的方式来满足用户的需求 图书馆要实行高质量的创新方式，则需要丰富的 个性化的文献数据库，满足多种层次的需要 首先建立图书馆数据库书目，将图书馆传统的手工文献加工方式转变成计算机处理系统，使得文献查询更加深入 更加便捷；其次是建立联合目录数据库，实现多个馆之间的共同利益；再次是建立用户需求的特殊文献数据库；最后，高校图书馆还可以借助网络开展多种 站点服务，如提供网上预约 催还 续借以及咨询等服务，开展网上新书通报 馆际互借和文献传递服务，并且提供各类数据库的下载浏览、导航服务和网上定题咨询服务。

2.服务管理创新

高校图书馆的信息服务管理模式创新是建立一种适应外界环境发展的 应用新的管理模式促进图书馆整体发展的模式 具体来说，可以对高校图书馆的组织机构进行合理的并购 调整重点转移等方面的工作，并强化高校图书馆的技术更新。要想实现高校图书馆服务管理的数字化，就要加强数据库存储的管理，保证用户对数据的有效访问与查阅，实现网上信息发布 传递系统管理 另外，高校图书馆的工作环节和程序将发生变化，为了确保高校图书馆信息服务目标的实现，应该对图书馆组织进行调整 分离 合并以及重点转移等，实现各项载体数字化。

3.服务资源创新

高校图书馆服务信息资源的创新要做到以下几点：第一，图书馆要依据市场潜在与现实需求，加强重点 特色馆藏的建设，充实与完备图书馆的信息资源 第二，充分利用馆际互借 网上信息传递的方式，实现高校图书馆信息资源扩大化 第三，图书馆应以 以人为本 的思想为指导，开展多样化的新型信息服务，有效地组织高校图书馆的网络信息资源，方便用户利用。

4.服务人才创新

要实现高校图书馆信息服务的创新，首先要做到服务人员的创新，积极推进全体图书馆工作人员的资格聘任制，实现凭证上岗，建立专业化的图书馆人才库，做到合理配置人力资源，积极促进图书馆工作人员的流动 其次，建立适合高校图书馆人才的激励制度，根据贡献大小来制定出相应的岗位津贴 业绩津贴的标准与档次，并制定出具有倾斜性的分配政策，将薪酬与工作绩效水平挂钩，充分调动图书馆工作人员的积极性与主动性 提高馆员整体工作水平与工作素质，积极主动地提供学习 培训的机会，力求做到人尽其才 才尽其用，充分发挥他们的潜能 第三，大力培养图书馆专业人才，积极对图书馆技术人才进行素质教育，改善他们知识结构老化的局面。

参考文献：

[1]桂定君.基于大数据的图书馆信息服务体系研究[J].河南图书馆学刊，2014，1.

[2]吴文广. 网络环境下高校图书馆文献信息资源共享 [J].河北科技图02，15

作者简介：赵丽（1974—），女，周口师范学院图书馆馆员，主要从事图书馆信息服务研究。