加强业扩报装工作管理的有效策略研究

董伟 秦涛

摘要：电力业扩报装工作需要以电力企业和客户之间的关系作为基础，而且对国家和社会的发展和个人生活质量的提高都有着重要的意义。电力业扩报装工作要想获得稳定且持续的发展，就必须以科学理念为依托，追求高效的管理策略。传统的业扩报装工作管理模式逐渐陈旧，很难适应社会的发展需求，因此，必须对其存在的问题进行纠正，使其朝着适应社会发展步伐的方向前进，以促进电力企业的发展和壮大。

关键词：业扩报装；管理；策略

一、业扩报装简述

“业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：①用电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；②供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；③供电企业为用电客户的业扩工程设计提供指导；④供电企业对用电客户的业扩工程的施工质量进行检验；⑤供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念的解释不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现，用电客户通过业扩报装获得供电渠道对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供促销”和“优质服务“两大工作主题。

二、业扩报装工作管理的重要性

加大业扩报装工作的管理力度对于整个电力企业的发展是十分必要的，也就是说，业扩报装工作的高效进行对于企业来说是重要的。正是由于业扩报装工作是电力企业与客户接触和沟通的桥梁，因此，对于业扩报装工作的管理也就直接影响整个电力企业的对外业务。业扩报装工作管理的质量也可以当作是电力企业的企业形象，如果企业形象没有得到重视，对企业的宣传来说也是有一定的负面影响的，也就是说，客户会因为业扩报装工作的管理不到位而没有得到满意的服务，这就会严重影响电力企业日后的发展口碑。业扩报装管理系统主要的工作就是帮助客户处理和加工办理的各种用电手续所产生的新信息，这不仅能够为客户节约冗长的办理间，还能够减少业务人员的工作量，很大程度地提升工作效率，与此同时，还为客户提供最满意的服务，还有一点就是可以对处理加工的信息进行保护。然而，正是因为传统的业扩报装工作模式是人工进行，这就会给个别环节带来较大的出错率，例如会出现涂改工单、错填等问题，为了避免人工出错给客户带来不必要的损失，所以应该将传统的管理模式进行改善，这样才能为客户提供最优的服务，提供最可靠的信息。

三、业扩报装管理工作中存在的主要问题

电力行业的业扩报装工作存在着2种反向利益关系，其中，供电企业利益与用电客户利益是2个关键因素。供电企业的各职能部门代表的是电力公司的利益，在提供服务的过程中可能会因为一些不利因素与顾客发生利益冲突，造成一定的问题。

（一）客户用电报装受理阶段存在的问题

业扩报装工作中最容易出现的问题就是发生在受理阶段。在此阶段中客户往往从自身利益出发，尽最大努力地减少开支维护自身的利益，通过各种手段及渠道寻找最“熟悉”的电力工作人员，也就是在生活中利用自己的人脉，走关系报装用电。因此，接到任务的报装工作人员往往瞻前顾后，但又难以拒绝，不得不进行违规操作。最终使电力企业的利益遭受损失，不利于企业的发展。

（二）供电方案制订阶段存在的主要问题

业扩报装工作在如何建立供电方案方面对电力电报装工程量和工程造价有重大的影响。此问题的存在很大程度上取决于用电的客户。在建立供电方案时，用电客户往往从资金的利益出发，私自决定供电的走向并寻找最近的供电处。

（三）合同谈判阶段存在的问题

随着现代市场经济的发展，逐步实现了科学规范化的运作。合同是为了有效确保双方的利益而签订的，但在，实际操作过程中，合同并未发挥自身的优势作用，部分电力工作人员可能忽视电力行业的规章制度，无视合同，接受贿赂，以权谋私，从而埋下了安全隐患。

（四）报装工程施工阶段存在的问题

业扩报装工作中的施工也有着至关重要的作用。但是从目前电力企业的发展来看，工程施工阶段还存在一些问题。电力企业发展的矛盾日益突出，尤其是施工方与施工质检方，二者的存在往往以金钱为纽带。施工单位偷工减料，为保证质量过关，以各种手段贿赂质检方。长此以往，电力企业的安全难以确保，问题层出不穷，最终的受害者是电力企业的客户。

四、加强电力业扩报装管理工作的策略

（一）加强法制建设，实行经理负责制

在现实中为避免出现违法、违规行为，就需要在业扩报装工作中对员工的行为进行规范管理，并对破坏规定、违反法规的行为进行严格的处理，要做到绝不姑息。与此同时，还需转变传统的运营理念，规范具体的管理操作流程，建立以业扩报装工作管理为关键的一条龙服务体系。客户经理各自负责自己的区域，并对详细的勘察、设计、合同签订、工程验收等环节亲力亲为，或者跟踪管理。

（二）精简报装手续，丰富服务手段

面对现今业扩报装工作管理中存在的问题，必须对其进行处理，而为了提升管理工作的效率和准确度，就需要精简用电报装手续，并且加大对相关规章制度的贯彻和执行力度，不定时、高频率地检查业扩报装工作资料。与此同时，还需要不断丰富服务手和服务渠道，使其趋于多样化和全面化。

（三）重视对安装施工环节的监督

在业扩报装管理工作的过程中，对安装施工环节的监督管理是关键环节，其可以有效控制施工成本，满足用电客户的用电需求。因此，施工方要精简设计方案，施工管理在控制施工成本的同时，所有材料必须达标，确保工程质量，严格管控施工现场，规范操作流程，避免不必要的浪费发生。施工完成后，工程验收部门需要根据工程要求标准进行严格验收，避免因照顧某方利益而降低验收标准，对不合格的部分予以恰当处理。

五、结语

通过对业扩报装工作存在的问题的分析与研究，探讨如何更好地解决此问题的方法，提出实行客户经理负责制和精简手续对服务方式进行创新的解决策略，从而提高电力业扩报装工作效率，促进电力企业的发展，维护顾客的切身利益，为以后此问题的研究提供借鉴与指导意义。

参考文献：

[1]加强业扩报装工作管理的有效策略[J].郑舒文.中国高新技术企业.2015（34）

[2]加强业扩报装工作管理的有效策略研究[J].廖伟.黑龙江科技信息.2015（33）

[3]做好电力业扩报装工作的策略[J].梁怡泽.民营科技.2011（06）

作者简介：董伟（1981.2.1-），男，吉林白山人，单位：国网吉林省电力有限公司白山供电公司，研究方向：电力系统。