高校图书管理与服务创新策略纾解

刘慧丽

摘要：图书馆是馆藏图书资源的重要场所，也是高校师生日常学习、科研、学识扩展的知识库。随着师生对知识信息需求的不断增加，图书管理与服务工作愈显重要。本文将着重围绕高校图书馆图书管理现状，探析存在的突出问题，并从完善和提升高校图书馆图书管理与服务体系上提出改进建议。

关键词：高校 图书馆 图书管理与服务 创新对策

0

在高校现代化教学体系中图书馆位居重要地位，除了图书馆馆藏图书量大、种类多、专业性强等特点外，图书馆也承载着顺应知识经济时代需求，满足高校师生图书管理与服务的艰巨使命。长期以来，图书馆的图书管理工作被列为辅助机构，使得图书管理与服务滞后于高校的发展，特别是在提升高校办学水平中，图书管理与服务的多元性、综合性、可持续性成为未来图书馆管理创新的发展趋势。

一、高校图书馆图书管理与服务中的问题表现

（一）图书管理重量而不重质

从高校教育质量评估中来看，很多高校都很重视图书馆馆藏资源的增补工作，特别是在图书数量上、人均拥有量等指标上都有了较大提升。不过，从高校图书馆图书总量的剧增与图书质量分析来看，因忙于应付检查，而实施突击性集中采购，使得图书拥有总量高而质量却打折扣。结合某高校图书馆理工科专业图书拥有量调查来看，在迎接高校教学评估工作中，一方面采购了大量专业书籍，另一方面还配备了与专业毫无关系的其他类图书，这些图书占据书架却无人问津，不仅造成资金浪费，也给图书管理带来负担。同样，在一味地追求“数量”而忽视“质量”的图书采购影响上，势必将脱离图书馆图书满足读者借阅服务需求。图书馆的图书质量管理应该置于首位，应该能够为广大师生提供有效的知识扩展服务。但因管理意识不到位，未能对图书进行合理的采购、整理、更新，也未能贴近高校师生对新知识、新资料的学习需求，反而偏离了高校教学科研实际。

（二）图书管理人员缺失服务意识

图书馆在高校教育体系中应该发挥其服务教学、科研之重任，要能够联系学科教学、成为教学上不可或缺的辅助机构。不过，从当前高校图书馆图书管理人员调研中发现，图书管理人员对待岗位工作的积极性不足，对图书管理与服务意识不强，特别是一些图书管理员，自身专业与图书管理类专业不符，缺失对相关图书管理的专业知识，势必将影响图书管理与服务质量。另外，一些高校引入勤工俭学、助学岗位，雇佣在校大学生进行图书管理，也容易影响图书管理质量的提升。事实上，图书管理专业性强，加之高校图书资料丰富，学科种类繁多，对图书管理人员也提出更高要求，如果缺失应有的学科知识，则难以选购满足教学、科研的图书资料，也难以确保图书管理与服务目标的达成。

（三）封闭管理模式带来图书资源浪费严重

图书管理与服务工作具有开放性、共享性、时代性特点，而现有的高校图书馆图书管理工作，其方式仍以封闭管理为主。如一些高校图书馆在建设时，以服务本校师生为宗旨，未能从图书馆藏图书资源的对比與借鉴中，融入竞争意识，使得图书资源仅限于满足现状。同时，结合高校图书馆馆藏资源借阅方式，以书架图书借阅为主，难以更新图书资源，导致图书利用率不高。另外，在图书管理信息化技术应用中，整体水平偏低，甚至还有人工借阅操作方式，从读者借阅登记、借阅图书、整理繁琐耗时，且容易出错，也未能充分利用图书资源，带来人力物力的浪费与低效。

二、纾解高校图书馆图书管理与服务的有效对策

（一）转变观念，树立图书管理与服务意识

师生是高校图书馆图书管理与服务的需求主体，也是图书管理与服务工作的核心内容。要转变观念，不能光有“一切为读者”、“服务读者第一”等口号，而是要立足图书管理与服务岗位，建立详细而完善的行为规范与服务准则。如结合高校图书馆现有制度，进一步完善规章体系。制定《图书馆图书借阅管理制度》、《图书馆图书破损索赔制度》、《图书馆图书管理员岗位工作责任制度》等，来推进图书管理与服务工作的规范化、制度化、流程化、服务化、科学化。同时，结合图书馆图书管理与服务内容，要强化图书管理与学科部门间的全面协同，特别是在图书采购上，要杜绝封闭式作业方式，自行订购，忽视与学科知识的有效关联，要通过制定图书采购协同交流会议，就图书采购及管理、借阅、保存等工作进行交换意见，达成共识，消除图书管理中的偏颇与封闭问题。另外，图书管理与服务工作的开展，需要高素质的图书管理人员来完成。结合现有图书管理与服务需求，通过制度建设来逐步完善服务理念，落实各项准则、制度和规范，激发图书管理人员的工作积极性，端正图书管理人员的服务态度，完善图书管理业务激励机制，实现图书管理人员服务评价。

（二）融入开放式管理理念，提升图书管理人员服务能力

藉由高校图书馆为高校教学、科研服务的实际需要，在图书管理与服务工作中，应该立足现有读者需求，融入开放式管理理念，来实现图书资源更好的服务读者需要。高校图书馆要加强与读者间的交流，引入不同形式的交流渠道，了解读者需求，最大化满足读者需求。如建立CRM客户管理信息系统，及时了解和分析读者的借阅需求，并通过需求分，为读者提供满意的书单。同时，在开展图书管理与服务实践中，还要加强对图书馆章程、制度、纪律的宣传，特别是在爱护书刊上，引导和教育读者养成良好的借阅习惯，主动参与图书馆的图书管理工作中，自觉维护图书借阅的良好氛围。当然，图书馆对师生借阅需求的开放，还应该延长图书借阅服务时间，拓宽对社会各界爱书人士的服务范围。如通过举办读书会、读书经验交流活动，来维系读者，来了解读者需求，来优化图书资源结构，实现人本化管理。图书管理与服务作为图书馆工作的核心，对图书管理人员自身专业知识、业务能力也提出更高要求。图书管理人员要确立服务读者意识，要加强提升自身图书管理与服务能力，为读者提供便捷、周到、满意的借阅服务。一方面，图书管理人员要加强岗位意识培养，学习图书管理职业道德，遵纪守法，爱岗敬业，积极热情服务。不能因为图书管理员岗位轻松、工作稳定、待遇不错而心生倦怠，要通过制定岗位奖惩制度，来提升图书管理人员的工作热情，来提高管理人员的工作效率。另一方面，图书管理员要注重专业知识的学习，特别是在信息化图书管理与服务工作中，要积极学习相关知识，计算机技能，参加各类图书管理知识培训，学习理论与网络实践操作方法，来优化自身管理工作。定期开展对图书管理员信息化技术、设备等知识的培训，让图书管理人员能够快速、高效操作信息化软件、设备，更好的服务读者借阅需求。

（三）优化图书采购平台，拓展藏书管理渠道

高效图书馆图书管理与服务的前提是图书采购，而采购要突出“勤与精”原则，特别是在突出图书资源专业性上，要与相关学科负责人、读者进行交流，开展采购调查，了解读者期愿，确保图书采购的针对性、专业性。不能因为应付检查而盲目采购大量书籍，造成资源浪费。另外新书采购后要对其进行及时的分类、整理，对旧书进行替换或更新，对各类新书信息进行电子化入库，为广大师生提供借阅参考目录，提升图书流通率和借阅率。构建图书学科化服务体系，立足高校学科组织结构，从学科化图书服务、学科馆员队伍建设、学科图书信息库与共享知识库中，来推进图书管理模式创新。事实上，在图书管理与服务工作中，要关注服务学科化要求，根据用户需求导向，来重构与组织图书资源，满足图书资源共享与个性化服务需求。如建立现代图书网络化管理平台，依托现有馆藏图书资源库、图书信息检索系统、学科图书专家库和网络图书资源库，来根据用户的借阅需求，来优化和整合图书知识，为用户提供针对性的相关书籍书目但。同时，加强对图书拓展渠道建设，考虑到不同学科专业图书的多样性，图书管理人员要不断更新自我知识结构，提升图书管理与服务能力。如引入专家选书平台，对不同行业、专业图书进行选购时，邀请各学科专家进行指导遴选，把握各学科图书发展现状与发展方向，为图书馆选购最具专业水准、最适合师生借阅的专业书籍。另外，加强对图书资源向高校教学、科研工作的倾斜，特别是在有限的图书经费条件下，如何发挥最大的图书管理效益。一方面可以在图书管理与服务中引入分层理念，参照不同读者群的需求，构建多元化图书管理与服务模式；另一方面，加强对图书管理发展趋势的研究，与时俱进，与其他高校保持良好联系，把握好图书增补方向，实现图书馆的可持续发展。

（四）引入图书馆文化建设，提升图书馆管理人员综合素质水平

图书管理员是图书管理与服务的主要工作者，也是提升图书馆服务读者满意度的重要力量。在图书管理与服务中，图书管理员的综合素质水平是影响服务质量的重要因素。因此，引入图书馆文化建设，参照高校校风、学风，对图书馆进行文化定位。如提升图书馆的借阅环境，增强图书馆馆内文化底蕴，开展丰富多彩的读者活动，以服务读者为旨向来塑造图书管理与服务形象，为广大师生创造更适合读书、学习的文化氛围。同样，注重图书管理员队伍建设，特别是结合图书馆具体岗位及职责要求，对管理员进行业务能力培训，参照个体差异性，尊重各位管理员的实际，引入分层业务培训计划。如根据管理员学历、专业结构进行针对性培训，对综合素养较低的管理员，以基础业务培训为主；对于综合素养较高的管理员，以开拓精神、管理意识、新型技术创新为主；对于拥有专业技术的管理员，要发挥其专业优势，提升图书管理专业化水平。结合图书管理需求，定期开展岗位业务竞赛，来激发管理员的上进心。注重管理员职业道德素养教育，特别是在图书管理与服务中，要从自我岗位认知、职业规划与发展、自我教育与提升等方面，引入相关培训课程，让管理员能够从中获得职业认同感。如定期组织管理员道德活动、社会公益活动、知识竞赛活动，加深管理员对自身职业、自我岗位的感悟与理解，增强责任意识、服务意识、工作意识，消除职业倦怠。

三、结语

高校图书馆图书管理与服务的创新，还要贴近时代，引入信息技術和现代化管理理念，切实增强广大管理员的服务意识，改善工作方法，提升工作效率。依托网络环境，来最大限度整合高校图书资源，最大限度满足师生借阅服务，顺应不同读者的阅读习惯，创新图书资源服务模式。

参考文献：

[1]曾馨.高校图书馆管理创新探讨[J].高校图书馆工作，2007，（01）.

[2]邵广盛，李逸依.新时代下高校图书馆读者服务工作个性化探究[J].图书情报工作，2016，（S1）.

[3]褚婕.构建服务主导型高校图书馆创新管理模式的策略分析[J].理论观察，2017，（08）.

（作者单位：商丘师范学院）