公共图书馆志愿者服务动机及影响因素实证研究

2018-08-02张登科

山西档案 2018年4期

文 / 张登科

我国志愿者协会对“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。志愿者官网统计显示，截止2016年，我国志愿者人数已达188,748人，提供高达24,974,376人次服务，服务时长共计14,529,654小时，可见志愿服务在我国已日渐普及。

公共图书馆作为非盈利的组织和机构，具有面向受众广、资金支持有限、人力资源短缺的特点。因此，公共图书馆已经成为志愿者提供志愿服务的重要场所之一。图书馆志愿者是指在不谋取物质报酬的条件下，志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人。他们不仅是图书馆事业发展过程中的重要参与者和建设者，也是维系图书馆与读者的纽带和桥梁。

现有研究表明，公共图书馆得益于志愿者的加入，可以为读者提供更完善的服务，进而提升图书馆的声誉和影响力[1]。然而，关于图书馆志愿服务的研究多基于理论定性研究，使用实证分析方法的研究还相对匮乏，且鲜有从图书馆志愿者视角出发探究其服务的驱动因素。

本文在既有文献的基础上进行问卷调查，以公共图书馆志愿者为研究对象，对其服务动机的影响因素进行探讨，从而指导图书馆如何制定措施吸引更多志愿者加入，以及如何加强志愿者的管理。

一、假设提出

（一）志愿者参与服务的动机

动机是人类行为的内在驱动力，是个人表现某一行为的意愿与内在需求，根据既有文献可将志愿者参与服务的动机分为利他动机和利己动机两部分进行讨论。

1.利他动机。Cnaan and Goldberg-Glen研究发现，利他动机包含价值动机和回馈动机两类[2]。价值动机的志愿者参与志愿服务是出于充实精神生活、结交朋友、希冀为社会公益贡献自己的力量，从而实现自我价值的升华。回馈动机是指志愿者由于曾经受到公共服务机构或者他人的协助，希望投桃报李进行回馈，如帮助遇到同样困难的他人、协助自己曾接受过服务的公共机构更好地开展工作等。

2.利己动机。King and Fluke认为，志愿者重视的是归属感，在志愿者提供服务的同时，可察觉到自己内心的转变，觉得自己是有能力的被需要的，同时也认同服务机构值得自己为之付出[3]。因此，志愿者参与志愿服务，从某种程度上也是出于利己的动机。

H1a：利他主义动机正向影响志愿者参与服务意愿；

H1b：利已主义动机正向影响志愿者参与服务意愿；

H1c：相比于利他主义动机，利己主义对志愿者参与服务意愿影响更大。

（二）志愿者参与服务影响因素

Herzog and Morgan以社会学观点提出社会结构因素（social-structural factors）与环境障碍因素（environmental factors）两项[4]。社会结构因素包括年龄、教育程度、种族、收入、职业和宗教信仰，这些因素会对志愿者动机产生影响。

环境障碍因素包括地理位置和工作环境两方面。志愿者居住地与服务机构所在地的距离远近，以及图书馆工作环境是否舒适、与正式员工相处是否融洽等因素也会对他们参与服务的意愿造成影响。

H2：环境障碍因素负向影响志愿者参与服务意愿；

H3a：社会结构因素在利他主义动机对志愿者参与服务意愿影响中起正向调节作用；

H3b：社会结构因素在利己主义动机对志愿者参与服务意愿影响中起正向调节作用；

H3c：社会结构因素在环境障碍因素对志愿者参与服务意愿影响中起负向调节作用。

基于以上文献和假设，建立了本研究的概念模型。

二、实验设计

（一）样本和数据收集

本研究采用问卷调研法，对12所图书馆内的志愿者进行了调研，共发放问卷850份，收回问卷800份，剔除填写不认真与不完整问卷后，获得有效问卷656份，有效问卷率为82%。样本的特征结构为：男性有400人，占61%；女性有256人，占39%。年龄中20-30岁的有232人，占35.3%；30-40岁的有293人，占44.7%；40-50岁的有112人，占17%；50-60岁的有19人，占3%；受教育程度本科以下的有79人，占12.1%；硕士有352人，占53.6%；博士有225人，占34.3%；工作类型中学生有272人，占41.4%；公务员有128人，占19.5%；企业职员及自由职业者有256人，占39.1%。

（二）测量工具

为了确保问卷的信度和效度，本研究采用较为成熟的量表，征求本领域学者意见和预调查者建议，并结合实验情境对量表做了适当修正。参考Cnaan的研究，利他动机共2个题项，利己动机共2个题项；参考Herzog的研究环境障碍因素共2个题项，社会结构因素共4个题项，参与服务意愿共3个题项。上述变量均采用李克特7级指标测量法进行测量，1表示“完全不同意”，7表示“完全同意”，各量表信度均大于0.75。

三、数据分析

（一）验证性因子分析

本研究使用SPSS17.0对问卷进行区分效度检验，从表1的分析结果可以得出，模型中各观测变量题项因子载荷均大于0.5。从表2中可知，各变量间相关系数和平均萃取变异量（AVE），其中AVE均大于0.5。综上，模型具有良好的区分效度。

表1 区分效度分析结果

表2 相关系数及AVE平方根

（二）假设检验

本研究利用SPSS17.0中Logistics回归，逐步回归分析公共图书馆各因素对志愿者参与意愿进行实证检验，结果表明，利他主义动机（M2：β=0.289，P＜0.001）和利己主义动机（M3：β=0.384，P＜0.001）均正向影响志愿者参与服务的意愿。同时，利己主义动机对志愿者参与服务意愿的影响显著大于利他主义动机（β=0.384＞β=0.289）。环境障碍因素负向影响志愿者参与服务的意愿（M4：β=-0.345，P＜0.001），社会结构因素和利他主义动机的交互项（社会结构因素x利他主义动机）与志愿者参与服务意愿之间存在显著的正相关关系（M6：β=0.371，P＜0.001）。社会结构因素和利己主义动机的交互项（社会结构因素x利己主义动机）与志愿者参与服务意愿之间不存在显著的正相关关系（M7：β=0.941，P＞0.01）。社会结构因素和环境障碍因素的交互项（社会结构因素x环境障碍因素）与志愿者参与服务意愿之间不存在显著的正相关关系（M8：β=0.258，P＞0.01）。因此，假设H1a、H1b、H1c、H2、H3a均成立,H3b、H3c不成立。

为了进一步分析社会结构因素的调节效果，本文按变量均值加减一个标准差将样本划分为高社会结构组和低社会结构组，图1表明了这种交互作用的影响模式。由图1可以清楚地看出，对于高社会结构组，利他主义特性对志愿者参与服务意愿的影响明显高于低社会结构组。

图1 社会结构因素调节影响

四、结语

本研究通过理论和实证得出以下结论：利他主义动机和利己主义动机均正向影响志愿者对志愿服务的参与意愿；环境障碍因素负向影响志愿者对志愿服务的参与意愿；社会结构因素在利他主义动机与志愿者参与服务意愿之间具有正向调节作用。根据以上研究结论，公共图书馆需要从人力资源规划、志愿者管理和环境障碍三方面提出相应对策并进行改善。

（一）人力资源规划方面

志愿者参与服务的初始动机是对图书馆抱有认同感。因此，图书馆应通过构建利他和利己动机吸引志愿者，从最重要最基础的人力资源规划着手，建立志愿者人力资源数据库、推广志愿者专属方案，以达到满足志愿者参与的初始动机。

（二）志愿者管理方面

从研究结果得知，志愿者持续参与服务的原因以承担社会责任、获得学习机会、增加社会接触为主，因此图书馆需要多注意志愿者的服务状况，并通过参与服务以满足志愿者回馈社会的想法。相关建议如下：针对不同类型志愿者进行岗前训练，编制各类工作手册以供志愿者参考翻阅，有助于志愿者高效的融入岗位；调查志愿者专长及服务状况，建立服务状况量表，定期进行调查，掌握志愿者的服务状况；增加志愿者之间、志愿者和读者之间彼此互动交流的机会，让志愿者能扩展生活圈、认识新朋友，在精神上获得满足感。