知识管理在咨询公司中的应用

王婷立

摘 要 本文概述了咨询行业的基本概念与运作流程，分析了知识管理本身与咨询公司中的知识管理情况，简述了知识管理在咨询公司的流程，提出目前咨询公司知识管理的一系列问题，也提出了相关的解决方案与对策。

关键词 咨询公司 知识管理 忘却学习 记忆衰退

一、咨询公司知识管理背景

信息来源的多元性与领域之间的界限越来越模糊是当下以及未来的一大重要趋势。在这样复杂的情势之下，知识的有效管理成了理论界与企业共同关注的一大课题。咨询公司是知识密集型企业，如何将来自不同领域的有效知识结合起来，并重新产生新的知识，帮助各个产业解决宏观和微观问题，是咨询公司提升公司核心竞争力的重要途径。

二、管理咨询公司流程

（一）第一层——业务流程

第一，前期准备。前期准备过程主要包括咨询项目的联系洽谈和提出项目建议书，实际上是咨询公司的营销阶段。第一次见面时，咨询公司的咨询师了解客户要求、公司背景等，为下一个阶段的咨询公司的工作做准备与铺垫。

第二，咨询生产。获取、整合和加工知识的过程。双方针对目前存在的问题，不断在每个阶段沟通，基于行业的相关已知知识，由旧知识产生新知识，通过知识创新的方式对公司原有的各类问题进行改善，优化公司的经营模式。

第三，咨询传递。提交、汇报咨询报告的过程。咨询报告高度地体现了咨询的成果，是物化后的知识产品，其价值体现在准确地向客户传达并得到客户的认可。如果说咨询的价值创造主要体现在分析、生产阶段，那么传达的过程就是价值表现的过程。

（二）第二层——核心流程

KaiMertins等人经过试验验证四种专门处理知识的活动，分别是知识产生、知识储存、知识传递和知识应用，这四项核心活动构成了完整的流程。

（三）第三层——支持系统

基础设施、人力资源、信息中心是知识管理系统的必要支持，管理咨询公司如果缺少其中之一，那么知识管理实施效果将不会太理想。在这三方面的重要性的研究上还存在分歧，技术学派认为信息是知识管理的灵魂，而行为学派则推崇人力资源管理的作用。

三、咨询公司中关于知识管理的常见问题

（一）隐性知识难以保存

隐性知识的保存是咨询公司的一大难点。咨询公司之中的隐性知识非常丰富与有效，如人与人之间的沟通模式，项目结束后的一些经验（与某个行业的专家交流的技巧），如何更好地适应特定环境的技巧等。

（二）“忘却学习”与固守陈规

“忘却学习”是组织有意识地丢弃阻碍组织进步或对组织有害的旧知识，现代组织所处的环境瞬息万变，从以往的成功经验中吸取的知识会使组织陷入能力陷阱中，过时的成功知识有可能会削弱组织的竞争力。如何在保持原有的知识的基础上弃旧扬新，不墨守成规，进行知识创新会是咨询公司未来知识管理领域的一个极其重要的研究方向。

四、咨詢公司中关于知识管理的方法

（一）防止记忆衰退

根据人的记忆曲线原理，人的记忆与知识随着时间的推移而减退是一个非常常见的现象。应用信息技术已经成为组织竞争的有力武器，可以有效地防止记忆衰退的发生。比如在一个咨询公司的项目组里，建立一个知识管理群，将该项目需要的信息全部存入相关的库内，供所有成员学习，会是一个有效应对记忆衰退的方法。

（二）留住知识员工及其知识

管理咨询公司优秀员工流动性大是一个不争的事实，为了留住优秀员工，各个咨询公司的人力资源部应该采取一系列留住人才的手段，比如人才知识贡献的福利、身体健康保护福利、对家人的一系列资源福利等等。通过关注优秀员工，希望其贡献大脑中的已有知识，经过整理后得以保存，可以在一定程度上减少因为人才的流动而导致的知识流失问题。

（作者单位为上海大学悉尼工商学院）

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