浅谈网络环境下高校图书馆的读者服务工作

张婧

摘 要：高校图书馆作为学校的文献信息中心，在教学和科研方面发挥着重要作用。读者服务工作质量的优质与否，决定着图书馆的工作社会价值。本文通过总结信息技术时代高校图书馆读者服务工作的特点，对比传统服务的弊端，列举了河西学院图书馆在网络环境下读者服务工作的具体举措。

关键词：网络环境；高校图书馆；服务工作

随着科技的发展和进步，计算机和网络技术在图书馆的应用越来越广泛。高校图书馆作为文献信息中心，承载着为教学、科研提供服务的重要使命。读者服务工作作为图书馆系统的组成部分，在保障读者权益和支持教育科研方面发挥着重要作用。在网络环境的冲击下，高校图书馆需要克服传统图书馆的缺点和局限，从多方面、多角度探索读者服务新方式，最大限度地满足读者需求，保证读者服务方式的多样化，最终实现图书馆的工作社会价值。

一、网络环境下高校图书馆读者服务工作的特点

信息技术在高校图书馆的应用，赋予读者服务工作全新的内容。管理模式实现开放式，最大限度方便读者；图书借阅实现自动化，免去繁琐手续的办理；文献资源实现数字化，方便读者随时获取；信息檢索实现网络化，足不出户了解馆藏资源；预约续借实现电子化，节省读者时间。图书馆面临越来越多的网络用户，非到馆服务和网络服务成为高校图书馆信息服务的主流。

二、高校图书馆传统读者服务模式弊端

（一）管理模式方面

馆内厅室分割，影响了空间的整体性，视觉上不够美观，实用性不高，一道道墙壁挡住了读者的视线，无通透感可言，间接导致图书馆呈现封闭式发展，文献资源的更新速度也相对较慢。

在这种分厅室管理模式下，各厅工作人员负责各厅读者入馆登记，借还书，图书上架、排架、倒架，并提供导读咨询服务。从保守意义上来讲，厅室各司其职，也有一定的方便性存在，因为图书馆藏书量相对较大，整理图书是一件繁琐又繁重的工作，各个厅室做好藏书管理，减少图书流失，不失为一种好的做法。但是，从人性化的角度来看，有一定的局限性，读者每带走一本书，都要在各厅室办理手续，也许读者想要在馆内的其他地方阅读这本书，等出馆前才决定要不要借走它；也许读者还要到其他厅室去找书，但每次出门都要放下代书板，等到其他厅室，再重新登记，拿代书板，繁琐的手续，无形中耽误了读者的时间，影响了读者自在畅快地阅读。

（二）服务理念方面

传统的服务理念，只是提出了“一切以读者为中心”的口号，并未真正落到实处。落后的服务手段，影响了服务质量，陈旧的服务思想，导致正确的读者服务理念，并未在真正意义上形成，在这样的背景下，读者服务工作变得被动，加上工作人员构成复杂，专业水平和服务能力不高，工作方式死板、程序化，对读者缺少人文关怀，造成服务无法推进，图书馆发展严重受阻。

（三）软硬件设施方面

在传统的管理模式、陈旧的服务理念背景下，图书馆的软硬件设施购置似乎无足轻重，再加上设施费用昂贵，高校图书馆软硬件设施基础相对薄弱，图书馆信息服务功能无法实现，制约了图书馆向现代化、信息化、网络化的发展及转变。

三、网络环境下做好读者服务工作的举措

（一）改进管理模式，提高入馆效率

传统的管理模式已经不能适应信息技术发展的速度，在网络环境下，改进管理模式，才能提高入馆效率，最大限度地方便读者。

河西学院图书馆于2010年11月22日正式试行“一门式”大开放服务，在甘肃省内是首例。“一门式”管理摒弃了分厅室借阅的弊端，终结了繁杂手续的办理，节省了读者的时间，提高了工作效率，图书馆由封闭式转变为开放式发展。“一门式”管理，单从模式来讲，简单明了，读者持一卡通入馆，统一出入口、统一验证、统一借还书，不用登记，不用领代书板，不用询问门口值班人员，提高了读者的入馆效率，使得图书馆和读者的关系更加融洽。

（二）提升馆员综合素质，加强职业道德建设，创新读者服务理念，提升读者服务品质

高质量的读者服务是高校图书馆对外的名牌。高素质的馆员，是衡量图书馆水平的重要依据。

河西学院图书馆树立“以人为本”的服务理念，尊重和关心每一位读者。馆内工作人员注重服务态度和个人素养的提升，对读者有问必答，耐心细致，尽最大努力解决读者难题，在总结和反省中不断完善自我；工作之余还能积极参加业务培训，熟练掌握现代化管理工具的使用，方便了日常工作，更方便了读者。

馆内的建筑格局和家具摆设都体现出贴近读者的人性化理念。走廊和阅览室摆放的绿色花卉，舒缓了疲惫的双眼，随处可见、简易松软的沙发椅，让入馆读者有一种身心愉悦的感觉。轻松优雅的馆读环境，更能激发读者的学习热情。

馆内提供网上咨询、电话咨询、服务台咨询、数据库检索咨询、传统工具书检索、找书引导、全员咨询等服务项目，协助读者解决在查询利用科技文献过程中遇到的问题。指派学科馆员到对口教学系进行学科建设和科研状况调研、广泛听取师生意见，指导信息利用工作，有针对性的做好藏书建设和学科信息服务工作。

馆内的学术报告厅、会议室、多媒体教室、专题研究室等厅室面向校内各部门、各类团组和个人开放，提供实时服务。

（三）购置硬件设备，安装管理软件，搭建信息服务平台

高校图书馆是学校的文献信息中心，为教学与科研服务，在信息技术飞速发展的今天，只有构建信息服务平台，才能发挥它的信息服务功能。这就需要高校图书馆在稳定的局域网环境下，合理利用经费，购置服务器、存储、交换机等硬件设备，安装管理系统软件，搞好网站建设，为信息服务平台的搭建做好前期准备。

河西学院图书馆现拥有10台服务器、120T存储、30kwUPS和华为高端核心交换机为架构的的数字图书馆硬件平台，设有300台电脑的电子阅览室、4个多媒体学术会议厅与培训教室、15台读者自助查询检索机。

馆内采用先进的金盘图书馆自动化管理系统、金盘机房管理系统、麦达非书资料管理系统和盛卡恩门禁管理系统。楼宇和内部业务全面实现了网络化、数字化和自动化管理，工作效率提高的同时，提升了服务质量，方便工作人员，更方便读者。

学校网站设有图书馆网页，提供馆藏图书信息检索、数字图书阅览、视频点播等服务，反映图书馆概况和动态，建立读者联络渠道，是广大读者全面了解图书馆工作和利用信息资源的主要管道和窗口。

四、结语

信息技术的发展有多快，图书馆现代化的速度就有多快，而读者服务工作是否优质，直接决定着图书馆的影响力与长远发展。在“一切为了读者”的服务理念引导下，坚持做好读者服务工作，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，是检验图书馆工作质量、衡量图书馆社会价值的重要标尺。

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