基于易班平台的大学生网络舆情治理初探

赵一璇

摘 要：易班网络舆情治理是指学校通过运用一定的方法和手段对易班网上传播的带有某种利益诉求和意识倾向性的意见和言论进行干预和调整的过程。治理易班舆情，必须把握易班舆情特点和大学生舆情特点，结合网络舆情的生成和发展规律，通过完善相关管理制度、丰富易班内容建设、培养专门治理队伍、提升舆情分析水平、实现线上线下整合等措施进行。易班网络舆情治理对打造易班网成为大学生网络思想政治教育主阵地、维护高校网络安全稳定具有重要意义。

关键词：易班；网络舆情；治理

《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》明确指出，推动“易班”和中国大学生在线全国共建。目前，广西已分三批推进全区高校易班共建，各高校易班用户已基本实现全校师生覆盖，易班网逐渐成为高校开展大学生思想政治教育和意识形态引领的网络主阵地。在这样的背景下，易班网络舆论以其强大的渗透力和辐射力影响着大学生的认知观念、情绪情感和行为方式。习近平总书记在全国宣传工作会议上强调，“我们正在进行具有许多新的历史特点的伟大斗争，面临的挑战和困难前所未有，必须坚持巩固壮大主流思想舆论，弘扬主旋律，传播正能量，激发全社会团结奋进的强大力量”。充分认识易班网络舆论在大学生思想政治教育和意识形态引领中的重要作用，并合理治理，对加强和改进新时代高校思想政治工作具有重要意义。

一、易班网络舆情、易班网络舆情治理的内涵界定

易班网络舆情是指在易班网这一特定空间内，大学生对自己关心或与自身利益相关的各种事件所持有的认知、态度、情绪和行为倾向的集合。易班网络舆情可以通过讨论区话题、个人主页、投票等方式表达。

易班网络舆情治理是指，学校通过运用一定的方法和手段对易班网上传播的带有某种利益诉求和意识倾向性的意见和言论进行干预和调整的过程。

二、易班网络舆情特点及大学生舆情特点

（一）易班网络舆情特点

第一，用户的真实性。易班用户为高校在校师生，要求手机绑定注册、并使用教工号或学号实名认证，这样的用户特点基本能够保证舆情不受商业资本或外部势力控制。另外，易班用户个人信息并非完全公开（仅后台可见），多数用户能够表达真实观点和诉求。

第二，形成的迅速性。虽然学生个体具有不同的性格爱好、来自不同的家庭背景，但是他们年龄相仿、学习生活背景相似，业余时间相对充足而且信息需求量大，使得易班网络舆论的形成、传播速度往往非常快。

第三，演化的周期性。一般来讲，网络舆情演化可分为发端阶段、扩散放大阶段、舆论化阶段。舆论化阶段，是指各种意见、见解逐步形成一个主导性意见，从而产生强大的作用力和影响力的舆论态势。

（二）大学生舆情特点

大学生群体处在思维、情感活跃的年龄阶段，世界观、人生观、价值观的形成和发展也呈现出明显的时代特征，表现在：在政治观念上，爱国爱党思想占主流，但是社会实践少、政治理论素养薄弱，缺乏社会阅历，容易产生過激的认识和错误的看法；在校内外热点问题上，情绪多思考少，较少关注事件真相、思考事件背后反映的问题，容易出现道德认知迷失、道德行为失范等问题；在价值取向上，总体认同社会主流价值观，但受多元文化影响和西方社会思潮冲击，功利化取向凸显。

在舆情治理过程中，准确把握易班网络舆情特点和大学生舆情特点，能够有效提高全过程、全方面易班舆情治理策略的针对性和科学性。

三、如何做好大学生易班网络舆情治理

笔者认为，在易班网络舆论治理过程中既不能阻碍网络舆论的传播渠道，又要防止大学生被网络舆论挟持，可以运用“一引三导”原则——“吸引”、“启导”、“疏导”、“利导”，既吸引大学生通过易班广泛发声、又有效调整大学生舆论态势。首先，习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上提出：要运用新媒体新技术使工作活起来，推动思想政治工作传统优势同信息技术高度融合，增强时代感和吸引力。高校应重视易班建设，力争将易班打造为大学生意识形态引领的重要阵地，将学生群体吸引到易班网上来，利用易班，传播先进思想，凝聚“中国梦”共同信仰，弘扬社会主义核心价值观。其次，要注意宣传教育、舆论治理的方式方法，必须保证大学生在易班舆情中的主体地位，让易班成为大学生表达观点、抒发情绪的重要渠道和个人成长的重要平台，利用易班平等地与学生进行交流、讨论，启导大学生思想观念、疏导大学生不良情绪、利导大学生行为方式。具体实现途径如下：

（一）尽快完善学校相关管理规定

制度建设为易班舆情治理提供有力保障。在学校层面，建立完善网络管理相关规定并加大宣传力度，不仅能够守住舆情治理的底线，而且，能够规范大学生网络文明行为、强化大学生网络责任意识。尤其针对利用网络传播非法文字、音频、视频资料，以及通过网络编造或者传播虚假、有害信息者的行为，必须制定明确的规章制度予以处理，运用法律手段，确保不触碰言论红线。

（二）切实抓好易班平台内容建设

内容建设是做好易班舆情治理的关键环节。第一，丰富完善学校易班机构号，精心设置功能板块，充实思想教育、学习引领、就业创业相关内容，利用阵地优势，营造良好的易班网络舆论环境，用社会主义核心价值观引领人。第二，及时把控社会热点事件，通过学校媒体的新闻报道和评论为网络舆论发展提供参照，引导大学生正确认识和理解热点事件，宣传弘扬正能量感染人。第三，及时疏导校园焦点问题，贴合学生学习生活实际，主动发声，与学生进行有效沟通，将解决思想问题与解决实际问题相结合。

（三）高度重视舆情治理队伍培养

专门队伍是开展易班舆情治理的主要力量。第一，职能部门（学工处、宣传部）设专门人员负责学校易班机构号的运营和管理，落实主体建设、管理责任。第二，辅导员加强与学生的网上互动交流，提升自身运用新媒体开展大学生思想政治教育的能力和水平，充分运用易班对学生开展思想引领、学习指导、生活辅导、心理咨询等，履行一线教育管理责任。第三，支持具有较高社会地位、扎实理论修养的思政教师、管理干部进驻易班，打造网络名师队伍，通过网络名师传播主流观念和马克思主义理论常识，充分发挥宣传引领责任。第四，以班级为单位，设立学生信息观察员，主要负责观察反馈虚假信息、可能被大范围传播并造成恶劣影响的信息，落实观察反馈责任。

（四）着力提升舆情识别分析水平

技术手段为易班舆情治理提供重要支持。随着大数据时代的来临，运用大数据进行决策已经上升为国家层面的战略部署。而在高校层面，数据的孤立、非统一标准等都制约着数据分析的准确性和时效性，然而，运用信息技术手段识别分析舆情，仍然有章可循。

第一，关注特殊群体。“沉默的螺旋”现象在网络信息传播过程中普遍存在，是指，意见一方的沉默会造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。该现象可能导致易班网活跃用户成为易班网空间的强势声音，从而主导易班网络舆情。因此，想法激进的学生、在学生群体中具有强大号召力的人、学生干部、善用新媒体表达意见的学生等，应该着重引导，密切关注，启导他们用辩证的方法看待外部世界，疏导他们的冲动情绪，利导他们的话语表达，避免偏激、带有明显攻击性的言论形成态势，从而营造积极稳定的舆论氛围。

第二，关注特殊事件。其一是校园内的、或与学生群体密切相关的突发安全事件，其二是校园重大活动，其三是涉及学生个人利益的事件，如评奖评优、贫困资助、选举、处分等，其四是国内外重大政治、经济、文化、军事、社会事件。特殊事件需要学生信息观察员及时关注、及时反馈易班网络舆情信息，对于涉及学生切身利益、可能引发内部矛盾的，辅导员或相关管理人员必须及时介入，避免学生不良情绪集中爆发。

第三，关注特殊时段。根据后台数据显示，易班用户在线时段相较集中于每天12：00-14：00，19：00-22：00，这与大学生利用午休、夜间上网的习惯相关。这两个时间段，也是用户发布话题、参与互动的信息高峰期。舆情治理可以重点着手于高峰时段，采用技术手段筛查关键词和实时热点话题，有效防止不良舆论迅速大量传播。另外，在国内重点特殊时期（如两会召开、国庆等），必须提前进行舆论监控，防止谎言谣言滋生蔓延。

（五）实现线上线下数据、活动整合

线上线下有机整合使得易班舆情治理事半功倍。首先，网络舆情预判要与座谈访谈等实地调研结合起来，深刻认识网络舆情与学生校园生活、社会生活的密切联系，及时发现各种矛盾，反思工作中的问题，避免学生因个别问题产生对学校整体的“怨气”和“牢骚”，充分发挥高校服务育人功能，同时，可以将暂时不能解决的问题及其原因及时公布，还可以通过网络广泛征求意见，促进学生提升自我教育、自我管理、自我服务的主动性和积极性。

其次，要将线上活动与线下教育有机结合起来，开展“大学生网络文化节”、“网络文明进校园”等网络文化建设活动，并通过线下主题教育活动，选树校园优秀网民，强化学生网络意识，树立网络思维，提升网络文明素养。

易班舆情是在易班网络平台内，大学生对各类事件的认知、态度、情绪和行为倾向的集合。重视高校易班网建设，准确把握易班网络舆情的生成和发展规律，及时处置突发舆情事件，是新时代大学生思想政治教育和意识形态引领的重要课题；完善相关管理制度、丰富易班内容建设、培养专门治理队伍、提升舆情分析水平、实现线上线下整合等措施，能够有效治理大学生易班网络舆情。有效治理易班网络舆情，对打造易班网成为大学生思想政治教育网络主阵地、维护高校网络安全稳定具有重要意义。

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