京东集团刘强东的领导行为特点分析

都瑞宁

【摘要】京东集团领导者刘强东创业经历极具传奇色彩，这与其领导行为密切相关。领导情景理论认为领导行为的效果是领导者、被领导者和环境因素的函数，而企业发展周期是影响领导行为的一个环境因素。因此，本文基于领导情景理论和已有研究，分析刘强东在创业不同时期所展现出的领导行为特点。

【关键词】刘强东；领导行为；家长式领导；变革型领导

一、引言

随着经济全球化的不断发展和我国改革开放的不断深入，许多企业迎来了发展的机遇并在大时代的浪潮中取得成功。其中，京东集团就是一个典型的代表，京东商城发源于1998年的“京东多媒体”，自2004年正式成立，由一家中关村的小代理商发展为目前中国最大的综合网络零售商。刘强东从中关村代理销售光碟到如今坐上B2C头把交椅，其自身的创业经历极具传奇色彩，这与其领导行为密切相关。因此，本研究聚焦于京东集团刘强东，分析其领导行为特点。

一个企业的成功往往离不开优秀的企业领导者，领导者的领导行为是领导企业完成组织任务、实现组织目标的重要因素。领导是指引导和影响他人泡括个体、团体、组织或社会）为实现特定目标而努力的行为过程和能力（徐世勇，2015）。领导者是指发挥领导作用的人，在我们日常生活当中，领导者也常称为领导。领导情景理论指出，领导行为的效果是领导者、被领导者和环境因素的函数。因此，不存在一成不变的、普遍适用的领导行为和风格。而在研究领导行为时，沿着企业不同发展时期分析领导行为，总结出不同发展阶段领导者典型的特点成为一个有效的方式。关于领导风格的研究（吴春波，曹仰锋，周长辉，2009）发现，企业领导者的领导风格可能会随着企业的发展而发生变化：在创业阶段，领导者以家长式领导行为为主，但随着企业从创业到成长成熟阶段的过渡，家长式领导行为逐渐减弱，变革型领导行为逐渐增强，并成为主要领导行为。因此，本研究基于领导情景理论和已有研究成果，以京东集团领导者刘强东为研究对象，分析其在京东集团发展的不同阶段所展现出不同的领导行为特点。

二、刘强东的领导行为特点

基于昊春波等人（吴春波，曹仰锋，周长辉，2009）的研究结论，从京东集团不同的发展时期来分析刘强东的领导行为展现出企业创业期和成长期不同的领导行为特点。

（一）创业期的领导行为特点

在创业的初期，刘强东展现出了家长式领导的行为特点。具体表现在家庭式领导的三个维度上：专制决策的权威领导、关怀员工的仁慈领导、坚毅勤奋的德行领导。

1.专制决策的权威领导

刘强东从京东建立以来就有保持着高度的控制权，扬言不允许任何人指染京东，否则就卖掉它。他持有的集团股票具有超级投票权，而且其员工股份都由刘强东代为持有，以致他虽然占股只有16.2%，但却有80.9%的投票权，这保证了其对京东的控制权。同时，公司规定，只要刘强东担任董事一职，在他不出席董事会时，董事会就不能构成法定最低人数，无法做出任何重大决定（何伊凡，袁茵，2014）。绝对的控制权不是刘强东的最终目的，最终目的是通过掌握决策权来引导京东的战略方向。在京东初期许多决策，都是刘强东在力排众议的情况下自己决断的。例如，在刘强东决定要自建物流网络时，有位高管因悸怕巨大的成本风险而表示反对，刘强东当言道“我请你来不是证明我的决策是错误的，我请你来是把我的决策落实到位、执行到位！”。在每次战略决策过程中，刘强东都展现出来专制决策的权威领导特点，也因此才使得其想法得以执行，取得了引入注目的成绩。

2.关怀员工的仁慈领导

刘强东虽然在战略决策上展现出来专制决断，但在对员工的需要满足上，在其创业初期就展现了出来。2003年“非典”来临，当时他在中关村摆柜台卖刻录机，看著自己的12家店铺，光租金、员工工资和库存，就要干赔掉几十万。虽然心里着急，但他坦言道：“我的任何员工因为工作感染非典，我认为是我一生的耻辱，这公司一生都是耻辱和失败的”（张锐，2017a）。可见，刘强东对员工始终持有Y理论性善论的观点，认为要善待员工，他对员工关怀有加体现了其仁慈领导的特点。

3.优秀品质的德行领导

刘强东虽然独断决策，但他能够细致地掌握一线的资料信息，实施恰当的战略布局，有着高瞻远瞩的眼光，因此每次转型都取得了十分显著的成绩。尤其是早期投入自建物流体系，使得京东商城赢得了时间成本，更服务于其“用户体验至上”的理念。优质的服务有效地满足了消费者的需求，全方位的物流配送网络使得京东自营商城取得令人瞩目的成绩，在众多电商平台当中脱颖而出。这是与刘强东优秀个人品质分不开的，他在整个创业初期就展现出来善于观察和思考的勤奋、面对困难不懈努力的坚毅，他对机遇的洞察力以及商业敏锐的眼光等等一系列优秀的品质不仅让他做出正确的决策，更感染其下属员工，充分体现了刘强东德行领导。

三、成长期的领导行为特点

从代理销售光磁产品到美国上市的在线零售商城，京东经历了多次的转型，形成了京东独特的“倒三角”思想体系，即依托最基础的“团队”层面支撑着用户感知层面“成本、效率、用户体验”（徐云福，2016）。随着京东进入成长期，刘强东的领导行为也发生了变化，他对团队价值观的建设、对员工高度的关怀、对高管的智力激发和用户体验理念下的感召力更加符合变革型领导的行为特点。

（一）对团队价值观的建设

刘强东非常强调价值观导向，他将自己的价值观扩散到整个京东团队当中，坚持员工一定要符合“京东价值观”。刘强东指出价值观匹配度一词，根据能力的高低和价值观的匹配度将员工分为五类（见图1）。可见，刘强东非常重视价值观的作用，如果员工价值观不一致，即使能力再强也不能聘。刘强东团队价值观的构建充分体现出刘强东变革型领导的行为特点，他具有领导魅力，向下属灌输自己价值观和荣誉意识，而在京东许多员工也形成与京东一致的理想和抱负。

（二）對员工高度的关怀

刘强东对员工的优厚福利待遇一直是引发热议的话题，网民大喊“中国好老板”。他曾给自己确定了一个名为“关注京东人”的考核目标，主要强调自己对员工的关注程度，希望能尽自己努力提升京东人的工作满意度。刘强东不仅关注员工的需要，更注重给予不同员工的需要于满足。他看到员工宿舍像“黑心工厂宿舍”感到很气愤，为了改善员工住宿环境，京东（宿迁）客户服务中心像高级酒店一般的高级宿舍营运而生（张锐，2017b）。他创建京东幼儿园，员工孩子学费全免，被称为“带着孩子上班”。刘强东对员工的关注随着京东集团的发展逐渐增多，需要的满足也根据员工自身的特点，这符合需要层次理论，满足员工不同层次的需求，充分体现了刘强东变革型领导的个别化关怀的特点。

（三）授权带动的智力激发

随着京东商城的不断发展，刘强东在管理风格上表现出了更多地放权，他说只要是跟业务有关，副总裁可以不经过他同意或知晓，就能直接签几千万至上亿的单子。而京东整个管理方式也由之前“事无巨细的事前审批”式的中央集权管理走向了“授权、赋能、激活、找边界”的授权式管理。在具体实施过程中，授权要使得和客户相关的决策权下移，“使得一线听得见炮火的人决策”。这充分调动了员工的智力活动，员工不再是仅仅“去工作”，还要思考“如何工作”，员工学会了如何运用各种资源，相对独立地思考和决策，从而更好地完成既定目标的任务。这种授权激发了员工的智力活动，以使员工周到细致地解决问题。

（四）用户体验理念下的感召力

刘强东打造的京东一直以来秉承一个理念：用户体验至上，即成本要低，价格便宜，产品要好，服务便捷；他认为只要保证成本足够低，持续低价，再加上优质的产品和服务，就可以保证京东用户的可持续性增长。在保证成本不上涨的情况下，加强效率，就可以使投入的钱获得更多的收益。简单而又明了的运营理念是京东自创建以来就秉承的思想，通过这个理念，刘强东传达出了自己对京东、对团队的高期望，并围绕这个理念展开各种工作，形成了激励员工努力工作的力量。这充分体现了刘强东变革型领导行为的感召力。

四、总结

企业的成功往往离不开优秀的企业领导者，领导者的领导行为是领导企业完成组织任务、实现组织目标的重要因素。本文基于领导情景理论和已有研究，分析刘强东在创业不同时期所展现出的领导行为特点，结果发现吴春波等人（吴春波，曹仰锋，周长辉，2009）的研究结论可以合理分析刘强东领导行为的特点，其在创业期展现出专制决策的权威领导、关怀员工的仁慈领导、坚毅勤奋的德行领导的家长式领导特点，而在成长期则展现出对团队价值观的建设、对员工高度的关怀、对高管的智力激发和用户体验理念下的感召力的变革型领导行为特点。

参考文献：

[1]何伊凡，袁茵.刘强东控制&借力[J].中国企业家（11），（2014）：34-45+10.

[2]吴春波，曹仰锋，周长辉.企业发展过程中的领导风格演变：案例研究[J].管理世界2009（02）：123-137.

[3]张锐.刘强东：一路弄潮的“电商大王”（上）[J].对外经贸实务，2017（01）：11-15.

[4]张锐.刘强东：一路弄潮的“电商大王”（下）[J].对外经贸实务，2017（02）：13-17.

[5]徐云福.从英雄式到后英雄式：企业发展过程中的领导风格研究——以京东集团刘强东为例[J].中国人力资源开发，2016（22）：92-96+103.

[6]李珍.领导行为有效性的实践研究.[M].清华大学，2004.

[7]徐世勇.组织行为学[M].北京：中国人民大学出版社，2015.