浅析企业后勤服务外包管理探索

李佳梅

【摘要】随着我国社会改革的持续开展，有许多企业开始追求更为直接的商业价值，将企业把不能创造出直接价值的后勤部门划分出来，通过经济合同形式承包给相關专业服务公司，形成一种企业后期服务外包管理形式。这样一来，企业后勤服务外包管理逐渐被人们接受，而企业后勤服务外包管理也成为现代化企业提高自身竞争优势的重要手段。本文就对企业后勤服务外包管理中的相关内容进行分析，指出企业后勤外包服务管理开展的具体措施。

【关键词】企业；后勤服务外包；管理探索

在现代化企业发展中，离不开企业后勤服务外包工作。在企业后勤服务工作的实际开展中，选择专业的后勤公司进行外包管理，促使企业在激烈的市场竞争中能轻装上阵，集中力量进行企业核心竞争力的提升。下文就对企业后勤服务外包管理工作的相关内容进行分析，为企业后勤服务外包管理工作的有序开展提供一定参考。

一、企业后勤服务外包管理工作的开展必要性分析

企业后勤服务外包管理工作的实际开展，有助于企业专注于核心行业的发展，提升企业的市场竞争力。就企业发展而言，将自身并不擅长的管理内容换分出去，以经济合同的形式交给其他专业公司进行实际管理，使得自身企业有更多精力进行核心业务的发展，促使企业的业务质量全面提升，提高企业的竞争实力。还有有助于企业整体工作效益与服务质量的提升，将后勤服务承包给专业服务公司，提升企业后勤服务质量。企业相关技术人员提供良好工作环境，还有后勤服务外包公司能给本企业工作人员提供更加优质后勤服务，使得工作人员能全心全意的投入到工作中去，提高企业的整体工作效率。另外，有助于降低企业的用人成本，实现企业人力资源的节约。通过后勤服务外包管理形式，企业的管理者就能不再派专门工作人员进行后勤管理工作，使得工作人员能自专注于专业技能的应用，促使企业人力资源得到有效控制。

二、企业后勤服务外包管理模式的分析

在企业后勤服务外包管理中比较常见的管理模式有直线型服务外包模式、辐射型服务外包模式以及树状型服务外包模式。具体来说，直线型服务外包模式就是发包方将外包服务项目整体委托给一家专业的接包方来进行具体工作，双方工作开展中有着一定排他性。企业为了简化事务性工作，专注于自身核心业务的发展，就采取这一模式，将企业综合后勤交给一家服务商进行全面承接，确保企业后勤服务管理与考核工作的有序开展。当然，这种模式下形成的单一委托代理关系，可能会出现接包方信息不对、无竞争条件等问题，可能无法很好地保证企业后勤服务质量。

辐射型服务外包模式就是发包方将外包服务项目划分为多种内容，将不同内容交给多个接包方来完成，形成一种相互竞争的关系。辐射型服务外包类是一种组合型外包形式，有助于提升不同接包方的整体服务质量，但是这种方式在实际应用会存在着一定分散外包风险，实际管理难度也比较大。在实际工作还需要多个服务商进行沟通、协商，若是沟通不到位，出现各服务商管理机构的重复设置的问题，就会出现严重的成本浪费问题。

树状型服务外包模式就是指发包方将外包服务全部委托给一家接包商，接包商在各种因素影响下，又想部分服务再次分包给一个或者是多个接包商。这种服务模式可以说是直线型服务外包与辐射型服务外包两种模式的有机组合，该服务模式的优势就是发包方管理协调幅度比较小，需要进行监控一级接包商。而这一模式的缺点就是一级接包商可能在再外包服务管理工作中出现偷工减料问题，或者是相互推委责任等问题。

三、企业后勤服务外包管理的开展措施

（一）制定出后勤服务外包管理的开展方案

企业在实施后勤服务外包管理工作之后，需要考虑和公司后勤管理工作的有效衔接，以及对外包后管理工作的完善，确保外包后管理措施和外包模式相符合。后勤服务外包模式在具体实施中，可以先进行试点工作，之后开展具体的推广方案，按照试点、扩大以及全面推行的三个阶段进行管理模式的具体实施。通过三个阶段的开展，企业后勤外包管理模式就能变得更加成熟，也能积累丰富的管理经验，后勤服务外包管理工作的全面开展。

（二）选择适合的外包管理模式

上文提到的直线型、辐射型以及树状型的管理模式，在企业后勤服务外包管理模式的具体开展中，要结合企业发展的具体情况，像电力公司后勤工作的具体开展中，根据物业部门具体工作内容，选择适合的后勤外包管理模式。当然，在具体的后勤服务外包管理模式应用中，要充分发挥其应用优势，尽可能规避其应用缺陷。像在直线型后勤外包服务模式的应用中，就要规避承包方信息不对称的问题。为了充分发挥出不同后勤服务外包模式的应用优势，电力公司后勤工作的具体开展，可以选择先直线型后勤服务外包管理模式，之后再使用辐射型后勤服务外包管理模式，通过这两种后勤服务外包管理模式的组合开展，能有效降低发包方的实际管理与协调难度。电力公司后勤工作的实际开展中，其后勤管理工作内容地点比较分散，为了充分保证发包模式和公司实际情况进行紧密结合，提高企业后勤服务外包的整体管理效果。就目前情况来看，有许多电力公司的后勤服务外包工作还处在初步摸索阶段，还是需要经过长期实践工作，进行部分项目不适合外包模式的探索，确保企业后勤服务外包管理工作的有效开展。针对企业后勤服务外包管理模式的具体开展中，要对外包项目信息收集工作的稳定开展提供有力保证，通过具体信息数据的分析，进行外包模式不太适宜的项目进行合理化的调整与更正。

四、总结

随着社会经济发展，市场竞争变得愈加激烈，企业后勤服务外包管理模式的实际开展工作，是企业提高综合竞争力的有效手段，因此企业在激烈市场竞争中为了谋求自身发展，需要提高后勤服务外包管理工作的有效开展。在相关外包企业的实际开展中，进行企业本身定位不够清楚，为了谋求企业综合经济效益的进一步发展，进行盲目的企业外包工作，给企业自身发展带来极大负面影响。这样说来，在企业服务外包模式选择中，要经过多方位综合考量，树立正确外包观，选择适宜的外包模式。

参考文献： [1]刘永新.企业后勤服务外包管理探索与研究[J].神华科技，2017，15（03）：14-17+20. [2]王轲毅，葛沪飞，包晨.新兴技术在大型企业后勤服务中应用分析[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2015，17（S1）：54-56.