面向MOOC的高校图书馆服务策略

刘姣妮

MOOC浪潮覆盖全球，打破了传统的教育模式。国内外高校纷纷加入MOOC平台的同时，也给高校图书馆带来新的变化和挑战。分析在MOOC环境下高校图书馆新的服务需求和面临的问题，从三个方面探讨解决问题的策略，明确高校图书馆的服务新思路。

当前，大规模在线开放课程（ MassiveOpen Online Course， MOOC，中文译作“慕课”）正引领在线学习的全球化浪潮。MOOC以小段视频为主传授名校名师的教学内容，用一根网线便可以让贫民窟连接上世界最顶尖学校的老师，在家里能和全世界同学分享学习经验。这种新兴的学习方式改变了传统高等教育的模式，包括课程结构、授课方式、学生生源及互动模式等，为高等教育的发展提供了新方法。从图书馆服务的视角出发，面向MOOC对高校图书馆发展无疑是一种新的机遇。

一、MOOC环境下高校图书馆的服务需求

MOOC作为信息技术与教育理念融合的新教育模式，随着世界各大知名高校纷纷选择建立或加入MOOC平台，高校图书馆也逐渐开始担负起面向MOOC的服务重任。作为教育模式中的重要组成部分，高校图书馆务必要做好对这一进化教育环境的支持，并且要完成资源建设与服务传递的使命。

（一）个性化与特色化。MOOC的大规模性和开放性特征，让MOOC学习显得更具自主性。MOOC用户面向全世界，每个学习者的兴趣爱好、心理活动、知识背景、学习能力等都有很大的个体差异，因此用户选择的课程、制定的学习目标、对课程的内容性质、深度和广度的要求各不相同。所以，无论从用户的角度还是学习的方式，个性化和特色化的服务才能满足学习者多元化、多层次的需求。

（二）多样性与实用性。MOOC的用户来自世界范围，有成千上万不同的学习者参与，其对在线网络课程资源的需求必然层出不穷，涉及众多学科领域。用户需要获取纸质文献、期刊以及多媒体等诸多网络资源。而且，学习者为提高学习效率必然需要适合自己学习目标和学习进程的资源，所以高校图书馆提供多样实用的服务对学习者尤为重要。

（三）规范性与合理性。MOOC平台提供免费开放的在线学习课程，高校图书馆参与MOOC的形式是多种多样的。因此，制定规范的服务体系、完善高校圖书馆制度，才能为高校图书馆服务MOOC提供制度保障。MOOC的开放自主性同时可能导致版权问题，如果MOOC引用的资源违反许可或者触及版权法，则会带来相关的法律问题。所以，提供MOOC版权服务，使MOOC服务更合理化，也是高校图书馆参与MOOC极为积极有效的方式之一。

（四）融合化与合作化。高校的MOOC参与者主要包括学生、教师和高校管理者，图书馆在为参与者提供服务时需要整合与分析数据，结合不同参与者的需求有针对性地将数据资源进行组织融合，从而使得MOOC服务高校可持续化。不同高校掌握不同数字资源，加强高校之间的合作——共建共享，才能促进MOOC平台的发展。

二、面向MOOC服务的高校图书馆面对的问题和挑战

（一）资源建设缺乏用户支持与整合。用户参与在线网络课程的学习，学习行为会被数据记录下来，通过这些数据信息来分析用户的学习特点、兴趣爱好和习惯，从而为MOOC资源建设提供依据。但目前的情况是：高校图书馆还缺乏基础的硬件设施和信息技术人才，资源建设受到限制；高校图书馆最终的采选决策者是图书馆员，还是缺乏用户对资源采选的参与。与在线网络课程相关的教学参考资源也是信息资源的重要组成为部分，将纸质文献、数字资料与MOOC结合，把关联的信息资源以打包形式组合，这样主题鲜明、结构紧密的资源整合服务有待拓展。

（二）用户的信息素养缺乏培训。教师、学生作为MOOC用户，如何对其身份进行限定才能合法化、多个用户对同一资源进行访问出现用户需求与访问限制冲突等，这些都是高校图书馆服务面临的挑战。其中，提供信息素养培训、提高学生的信息读取能力是服务的核心内容。国内高校图书馆的信息素养的培训服务仍然很少。

（三）版权的合理使用缺乏指导。高校图书馆对MOOC教师的服务中，版权服务非常重要。高校MOOC法律保护问题主要包括：在线讲座或模块的教程版权和课外阅读的版权。为教师提供相应版权指导与咨询服务的能力是高校图书馆服务质量的重要体现，因此，加强和完善高校图书馆在版权服务领域的工作势在必行。

三、应对MOOC挑战的高校图书馆服务策略

（一）基于用户数据的分析，科学地建设资源。“大数据”时代的到来，图书馆服务平台可以跟踪和获取MOOC平台用户的使用信息，如用户的学习时长以及课后练习的答题反馈等。对相关联的数据进行深入地挖掘分析，可以为资源建设提供更多可靠的数据支持，高校图书馆的决策者也因此明确决策思路，制定更加清晰、实用合理的决策。科学合理地建设资源，将资源服务可持续化，意义重大。各大高校都有自己的办学特色，比如师范类院校侧重教师的教育培养、医学类院校侧重医务人员的教育培样，基于MOOC的资源建设需要结合本校办学特设，做好遴选、分类和整理工作，有针对性地规划和开发建设资源架构，会把学校的教学质量提到一个新的台阶。

（二）高校联盟，加强共享与交流。大规模、开放的特性，用数学的概念可定义为趋近无穷多，犹如滚雪球。加强各高校之间的合作与交流，实现更多信息的共享，这个MOOC雪球必将越滚越大。高校之间形成具有特定办学特色的联盟，使有限的资源得到补充和完善，实现真正意义上的共享。高校、高校图书馆、MOOC用户三者之间、三者内部从点、线、面进行拓展与交流，方式多种多样，包括在线讨论、远程指导以及其他的社交媒体等。服务者之间主动探讨用户之间积极开展课外互动，形成即时顺畅的沟通模式。有了良好的沟通，将能高效地实现“提出一分析一解决问题”的学习模式。

（三）开展多渠道的版权服务。在高校图书馆扮演的系列角色中版权顾问可算排在首位，这也是国内高校还亟待强化建设的服务，国内高校可以借鉴国外高校的先进经验。以杜克大学图书馆为例，其根据就可能涉及的版权问题，制定了规范化的指导文件——“版权指南”，帮助教师判断“合理使用”的范畴，并且提供“合理使用”的指导及咨询服务。我国高校图书馆也可以结合国情校况，开展多渠道的版权支持服务：制定实用易懂的版权指南，帮助教师明确合理的范畴，实现课程制作的合理性；提取用户需要的版权许可申请，通过与出版商或作者协商来帮助用户实现版权的合理使用；尽己所能地搜索可替代资源进而避开版权障碍。