地方文献微信公众平台读者服务研究

（陕西省图书馆，陕西 西安 710061）

1 相关概念

微信，是由腾讯公司开发的一款手机通讯交互软件，随着信息化技术的发展和智能手机性能的提高，手机已经成为人们获取网络资源和信息的重要渠道之一。与此同时，微信赢得了用户的青睐，成为移动应用领域和即时通讯应用中用户量最大的交流平台。微信公众平台是主要面向政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务，其运营主体可以是组织或个人。通过微信公众平台，我们可以更好的提供服务，运营方案有多种方式，可以是第三方开发者模式，也可以是简单的编辑模式，其主要价值在于让企事业或媒体提升服务意识。

地方文献，是指从政治、经济、文化等各个角度记录、研究和探讨特定区域内自然环境与社会环境的沿革、发展及其现状的资料总和。具有区域性、资料性和时代性的显著特征。为了适应新时代的发展需求，加强宣传推广地方文献工作，更好地开展地方文献读者服务，我们应利用新的微信公众号平台，增强与社会公众的沟通交流，以高效、特色化的服务内容，来延伸地方文献读者服务。为此，笔者对地方文献微信公众号平台读者服务现状进行调研分析。

表1 地方文献公众平台账号调查情况

2 地方文献微信公众平台调研分析

2.1 调研方式

打开微信，进入“搜一搜”，输入“地方文献”和“地方记忆”关键字，同时切换到“公众号”上进行检索，对检索到的地方文献公众平台账号一一加以关注，对2018年5月30日之前各个地方文献公众平台的信息进行体验和统计，主要调查了各个地方文献公众平台的负责机构、主要功能、主要栏目、已发布消息数量、开通时间、发布频率以及自定义菜单服务现状等。

2.2 调研结果

检索到“中国记忆”“首图北京记忆”“陕图地方文献”“河南记忆”“黑龙江省浩源地方文献博物馆”“嘉兴古籍地方文献”“绥蒙地方文献馆”“民间记忆与地方文献研究中心”“睢县记忆”“地方文献工作交流”“地方文献工作与研究资讯”共11个地方文献公众号，逐个打开其历史消息，并对事先设定要调研的公众号名称、负责机构、功能介绍、主要栏目板块、已发布消息数量、开通时间、发布频率等信息进行汇总统计，具体调研结果见表1。

2.3 存在的主要问题

通过对上述的11家地方机构所开通的地方文献微信公众平台进行调研，汇总存在的主要问题如下：

（1）利用微信公众平台开展地方文献服务，尚处于初级和探索阶段

中国是一个文化大国，具有悠久的历史文化。地方文献是地区文化的特色体现。对各地方文化进行保护、传承，对地方传统文化进行创造性转化、创新性发展，结合新的时代条件传承和弘扬好中华优秀传统文化，是各地方文献机构义不容辞的责任。目前调研到只有11家开通了地方文献微信公众号。新信息时代，多元化的传播方式潜移墨化地改变着人们的生活。因此，地方文献机构应紧跟时代步伐，充分利用微信公众号这一平台，将本地文化资源和服务推送到用户的移动终端，开展信息知识服务，以便更好地展示地方文献特色和个性化服务。

（2）信息更新频率较低，推送情况参差不齐

目前，就所调研到的11家微信公众平台的地方文献机构中，只有黑龙江省浩源地方文献博物馆、陕图地方文献、首图北京记忆、河南记忆、中国记忆和嘉兴古籍地方文献5家能够做到坚持每天、每周或定期更新和消息推介，说明地方文献机构应用微信公众平台服务读者还处于探索和试验阶段，推送消息的数量还有很大的增长空间。我们应分析用户类型，精准推送地方文献的相关内容。在保证推送消息数量的同时，消息内容也要丰富多彩，不仅提供本身的业务信息，还需要为读者提供各式各样的小阅读，保持内容的创新、多元化和特色化。

（3）微信的功能使用不足，服务互动性欠缺

互动性自定义功能可以直接影响用户的参与目的，所以，不能缺少服务互动性而使平台变成了单一性查询工具。如陕图地方文献设置的“约读服务”和“留言墙”栏目版块，增加了与读者的互动，能够根据实际需求，更好地服务公众。

3 地方文献微信公众平台的构建

3.1 地方文献微信公众平台的构建目的

构建地方文献微信公众平台，可以拓展地方文献的服务范围、服务方式，满足新信息环境下用户的多元化需求。微信公众平台可以使更多的公众关注了解地方文化，对已关注公众号平台的读者可以更高效的获得个性化服务，进而对地方文化发展和传承给予支持。

3.2 地方文献微信公众平台的构建流程

（1）合理选择微信公众号类型和名称

腾讯公司推出的微信公众平台，微信公众服务账号有两类：一类是服务号，一类是订阅号。服务号为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类交互，1个月可群发4条消息；订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯，每天可群发1条消息。地方文献机构应根据自身的实际情况和需要，选择合适的微信公众号平台账号类型。选定账号类型后，就可以申请注册开通微信公众号，这就需要为微信公众号平台取一个合适的名称。名称的设置可从吸引用户关注、开展品牌推广等多角度考虑。

（2）微信公众平台运行维护方案的撰写

微信公众平台要有效地吸引微信用户关注，除了起一个好名称，一份好的运行维护方案也必不可少。运行方案内容主要包括公众号定位、风格、功能、发布频率和要求等。如陕图地方文献公众号，其定位是面向读者的“地方文献导读仪+咨询台+展示屏”；风格是融接地气、书卷气、人情味、趣味性于一体；功能是推广宣传地方文化，帮助读者高效利用馆藏地方资源，解答读者咨询、收集社会大众对地方文献工作的建议及需求；整合陕西相关单位地方特色资源，开展各类活动，加强与读者的互动交流。所发布内容要求是以陕西地方历史文化、民俗风情，地方人、地方事等知识信息为核心，推介全省地方文献资源及地方文献工作动态，每周四定期进行消息群发，而一组的群发消息一般包括陕西记忆、陕西学人、文献推荐、西安老公园、听遍陕西等内容。同时，文字要求必须合法、科学，健康、向上，传递正能量，可读性强，有趣味性，语言精炼。保障发布内容的可靠性及原创性，转载文字需经作者授权方可使用并注明内容来源。

为加强对地方文献微信公众平台的管理，成立地方文献微信管理维护小组，部门主任负责微信公众平台的统筹管理，微信运行主要由地方文献开发组负责。管理机制主要有召开例会、撰写内容、内容审核和发布消息等。每周定期召开选题会议，商议下一期发布内容，安排编辑人员完成撰稿任务，布置撰稿任务，沟通交流上期公众号反馈情况；之后，针对完成撰写的稿件，由小组内学术水平较高的高级职称人员负责校对审核工作，主任完成内容的最后把关；最后，由管理员完成定稿的排版发布更新工作。

4 完善地方文献微信公众平台服务的建议

4.1 结合读者需求，合理开发地方文献微信公众号服务栏目

申请开通微信公众平台后，就可以依据读者用户的需求，结合自身可以开展的业务，开发地方文献微信服务。特别是消息推送和互动交流模块。地方文献机构可以依据实际情况，通过微信公众号平台网页版，开发并细分不同的服务栏目，编辑并提供各类服务内容。

消息推送模块各栏目内容是地方文献为微信用户提供各类信息服务和对这些服务进行宣传推广的最主要部分。如地方记忆、图书推荐、各种讲座、展览活动预告栏目等，将地方文献参与社会文化活动的各项事务进行定期推送，从而吸引用户的关注和参与，进而扩大地方文献的社会知名度，并在微信用户中树立地方文献品牌形象。例如，黑龙江浩源地方文献博物馆微信公众平台有“口述历史采集计划”“老照片”“晨阅”“徒步”等多栏目的内容，每天定期推送给微信用户。又如陕图地方文献公众号目前每周周四定期推送到微信用户中的栏目信息有：“西安老公园”“文献推荐”“陕西记忆”“听遍陕西”“陕西作家”“享·图林”等。

互动交流模块。在新信息时代，微信可以实现读者与参考咨询员现场交流一样的效果。例如，陕图地方文献的“约读”模块，工作人员收到微信用户所需查阅的陕图地方文献请求后，会查阅馆藏文献的详细信息，并将读者需要的信息资料及时推送给用户。实现与读者的互动、交流，从而满足读者多样化、个性化的服务需求。

4.2 坚持内容创新，提升服务内涵，创立地方文献服务品牌

新时代，创新才是王道，如果没有内容新意，发布的信息很快就会被淹没在信息洪流中。推送内容的质量和创新的服务品牌是微信公众号留住用户的关键。我们应该研究，如何把推送的内容做成精品、做成符合新时代下公众需求的地方品牌。因此，应组织人力资源，发挥多人智慧，对知识进行收集、整合，深层次开发，主动提供知识服务。中国记忆、首图北京记忆、陕图地方文献以及河南记忆等多家地方文献微信平台在保证一定发布频次的同时，定期推送推荐图书、地文记忆、老公园、老街巷、口述历史及有关地方音频到微信公众平台上，已关注公众号的读者便可利用自己的碎片时间来阅读，可提升地方服务内涵，创立地方文献服务品牌。实现地方文献特色服务与品牌的树立和推广，进而提高我们自己的职业地位与社会形象。

4.3 重视培养专业的平台运营团队

一个好的微信公众号，必须有一支强大的运营团队进行维护。包括推送内容的选题、文案撰写、校对以及排版等，要求运营人员具备较强的信息敏感性、丰富的知识储备、良好的文学功底、熟练的美工编辑能力等。除此之外，运营人员必须谙熟地方的人文、历史、地理、民俗等各方面。微信平台的运营维护是一个积累并持续的过程，这就要求自上而下给予足够的重视，具体工作人员对这一工作有足够兴趣和热情。

4.4 加强地方文献微信公众平台宣传，获取尽量多的关注度

目前可以采用的推广方式为在微信推送内容下方嵌入微信公众号二维码扫描，或线下在地方文献馆舍内放置二维码邀请用户扫描，通过推送信息带动更多的潜在用户关注。同时，工作人员可以发挥讲座、授课优势，利用课堂宣传平台。或者通过“摇一摇”功能主动向馆舍附近正在使用微信的读者推送信息，吸引读者关注。

5 结语

在移动媒体快速发展的今天，公众越来越依赖数字化和移动化，微信已成为移动通信应用的佼佼者。为此，地方文献机构应抓住机遇，与时俱进，将多载体、多种类的地方专题资源进行整合，并充分利用微信公众平台，拓展服务范围，深化服务功能，创新服务内容，实现地方文献本体服务与移动服务相结合，为公众提供满足个性化的信息知识服务，进而提高图书馆的职业地位与社会形象，为传承地方文化做出贡献。