关于做好综合办公室工作的几点思考

李浩然 康超男

摘要：综合办公室是一个单位的“窗口”，是沟通上下、联系左右、协调内外的“中枢”，在新的形势下要做好综合办公室工作，必须端正态度，综合协调，只有这样才能为单位的发展做出应有的贡献，赢得领导的信任和职工群众的支持。

关键词：办公室；工作态度；责任意识；作用发挥；思考

综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，先进的综合管理水平，是整个组织的润滑剂。综合办公室的管理水平，直接关系到整体工作是否能够全面落实，以及组织中各部门是否能够有效协调、长远发展。随着社会经济的发展，社会各部门管理水平不断提升，针对不同的组织特征，办公室综合管理工作已经逐渐形成相应体系。总体而言，综合办公室管理工作在企业中起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。

一、综合办公室工作的主要特征

（一）枢纽部门。

沟通工作是综合办公室的一项主要工作。很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他组织或部门传递。对外，综合办公室是一个组织的窗口，负责来访接待、上传下达；对内，是一个协调器，负责统一协调组织内部各个部门之间、领导之间的工作。作为一个枢纽部门，综合办公室需要在多层次、跨部门之间进行沟通往来，从而提升组织的工作效率。

（二）督辦部门。

综合办公室承担着组织内部的公文处理、政务信息、机要保密等工作，通过这些工作，建立与各个部门的信息往来。综合办公室通过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发挥督办作用，可以有效推动各项工作顺利落实。

（三）服务部门。

综合办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大到办公场所，小到笔墨纸砚，任何一个环节出了疏漏都会影响工作正常开展，工作中突发事件多，面对的情况复杂。做好服务工作，可以保证组织内各项工作顺利开展。

（四）参谋部门。

综合办公室需要为组织内部领导提供信息参考和决策建议。综合办公室需要为领导安排日程，要在关键节点提醒领导，要站在领导的层面，以领导的视觉去深入了解工作，充当决策助手的角色。从而帮助领导做出科学的决策。

二、提升综合办公室管理水平的建议

（一）端正态度。

综合办公室工作千头万绪、纷繁复杂、没有规律，这就要求工作人员必须做到不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，时刻保持清醒的头脑，以良好的心态投身工作之中。一是要勤。综合办公室工作内容多、任务重、标准高，不仅要求工作人员是业务上的行家，还要有过人的勤奋，自觉学习增才干，自加压力勤动脑，平时要做到“三勤”：“脑勤”，勤学善思，利用一切机会，向书本学习、向群众学习、向实践学习，学人之长，补己之短，努力吸取“营养”，不断给自己“充电”，提高自身素质，适应工作需要；二是要和。团结才有力量，一个人的力量是有限的，团队力量是无穷的，综合办公室工作是服务性工作、协调性工作，尤其要注重营造团结共事的氛围，养成以诚待人、以德取信的良好习惯，相互之间开诚布公、胸怀坦荡，不打小算盘，不搞小动作，真正在思想上坦诚相待，感情上充分尊重，工作上步调一致，心往一处想、劲往一处使，在坚持各司其职、各尽其责的前提下，善于沟通交流，学会查漏补缺，在合作共事中加深了解，增进感情，努力成为工作上密切配合的同事，生活上相互关心的挚友，为单位的发展各尽所能，各展所长，增进理解，推动工作。

（二）摆正位置，强化“意识”。

一是要强化责任意识。只有在每一个细小环节上都倾注自己的心血和精力，以责任立身，自觉克服“只求过得去，不求过得硬”的想法，始终坚持高标准、严要求，追求高质量、高效率，把每项工作做精做细，精益求精，做到不让领导交办的工作在自己手中延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让工作差错在自己身上发生，不让综合办公室的形象因自己受到影响，力求实现“零差错、零失误、零缺陷”。二是要强化服务意识。综合办公室工作包罗万象，但万变不离服务保障之宗。因此必须把服务保障工作的周全与否作为衡量工作成效的根本标准，不断提高服务保障的质量和水平。同时，要从心理上、感情上接近群众，对基层群众反映的问题不回避、不推诿、不扯皮，属于职权范围内的说到做到、说办就办，需要领导协调解决的及时汇报，及时办理反馈，认真跟踪落实，切实让群众满意。

（三）明确职责。

一是要发挥好参谋助手作用。参政建言是办公室工作的第一要务，是办公室人员的首要职责。因此不能只是奉命办事，被动工作，而要善于站在领导的高度思考问题，始终站在中心的位置、领导的角度，真正吃透上情，掌握下情，有针对性地提出意见建议，这样才能让领导好决好策，才能促进单位的发展。二是要发挥好综合协调作用。加大统筹协调力度，凝聚各方力量共同推进工作，是综合办公室的职责所在。搞好综合协调，关键是要立足大局、着眼大局、顾全大局，充分调动方方面面的积极性，形成推动工作的合力。因此要着力在统一认识、统一步调上下功夫，注重有效协调各种关系，处理各种事务，搞好上下之间的衔接，密切与群众的联系，把方方面面的思想统一起来，把上上下下的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，实现全盘工作高效运转。

三、总结

营造高效率的综合办公室管理思路是一种与时俱进的，适应时代发展的先进管理思路。通过优化升级综合管理体制，可以极大地促进工作人员的工作积极性，促进综合管理工作有效开展，职能充分发挥。通过高效率的综合管理能够实现提高综合管理工作能力，提升整体办事效率，推动整个组织工作效率迈上新台阶。

参考文献：

[1]林安胜.浅谈国有企业办公室管理工作的重要性[J].技术与市场，2013（9）.

[2]刘育光.新形势下办公室管理的创新研究.办公室业务，2014（2）.

[3]孙茜波.浅谈怎样做好办公室的综合管理工作[J].新闻天地（下半月刊），2010（8）.