情感体验在办公空间设计中的应用研究

尹泽和 钱凤德

摘 要：体验已经成为当下空间设计发展的一种新趋势。实现空间中的情感体验主要有三个途径：一是通过空间的基本形态带给使用者感官体验;二是通过空间情境增强使用者的情感体验;三是通过影响使用者的行为提升使用者的体验。这就要求办公空间的设计原则要遵循主题突出、情景再现、过程互动性三个基本原则，也就是说理想的办公空间要从形态特征、审美实践和行为干预三个层面展开研究与设计。

关键词：情感体验;办公空间;设计

0 引言

在艺术心理学的认知范畴中，大众对艺术的感知是以“情感体验”为导向的一种审美实践。[1]基于这种理论，通过主题策划和设计加强使用者的体验感已经成为当下各类环境设计的主流趋势。然而在办公空间中，仍然有大量传统的办公空间风格存在，风格同质化导致人们产生审美疲劳。如何基于使用者的情感需求策划具有鲜明主题特征的新型办公空间，是办公空间设计面临的重要问题之一。

1 空间环境的体验要素分析

进入数字化时代后，高科技产品或多或少带有一种“非情感化”的特征。[1]在空间环境方面却对情感体验提出了更加多样化的要求，消费时代风格多样的餐饮空间就是典型的案例。星巴克强调情感体验带来的商业成功更加说明了情感体验在空间环境设计中的重要性。在办公空间方面，环境的体验诉求相对较弱，只有顶级的大型公司才注重将公司的文化与办公空间融合，对大量传统的公司而言，办公空间很大程度上仍然只是提供一个工作的场所，办公空间的功能性诉求远远大于体验性诉求。但事实证明，良好的空间体验与办公效率之间存在明显的正相关，在舒适的空间中工作更能提高工作人员的工作效率。因此，在空间设计中需要强调带给使用者的体验感，也就是要对形成空间体验的基本要素进行系统分析。

1.1 空间形态的基础性作用

21世纪初期，在《情感化设计》一书中，诺曼教授（Donad.A.Norman）以本能、行为和反思三个设计的不同维度为基础，阐述了情感在设计中的重要地位和作用。[2]对于办公空间而言，情感体验的基础因素便是形态本身，宽敞的空间环境会让人感觉豁达，狭小的空间环境会让人感觉局促，也会让人产生一种不被外人打扰的宁静感，方形的空间会让人感觉乏味，有机流线型的空间则有一种神秘感，空间的形态特征和体量大小是构成使用者体验的基础要素。

1.2 情景再现提升体验

情景再现是当前空间环境设计中最为普遍和主流的手法，各个主题博物馆、文化馆已经将情景再现视为展馆空间设计中不可或缺的部分，曾经被喻为文化沙漠的深圳，其博物馆中情景再现的内容占场馆至少80%的空间，各个自然博物馆中的热带雨林、南极冰川、温带草原、原始森林更是数不胜数。由此可见，情景再现是增强使用者体验的最佳方法。情景再现离不开与之相关的各类器物，就主题办公空间而言，特定情景的空间环境离不开具有显著主题特征的书柜、桌子、杯子以及垃圾桶等。

1.3 行为干预提升体验

体验的核心环节在于能否促使使用者形成自然的“参与”和“互动”行为。在办公空间设计中，特定的空间形态和情景能够潜移默化地影响使用者的行为，而判定一个办公空间的体验性的强弱，最重要的就是能否满足使用者积极、乐观、舒畅的心理需求。例如，传统的格子间虽然能够最大限度地利用空间面积，但会带给使用者乏味疲惫的感觉，无形中给人一种心理上的压力，而在谷歌公司的办公空间中，各种新奇有趣的设施吸引员工，整个空间充满了娱乐性氛围带来的放松感，能够不断激发员工的灵感，空间被赋予了新的生命。

在办公空间中，员工通过空间形体、特定情景、自然行为将自己置于一种快乐工作的状态中，本质上就是一种追寻“情景美”的过程，即通过一些视觉媒介与心理形成互动，这是办公空间追求的核心。

2 体验型办公空间设计的基本原则

体验是以感知为前提的，因此，进行办公空间环境的设计时要以感知为媒介，为空间赋予特定的特征与内涵，进而触发使用者的情感，只有这样才能使使用者在办公过程中具备良好的体验感。

2.1 注重主题策划

美国橱窗广告设计大师马丁.M.佩格勒（Martin M.Pagler）说：“主题即题目，可以是一种文化、一种思想狀态等。”[3]体验型办公空间必须有明确的主题与特定的内涵与情怀。这种主题必须表现为多元化需求中的共性部分，因为办公空间不是私人空间，也不是居家空间，其容纳的个体本身就具有明显的差异，当然共性的部分也不能流于形式主义的口号文化，必须是承载着积极正能量的真实体验，比如朴实无华的工业风、绿色生态的简约风等，都是办公空间设计可以选择的主题意向。

2.2 情景再现创新

情景再现最常见的方式方法就是以场景复原为特征的情景再造，这其中最核心的就是永无止境地追求真实。从展览环境中看，追求真实的手法主要以物理模拟为主，而办公空间的情景再现往往可以通过更加抽象的方式完成，如特定的材料（如清水墙、砖墙、旧地板）、具有符号性的形态（如裸露吊顶、管道、空调机）等元素构成的空间情景，虽然不及博物馆展示中的场景真实，但是其表现力丝毫不亚于以具象为特征的场景复原。办公空间中的体验必须显得严谨和冷静，不能走娱乐化的方向。

2.3 追求以人为本

李砚祖先生曾提出：“什么是好的设计？处于技术水平、市场需要、美学趣味等等条件不断变化的今天，很难有永恒评判的标准。但有一点则是不变的，那就是设计中对人的全力关注，把人的价值放在首位。”[4]办公环境的互动不是类似于电子游戏的简单物理层面的反馈，而是能够真正促成使用者心理层面的反应，这种反应应该是自然的而非强迫的，是潜在的影响而非硬性的规定。另外，影响使用行为的最终目的是积极推动办公效率的提升，而非表层的取悦。也就是说要借助空间的形态和特定的主题情景达成使用者群体的价值认同，通过空间布局、材质选用、灯光照明、个性化办公品的配置等多种手法，构造具有抽象特征的特定情景。

在以人为本方面，还要注重突破与创新。比如，在人们印象中的坐着办公是否可以有更好的形式？澳大利亚保险公司办公空间就做出了新的尝试，其考虑使用者长时间坐立对身体不好，增加了多种办公方式，员工可以自由选择办坐式、竖式办公或站立式办公，如果有意愿甚至可以躺着办公，这就是以人为本，也是改变使用者行为的典型案例。

3 结语

办公环境作为一种特殊的环境类型，无论主题特征多么重要，其根本仍然是服务于办公本身，是通过提升使用者的体验感来提升办公效率，本质上不是消费，而是如何更好地创造价值。而如何实现高效创造价值的最终目标，仍然需要不断的探索与创新。

参考文献：

[1] 陈晓樱.情感元素在茶馆室内空间设计中的应用探讨[J].福建茶叶，2016，38（7）：96-97.

[2] Norman D . 情感化设计：Why we love（or hate）everyday things[M].电子工业出版社，2005.

[3] 马丁·M .派格勒.商业橱窗设计[M].中国纺织出版社，2003.

[4] 李砚祖.艺术设计概论[M].湖北美术出版社，2009.

作者简介：尹泽和，硕士研究生，研究方向：展示空间设计。

钱凤德（1977—），男，山东临沂人，博士，副教授，研究方向：设计艺术学，文创产业。