Y公司软件项目实施风险识别

上海理工大学管理学院 王军勇 钱 勇 张 波

同济大学附属上海市肺科医院 严晓霞

1.引言

Y公司是一家面向医疗行业的专业信息化服务公司，以公司自行开发的软件产品为基准，在国内细分市场占有率在连续多年保持第一，业内享有良好的口碑。Y公司的经营方式主要是通过公司标准套装软件(SWS)产品的实施，期间适当根据客户需求定制改造软件产品。SWS的项目实施周期比一般项目更长，所需时间从几个月到几年不等。[1]

软件实施项目的风险会直接影响Y公司的运营情况。因此必须对软件实施项目风险进行分析。层次分析法是传统的风险评价方法[2]，近年模糊理论也在软件开发项目风险评估的应用得到研究[3]。

2.风险识别

本文采用基于德尔菲法进行风险识别。调查对象主要是公司内有多年现场实施经验的实施实施经理、部门经理以及各支持条线负责人，一共选择10位专家。

根据调研有关数据的分析，建立如表 1Y公司软件实施项目风险评价指标关系表所示，其中一级指标4个，二级风险指标12个。

表1 Y公司软件实施项目风险评价指标关系表

3.风险评价

3.1 风险评价方法

风险评价方法具体可以分为定性、定量、已经定性和定量的结合，一共三种类型。本文中采用定性和定量结合的方法进行风险评价。常用的风险评价方法有：调查和专家打分法、蒙特卡罗模拟法、层次分析法、CIM模型（控制区间和记忆模型）等方法。本文采用层次分析法进行风险评价。

3.2 建立层次结构模型

利用层次风险法对表 1Y公司软件实施项目风险评价指标关系表进行综合评价，确定评价的“因素集”（指标体系）、“权重集”和“评语集”（评级类型）。

在公式（3-2）中，RI表示“平均随机一次性指标”，n表示“判断矩阵的阶数”（取值详见表2平均随机一次性指标）。如果CR＜0.1，则得出结论：判断矩阵的一致性是可接受的。否则，须重新判断并列出新的判断矩阵。

表2 平均随机一次性指标

3.3 确定评价指标权重

（1）确定软件实施项目的指标权重

1）确定软件实施项目的I级指标权重

设A1为财务风险，A2为技术风险、A3为管理风险、A4为客户风险，根据专家打分的结果，得到如下判断矩阵A：

根据公式（3-1）算得CI值，根据表 2平均随机一次性指标中RI的取值范围，算得两者的比值即：CR=CI/RI=0.003＜0.1 则判断矩阵符合一致性要求。

进行层次单排序，计算出该评价指标的权重如下：

WA1=0.09，WA2=0.22，WA3=0.32，WA4=0.37

2）确定软件实施项目A1层的Ⅱ级指标权重

进行层次单排序，计算出该评价指标的权重如下：

WA11=0.5，WA12=0.17，WA13=0.33

3）计算软件实施项目A2层的Ⅱ级指标权重

进行层次单排序，计算出该评价指标的权重如下：

WA21=0.43，WA22=0.36，WA23=0.21

4）计算软件实施项目A3层的Ⅱ级指标权重

进行层次单排序，计算出该评价指标的权重如下：

WA31=0.45，WA32=0.33，WA33=0.22

5）计算软件实施项目A4层的Ⅱ级指标权重

进行层次单排序，计算出该评价指标的权重如下：

WA41=0.41，WA42=0.36，WA43=0.23

（2）得出评价结果

在风险评价指标体系Ⅰ，Ⅱ级各指标权重确定的基础上，对软件实施项目的风险水平进行评价。

表3 风险因素评价情况

由表3风险因素评价情况可知，风险因素客户人员风险A41、内部人员风险A31、需求风险A42是影响最大的三种风险。

4.应对决策

软件实施项目中的风险不可能全部消除，只能采用避免、减轻、和承受三种因对策略。根据风险应对原则，针对风险评价比较高的几个风险因素，确定Y公司软件实施项目风险应对措施如下：

1）建立高效的实施和支持团队

在分析中可以看出：风险系数高的因素（需求变化、计划把控、开发修改）都是和技术人员的基本素质相关，因此人员问题是最主要的解决途径。

2）提高产品标准流程的规范化、配置能力

另一个影响软件实施进度的主要风险是客户的需求，通过提高软件产品的流程可配置性，可在一定程度上覆盖客户的修改需求，从而降低需求风险。