公共图书馆延伸服务探索

谢晖

摘 要：图书馆的延伸服务，就是充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，扩大服务覆盖面，使圖书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力。

关键词：图书馆延伸服务；创新服务

图书馆的延伸服务，就是服务不仅限于图书的借阅，不仅仅满足于开展阵地服务、传统服务，而是充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力。

兰州市图书馆作为精神文明的窗口阵地，在我市文明城市建设中发挥着越来越重要的作用。近几年来，全体职工团结协作，艰苦奋斗，求真务实，开拓进取，努力提高服务质量，优化服务环境，积极探索加强精神文明建设和构建公共文化服务体系的新路子，使各项工作逐步走上科学化、规范化、制度化的管理轨道，为兰州市的文明建设做出了积极的贡献。

一、服务方式、手段的延伸

传统图书馆的服务基本上就是“借借还还”，读者必须到馆才能查找到所需资料； 而现代图书馆借助于现代信息技术， 拓展了服务范围， 改变了服务方式。随着图书馆现代化的发展， 图书馆的服务理念要求图书馆要充分创造和利用各种条件， 帮助特殊要求群体获取信息， 以达到信息面前人人平等的目的。

（一）自助服务

“自助服务， 指的是在一定条件下用户根据自己的阅读兴趣、需要偏好、研究重点， 自主地、灵活地、能动地完成以前图书馆馆员按照馆员意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动， 从而实现自主服务的一种读者服务方式。”我馆自2005年建立网站后，陆续开通网上借书、网上咨询，读者足不出户就可以知道图书馆里是否有自己想要的书刊信息。2016年我馆又陆续开通了微信公众平台、移动图书馆，让读者通过手机、平板电脑等手持移动设备，在任何地方、任何时间都可方便地使用图书馆资源与服务，让读者深切体验到图书馆服务的贴心和便捷。

为了让读者拥有一座24小时服务的图书馆，借还书像在ATM机存取款一样便捷，2016年我馆将一楼自学室专门开辟出80平米空间建成自助图书馆，室内配有5000余册图书可供读者阅读和外借，还配有一台歌德电子图书借阅机，3000多种最新电子书籍供市民自行下载使用。在兰州文化产业园内放置了一台24小时城市街区自助图书馆，内有藏书300多册。自助图书馆均具备自助办证、自助借还书、自助续借书等几大自助功能，突破传统图书馆在地域和时间上的限制，将图书馆的服务功能进一步延伸，进一步方便市民阅读。

（二）特色服务

特色服务是近年来图书馆在传统服务方式基础上探索的一种新的服务方式，转变传统被动低层次服务为主动知识增值服务的体现，也是图书馆服务意识和观念的根本转变。我馆从2010年暑假开始，与绵阳市育才国学学习中心联手举办国学讲座，主要在于使学生们得到学习国学的指导，感受群体的氛围，产生阅读兴趣，掌握诵读的方法，培养学生至善至美的道德品格，奠定学生浓厚的文学功底。每次授课期间，少儿阅览室座无虚席，连续八年的免费国学讲座取得了良好的社会效果，深受家长和青少年的欢迎，现已成为我馆一大特色服务。我馆还针对3-6岁低幼儿童，开辟建立了亲子阅览室——小树苗学堂，每周都会举办亲子阅读活动，“书香浸润童年”系列主题阅读活动、“爱阅童年”系列亲子阅读活动、母亲节“亲子”朗读会等等，深受小读者的喜爱。在馆外， 通过开展流动服务、在社区开设公益课堂、建立社区图书馆等形式， 极大地满足了不同层次读者的学习需要， 在传播先进文化中不断创新特色服务， 取得了很好的社会效益。

二、服务对象的延伸

由于各方面因素的制约，现今各图书馆的主要服务对象仍是到馆的广大市民，因此图书馆在继续做好对大、中型企业、科研单位及政府决策服务的同时，应扩大服务范围，满足更多人的信息需求。

（一）向社区、学校延伸

我馆读者服务部每年派出专人走访各大社区、学校，建立图书流动站，将图书馆的服务延伸到社会的每一个角落，主要采取社区提供场地，图书馆提供书刊资料和人员培训，在全市各个社区进行书刊流动，让图书馆沉睡的图书重新实现自身价值，为市民提供了良好的社会氛围。目前，我们已在武警甘肃总队、皋兰路街道社区、兰州老年公寓、七里河邵家洼中心学校、雁园路派出所、兰州女子监狱、甘肃监狱、农民工图书馆等40个具有典型意义的图书流动站。

（二）向农村延伸

我国是一个农业大国，加大对农村、农业和农民的三农服务，全面提升他们的素质成为图书馆一个新的使命，它也将是图书馆延伸服务的最有力证明。我馆已在农村建立了47个乡村图书馆（室）和农家书屋，定期或不定期地将馆内优秀的图书文献资料提供上述单位免费使用，使有限的知识资源得到了最大限度的发挥。农民工是在我国改革开放和工业化、城镇化进程中涌现的一支新型劳动大军，是推动我国经济社会发展的重要力量。我馆还在建筑公司工地建立农民工图书流动站，专门制作了专用流动图书箱，购置并投放新书刊。流动图书站坚持每两个月图书交换流通一次，以保证农民工朋友能经常看到最新的书刊，了解最新信息。我馆还与共青团城关区委联手捐建了10所关爱农民工子女爱心图书流动站，为10所学校授牌并捐赠千余册、价值万元的图书。

（三）向弱势群体延伸

我馆于2008年7月设立了盲文及盲人有声读物阅览室。2011年市残联为我馆提供价值5万元的盲文及盲人有声读物设备，并于同年6月在我馆举行兰州市残疾人阅览服务中心、兰州市盲文及盲人有声读物阅览室挂牌仪式。盲人有声读物阅览室的建立，使盲人朋友们在“有声”阅读中感受着时代的变化，感受着文明带来的快乐，他们不再是被“阅读”遗忘的角落。为了切实发挥盲文阅览室的作用，我馆采取主动送书上门的方法，先后到盲聋哑学校了解情况，与学生进行交流，了解视障学生的实际需要，为他们提供借阅服务。使他们走到哪里，都能感受到社会的温暖，这也是图书馆人性化工作的最好例证，得到了广大残疾读者的赞誉。

三、 服务活动的延伸

服务活动的延伸主要是大力开展形式多样的公益讲座展览展示教育培训专题信息服务等进一步擴大图书馆的服务内容并携手主流媒体扩大宣传范围形成品牌效应。

（一）成功举办迎春灯谜活动

猜灯谜这一春节传统的民俗文化活动，在我馆已成气候，从1985年举办了第一届灯谜活动开始，至今已连续举办了31届，由于它融知识性、趣味性于一体，深得广大市民和读者的喜爱，已成为我馆的一项品牌文化活动，每年都会吸引众多市民及省内猜谜爱好者云集现场，在畅游知识海洋的同时尽享“射虎迎元宵”的浓浓年味。

（二）成功举办“兰州读书节”活动

“兰州读书节”是为了引导广大兰州市民积极参与全国文明城市创建活动，兴起全民读书热潮，构建学习型社会，推进“文化兰州”建设，弘扬民族优秀文化和道德，广泛提高兰州市民整体文化素质，根据中央文明办关于深入开展“全民读书活动”的要求，由兰州市委宣传部、市文明办、市文旅局、市文联、市图书馆等单位2005年联合创办的大型系列读书活动。自2005年举办以来，以“阅读丰富人生.构建和谐社会”为总主题的“兰州读书节”已成功举办了13届。“兰州读书节”通过读书知识竞赛、快速阅读记忆大赛、读书格言书法大赛、广场诗歌朗诵会、读书征文大奖赛、主题演讲比赛、青少年卡通、漫画、网页大赛、“兰州市优秀读书家庭”评选、“好书进乡村”活动、“绿色阅读”主题科普活动、新农村建设推荐阅读书目活动、全省公共图书馆讲座研讨会、系列主题报告会与讲座、爱国主义教育影片展映、大型图书展阅、各类展览等内容丰富、形式多样的系列读书活动，旨在激发全市人民的读书热情，形成全社会爱书、读书、利用图书馆的良好风尚，从而提高全民思想道德素质和科学文化水平，为努力塑造和培育兰州城市精神，推动学习型和文明城市建设进程及构建和谐社会搭建平台。

（三）举办公益讲座

“金城大讲堂”是“兰州读书节”其中的一个主要活动项目，是公益性文化讲座，它不同于专题学术报告，要求深入浅出、寓高深于平易，因此主讲者是讲座成功的关键，选题的策划和主讲人的选择是讲座质量的前提。近几年我馆充分挖掘周边科研学术机构的资源优势，组织各研究领域的专家力量，通过“金城大讲堂”这个平台，为社会公众提供文化服务，为公众搭建起一个专业学者与社会公众之间的互动平台。“金城大讲堂”的主讲人当中不仅有来自本地的大学教授，还有全国著名的专家学者，如“知心姐姐”卢勤、演讲大师丁远峙、世界著名华人环球探险旅行家马中欣、上海海事大学、国内著名礼仪专家鲍日新教授、青春偶像派作家郭敬明、中央电视台《百家讲坛》栏目著名学者纪连海、毛佩琦、王立群、郦波、蒙曼、金正昆、鲍鹏山、葛建雄、钱斌、温敏华教授、高级工程师、研究员、国家战略规划研究专家刘延宁等，他们的参与点亮了“金城大讲堂”，同时也点亮了“兰州读书节”。

（四）开展网上咨询答疑活动

一是设立QQ在线解答活动，由两名精通业务的工作人员就读者提出的办证、借还书、资源查找、活动开展等问题给予在线咨询解答，满足读者需求；二是通过网站、微信等方式，开展读书知识竞赛、有奖征文、社会调查、灯谜竞猜等活动，不断扩展图书馆的服务方式，吸引更多市民走进图书馆，利用图书馆，享受图书馆的便捷服务。

公共图书馆服务的重心下移，更注重面向基层，将服务的触角延伸到老百姓身边，图书馆在老百姓的生活中发挥作用，是现代公共图书馆的服务理念。而现代网络信息技术的发展又为图馆延伸服务领域提供了更多的选择，更广阔的前景。技术与知识、技术与服务如何更好地融合，如何充分发挥馆员在延伸服务中的作用，如何打造服务品牌，深入民心，这些都是值得探索的方向。

参考文献：

[1]李姝.对图书馆延伸服务的有益探索，河南图书馆学刊，2010.4.

[2]钱丽.现代信息技术对图书馆服务方式的改变，科技情报开发与经济，2007（14）.