探究精细化管理在电信市场营销中的应用

吴媛媛

本文对精细化管理在电信市场营销中的应用进行分析，为提升电信企业的市场竞争力，为电信企业创造更多经济效益提供有效的参考。

电信行业想要在市场中稳定的发展，就一定要开展精细化的管理，尤其是在市场营销的过程中，只有这样才能促进电信行业的市场竞争力，让其在当前的市场经济环境中稳中求进，不断的发展。

1精细化管理方式的发展以及引入市场营销中的必要性

精细化管理指“采用系统化、细化、标准化、数据化、信息化的方式对目标进行一定的管理的一种管理理念和管理技术。”这种管理方式非常的高效和精确，但是需要持续运行，一般来说产品的生产过程一直到销售都可以采用这一套管理方式，需要注意的是这一管理方式最主要的就是其强大的规章制度以及质量保证基础。精细化管理在市场营销中应该应用于市场营销中的每一个环节，在工作之前一定要现将每一个工作环节细化，做到每一点工作都是有保障的。并且随着社会经济的不断发展，经济形势也在不断的变化，产品的质量以及销售服务等等都会受到非常大的影响，因此在市场营销中开展精细化管理是非常必要的。

中国电信是全球最大的市场，从开始成立到发展再到现在一共经历三十多年，其经济增长非常的迅速，由此形成了当前电信市场的大繁荣，我国当前的固定电话用户以及电信用户居于世界首位，因此也称为中国电信发展的一大助力，从而带动了我国经济的不断发展。

2精细化管理在电信市场营销中的具体应用

2.1进行一定的整合优化

想要实现精细化管理，首先应该对现有的产品进行一定的整合，电信通讯行业在发展的几十年之中不断的取得飞跃的进步，再加上自身技术的不断成熟，因此发展更加的迅速。如套餐服务，面对众多的竞争者，电信行业通过不断的研究客户，将客户分为不同的消费阶段，通过这种形式增加消费较高的客户，再加上相应的优惠活动，这种方式能够有效地降低通话费用，以实现吸引顾客的目的。此外还有针对不同的需求而开办的特殊流量服务，针对某一行业的特殊性而定制的产品、制定相应的情侣号码或者亲情号码等等，这些比较人性化的设计为电信行业赢得了不少的掌声。同时在针对比较大的客户，如集团号码，这样就会把盈利目标进行量化，在客户满意的同时，也增加了自身的盈利。在产品服务方面，我们一定要优化相关的团队，让客户与企业建立良好的服务关系，让客户满意，拓宽电信行业今后发展的道路。

2.2对市场经济进行细分

随着社会的不断发展。社会需求也在不断的增加。电信行业也在不断的适应市场的需求，当企业把市场经济划分的越详细的时候，也就意味着其占用的市场份额也就越大，当前我国的消费群体可以采用多重形式进行划分：首先是消费水平，五十以内的、一百以内的、二百以内的，这样将顾客进行划分，同时根据不同的层次给与不同的优惠政策，这样能够留住老顾客，同时开发新顾客。其次可以通过年龄划分，如青年人、老年人、成年人等，一般情况下是分为四种人群，根据顾客的需求以及消费理念的不同，电信服务可以推荐不同的使用套餐，让顾客满意。最后可以根据顾客的需求进行划分，可以分为三类，一是通化需求较大的，一般分为长途通话以及本地通话，第二种是流量较大的人群，如学生，第三是短信需求量较大的群体。这对这种分层方式，电信企业应该从内部消费开始采用家庭绑定石号码服务，开展亲情号等，慢慢的做出自己的品牌，满足市场多样化的需求，以此占领大部分市场。

电信行业的发展，不管是国内还是国外，都非常的注重精细化的市场细分，因此电信服务产品更能够满足人们的发展，也有更多的服务供用户选择，电信行业更具用户的不同对市场进行不同的细分，因此推出不同的服务，因此深入人心，形成了一大批忠实的客户。但是这种服务在中国还是存在一定的问题，在宏观的分配过程中，会对客户的需求带来一定的不利影响，因此中国的目标客户，电信行业应该进一步的进行细分。

2.3对产品进行合理有效的定位

对产品进行定位是为了符合消费者的心理从而对消费者目标的产品与营销相组合而设计的，在中国其电信产品定位过于快速和强势，在我国三大通讯行业巨头相互竞争的情况下，电信企业采用的发展路线过快，因此已经出现了发展的瓶颈期，尤其是在4G產品日渐丰富的现在，中国电信虽然在我国占据第二位，但是在很多产品服务方面相对于移动来说还是比较弱的。因此只有合理的对产品进行定位，自主的对产品进行研发，以更加人性化的方式留住更多的老客户以及开发新的客户，才能在满足客户的产品需求的情况下，不断的增强电信行业的市场竞争力。此外除了满足国内的发展需求之外，中国电信还可以打开国外市场，创造更多的发展机会。

3实例分析

所谓精细化管理，其最终目的是为了实现企业的盈利。在前几年的3G时代，中国电信由于没有跟上时代的脚步，采用粗放式管理，导致中国电信处于中国三大通讯企业的最后，在近年来的4G时代，中国电信首先免费为老客户进行了手机号码升级，在一定程度上，满足了客户的需求，同时也吸引力更多的新客户。再加上中国电信先研发出来的新产品，电话、宽带、电视的组合新模式，在一定程度上开发出来一部分老年客户，也为中国电信带来了不少的利润。中国电信在精细化管理的过程中，不断的研究出新的产品，如手机连号，手机固话、超级无绳等，这种方式大大的方便了家人之间的通讯，同时也赢得了一定得人气，从而在近年来让电信行业超过联通，成为了中国第二大通讯企业，相信采用精细化的管理方式，在不就的将来，中国电信会更加的完善，最终成为三大通讯行业之首。

人们生活水平的不断提升，对物质文化的需求也就变得更高，电信行业处于这样一种特殊的情况下，应该要不断的完善自己的实力，增强自身的市场竞争力，从市场营销模式的精细化管理中探索出合适的门道，以此保证自身企业的不断发展。