杭州亚运会场馆解说服务质量提升策略研究报告

卢彬

摘 要 运用文献梳理、深度访谈、问卷调查等方法，从问题与启示等角度对体育赛事场馆解说进行了经验性总结和前瞻性探讨，以期对杭州亚运会场馆解说服务质量的提升提供借鉴。

关键词 杭州亚运会；场馆解说；体育展示

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）214-0157-02

第19届亚运会将于2022年在杭州举办，届时，观众除了通过广播、电视等媒体观赏赛事，也会亲临赛场，感受亚运风采。作为场馆信息发布的枢纽，现场解说具有重要作用，提升场馆解说的服务质量也是亚运会的重要议题。

本研究报告通过访谈北京奥运会和广州亚运会场馆解说参与者，了解了场馆解说组织培训的细节问题，通过问卷调查了解了观众对场馆解说的问题及服务提升的期待，试图得出建设性的结论。

1 场馆解说是赛事现场的“信息中枢”

1.1 场馆解说与体育展示

场馆解说又称场馆播音，指在比赛场馆通过有声语言进行信息发布的过程。它以比赛场馆为语境，以比赛进程为主要内容。体育展示指在比赛现场通过播报、音视频、表演等元素向观众传递比赛信息与营造现场气氛的方式，曾被称为奥运会的“脸面和形象” [1]。可见，场馆解说是体育展示的重要部分，是串联体育展示内容台本，体现体育展示导演思想的重要途径。

1.2 场馆解说的主要内容与功能

在比赛场馆，现场解说具有重要功能，被称为“观众的眼睛”“运动员和裁判员的耳朵”“赛场的中枢神经”等[2]，它集合发布现场常规和突发信息，对于观众看懂比赛、欣赏比赛、了解赛场、参与互动等具有重要作用。场馆解说的内容与功能主要有以下几点。

1）揭示比赛进程。体育比赛现场观众中既包含体育爱好者，也包含不懂体育的普通观众，因此，对比赛进程进行深入浅出的揭示就成为场馆解说的主要功能。如赛队信息、运动员信息、比赛局次、比分更迭信息、运动员替换信息等。这要求解说者注意力集中、反应迅速、密切关注赛场变化，提前储备丰富、准确的体育知识。

2）传播体育知识。亚运会等体育比赛的意义不仅在于分出胜负，更在于对体育精神与体育知识的普及与传播。当前我国普通群众参与体育的程度并不够深入，因此，通过专业强、级别高的国际比赛进行体育知识传播，也是场馆解说的要义。

3）营造赛场氛围。在“更高、更快、更强”的奥林匹克精神指引下，运动员在赛场努力拼搏、不断进取，这种进取精神极大鼓舞着观众，而适当展示、激发这种情感的力量，让观众的注意力得以吸引，情感得到宣泄，也是场馆解说的重要功能。

4）提供现场服务。良好赛事形象的树立离不开比赛组织方的服务意识。作为比赛现场的信息整合中枢，场馆解说也是赛场服务质量的重要体现。将比赛准确、精彩地呈现，引导观众有序、投入地观赛；为观众提供正确、有效的赛场指引等都是场馆解说服务的重要内容。

5）传播赛地文化。亚运会是不仅是运动员的竞技场，更是亚洲文化的交流场，是主办地的展示场。因此，传播中国历史，展现杭州形象也将是杭州亚运会体育展示和场馆解说的重要内容和功能。

2 我国往届主要体育比赛场馆解说的得失

我国曾举办过1990年北京亚运会和2010年广州亚运会2008年北京奥运会等，积累了丰富的赛事举办经验。在场馆解说方面也具备成功经验和可借鉴的模式。但在调研中我们发现，随着时代更迭，有些问题如予注意，解说服务质量会更上台阶。

2.1 往届体育赛事场馆解说之经验

1）筹备较早。2008年北京奥运会的体育展示与场馆解说培训工作于2006年就开始进行，筹备时间更早。奥组委与中国传媒大学合作，對播音专业的学生开设“奥运通道班”。通过双向选择，确定各场馆解说人选，解说员在场馆进行专项培训后，在“好运北京”测试赛中投入解说实战，为胜任奥运会场馆解说积累了经验。广州亚运会的场馆解说由体育展示公司与广州各大高校合作，提前1年左右在大学生中选拔、培训亚运会场馆解说员。由于筹备时间较早，解说员可以接受较为深入、系统的培训，并深度参与解说实战，在解说实战中与赛场磨合，为真正驾驭场馆解说提供有力保障。

2）组织有序。由于亚（奥）运会赛事工作的短期性和纪律性要求较高，因此由大学生担任场馆解说较为适宜。北京奥运会和广州亚运会的场馆解说员主要来源于主办城市高校的播音主持专业学生，在解说员的组织管理层面、时间分配层面都可以得到有效保证。由于播音专业的学生已经具备了一定的声音驾驭和普通话语音及表达基础，在很大程度上可以节约场馆播报语言基础的培训成本，而参与国际赛事对于在校学生来说也是很好的实践。

3）培训科学。北京奥运会和广州亚运会场馆解说员的培训主要包含两方面：语言培训和体育培训。选拔出解说员后，先集中进行中、英语言表达基础和奥（亚）运通用知识的培训。各项目解说员进驻场馆后，再与场馆体育展示团队一起接受本场馆体育展示和本项目比赛规则与知识的细致培训，进行模拟解说实战。这样的培训模式以解说员的双语表达能力为基础，将体育通用知识与体育专项知识相结合，以适应具体场馆体育展示为依据，因而具有较强的科学性和有效性。在这样的组织培训模式下，绝大部分解说员都能够达到场馆解说的需求，满足国际体育赛事的需要。

2.2 往届体育赛事场馆解说存在的问题

在问卷调查中，普通观众认为看过的场馆解说中排名前三位的问题依次是“解说不准确”“分寸不得当”“气氛不热烈”。在访谈调研中，大部分场馆解说员的工作完成得相当圆满，但有些问题如果注意，效果更好。

1）播音基础不扎实。在解说培训和实践中的一个难点是播报运动员名单，由于亚运会是国际性赛事，一个项目有时会涉及几十个国家的运动员，由于外国运动员的名字较长，有时要贴近他们的语言播读，以使运动员听清楚，因而具有难度，如果没有充分准备和扎实的播音基本功，较难做好。

2）解说状态不自如。由于很多解说员是在校大学生，播音主持的经验不够丰富，很多人都是第一次担任国际赛事的现场解说，他们的创作理念往往是“不出错”，而不是“更出彩”，虽然注意力高度集中，但在解说中往往仅能做到“照本宣科”，而不能充分调动自己的解说状态，达到自如的境界，因而会有发挥不畅之感。

3）解说个性受限制。由于项目自身特点的限制和体育展示设计的不足，有些项目的解说往往仅限于“走流程”，而不能充分发挥解说员的个性，不能充分调动现场的气氛和观众的热情。如在调研中有解说员说，“如果有第二次的话，我想我的状态不会只是像机器一样地完成任务流程，而是会在解说中加入自己的感受，这样才能更好地带动整场比赛的氛围。”另一位解说员说：“当时场馆里播放的视频都略显刻板和生硬，其实现在可以结合现代化的手法去展示，像吉祥物的表演和现场观众的互动等，让观众不是简单地看比赛，而是真正融入比赛。”可见，解说个性的受限也是往届赛事解说的遗憾。

3 杭州亚运会场馆解说服务质量的提升策略

北京奥运会和广州亚运会为杭州亚运会的场馆解说服务提供了有益经验和参照，杭亚可以充分吸收前者经验，进行有效筹备与规划，用更精彩的场馆解说传播体育魅力，展现杭城风采，为各国运动员和游客留下难忘的杭州亚运记忆。

1）吸取经验，提早筹备。北京奥运会和广州亚运会的场馆解说筹备工作开始较早，一般在運动会举办前1.5～2年即开始进行解说员的选拔与培训。现在距离2022杭州亚运会开幕还有4年多时间，我们有充足的时间来在组织、培训、模拟、实战等各方面筹备这项工作。

2）规划资源，做好培训。杭州亚运会可借鉴北京和广州的经验，充分利用本地高校资源，通过招募志愿者或工作人员的方式，在在杭高校的播音主持专业中组建“亚运班”，选拔场馆解说员。在杭高校中，浙江传媒学院、浙江工业大学和杭州师范大学钱江学院等均开设有播音主持专业，是杭州亚运会场馆解说员的有效资源，尤其浙江传媒学院，除了汉语播音，还有英汉、法汉、日汉等双语播音专业，可为亚运提供充足的解说资源和专业保障。

3）重视规范，鼓励个性。问卷调查结果显示，普通观众认为“提高赛事解说的准确性”“增强解说内容的实用性”和“丰富解说风格的灵活性”是提升体育赛事场馆解说服务质量的因素。体育比赛的公正性决定了场馆解说的严肃性，但现场观众的参与性又需要场馆解说的灵活性，国际赛事的场馆解说必然在解说流程、内容、声音、语音、表达、配合等层面有规范性的要求，但在注重规范的基础上，杭亚场馆解说也可以在个性呈现方面有所注重。因此，在不影响比赛的前提下，适当提高和鼓励体育展示和解说的灵活性，是提升场馆解说服务质量、展现杭亚形象的重要途径。

参考文献

[1]药宏亮.北京奥运会体育展示运作规律的研究[J].西安体育学院学报，2009，26（5）：541-542.

[2]余芳.汉英双语播音在体育展示中的运用[J].军事体育进修学院学报，2013，32（1）：38-40.