医院后勤管理社会化创新研究

赵丽媛 内蒙古自治区国际蒙医医院

近年来随着经济不断发展，社会主义市场经济体制改革深入推进，市场化改革步伐加快，医疗卫生体制改革有序推行，新形势下对医院而言，面临着严峻的市场竞争形势，想要不断提高医院整体服务水平，更好地为患者就诊提供全方位服务，不断提升医院运营管理综合实力，就需要结合实际，深入查找当前医院发展面临的问题，积极寻找有效对策巩固发展实力，更好地实现长远发展。医院后勤管理工作是一项重要的基础保障工作，后勤管理涉及面广、日常程序繁杂，需要考虑各方面的因素。随着医院发展规模不断扩大，公众就诊服务要求越来越高，医院逐渐在后勤管理方面开展社会化服务探索和创新，以期不断提升后勤保障水平。加强新时期医院后勤管理社会化创新研究，具有重要的战略意义。

一、医院后勤社会化基本内涵概述

医院后勤管理社会化，是指基于社会发展的视角，将医院后勤管理业务结合社会发展要求采取先进的管理理念和方法，积极排查发展过程中遇到的困境问题，并采取有效的措施加以改善和优化，从而更好地提升后勤保障水平的一种管理体系。医院后勤管理社会化是一个大概念，不是单纯地将医院后勤管理和日常医疗技术管理等进行分离，而是在医院整体发展运营过程中，基于医院持续运行的角度出发，采取的提高后勤管理现代化科学化水平的管理体系，从而真正将医院后勤管理社会化价值和效用发挥出来，更好地为患者和员工服务。

二、新时代医院后勤管理工作存在的问题

目前医院在后勤管理方面往往处于边缘化状态，随着医院发展规模不断扩大，就诊患者越来越多，医院后勤服务工作压力越来越大，在发展过程中遇到的问题主要有：

1.后勤管理部门服务范围不断扩大，服药质量要求不断提升。随着国家医疗卫生体制改革的深入推进，医院也在积极响应国家要求开展深层次的医疗保险改革，不断提高医疗服务和保障水平。在这种大环境下公众对自身的健康更加关注，医疗保健意识不断提升，从而大大增加了医院就诊人数和就诊压力，给后勤保障工作也带来了很大的难度，传统的后勤管理模式已经远远不能适应新形势下医院发展和正常健康运行的需要。

2.资金投入不足，监管不到位。一方面医院后勤管理工作往往重视程度不够，虽然医院整体在资金投入方面不断加大，但是在后勤保障方面的资金配置和支持远远不足，这种情况下医院受到发展形势和市场压力影响，导致后勤管理工作难以全面保障和有效开展，加上在成本控制方面缺乏科学化管理和监控，从而造成资源浪费。另一方面对医院后勤管理工作整体监管不到位，在全面质量管理、服务管理以及安全管理等方面缺乏全面监督和管控，对物资供应、食品供应、设备药品供应等方面难以进行全面专业把关，从而影响后期服务质量，增加了管理成本。

三、新时期加强医院后勤管理社会化创新探究

新时期医院后勤管理工作也应当积极探索新的管理模式，才能更好地满足新时期医疗卫生机构长远发展的需求，所以在积极开展医院后勤管理社会化管理探索过程中，可以从以下几个方面不断努力：

1.加强科学规划和成本全面管控，提高可持续经营管理水平。医院后勤保障工作往往费用支出比较多，支出项目比较杂，所以医院首先应当提高对后勤保障管理工作的重视程度，加强组织管理，制定专门的后勤管理规划和清晰的管理目标，基于社会发展需求、医院自身发展实际以及未来发展定位等，从患者角度出发制定和完善相应的管理制度体系，加强组织管理，清晰划分职责，明确管理流程，强化考核监督，从而提高后勤管理标准化、规范化管理水平，引导广大后勤管理人员热爱自身岗位，融入企业文化，对于有收入的服务项目要加强全面成本管控，在不断完善和提升服务质量的同时，探索节能降耗、提质增效的新路径和新方法，实现更大的经营效益。

2.加强科学管理，提高信息化监督管理水平。一方面要设置专门的组织管理体系，对医院后勤管理工作进行科学组织和调度，建立清晰的质量管控体系、成本核算体系等，提高现代化科学管理水平。另一方面要不断创新，借助现代信息技术，提高信息资源整合效率，建立大数据平台，构建基于医院自身特点的多元化综合信息服务平台，不断健全相应的管理制度，完善基础台账，加强精细化管理，对可能存在的问题或者隐患等定期排查，建立和公众顺畅的互动沟通渠道，及时反馈相应的问题，提高综合服务效率。同时还要积极引入现代化企业管理理念，不断引导从业人员积极学习PDCA闭环管理系统、品管圈项目管理模式等，结合医院实际，探索更加完善的后勤管理一体化服务体系，不断改善服务，优化结构，提升医院整体服务价值。

3.注重市场衔接，不断创新服务模式。一方面可以通过外包的形式，将医院后勤服务管理的一部分项目或者内容进行承包出去，采取更加专业化的运营手段来加强综合管理，从而实现资源的最大化利用和最优化配置，另一方面也可以主动聘请专家团队，或者加强和当地企业等合作等形式，吸收管理方面的经验，结合医院自身实际，提高市场敏感性，把握市场动向和患者需求，更好地提升服务质量，优化服务体系，提升后勤整体服务保障水平。

总之，医院后勤管理社会化创新是一项长期的、持续探索的过程，在发展过程中，需要从现状出发，从完善制度、优化结构、强化监督和市场化创新等方面不断努力，才能切实妥善解决好后勤服务保障方面存在的矛盾和问题，进而实现资源最大化利用，提升医院整体科学化运行水平。