关于供电企业电费缴费系统发展变革的思考与探讨

田波 国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司

一、常见的电费缴费系统分析

在供电企业的营销系统当中，电费的征收是其中最为重要的工作之一。如何拓展收费渠道，为用户提供更加方便的缴费手段是供电企业工作中的重中之重。目前，电力缴费系统主要有两种模式，一是把自助缴费终端作为载体，面向现金和银行卡客户的缴费系统；二是把营业厅作为载体，面向以互联网支付为支付手段的客户的缴费系统。

第一，自助缴费终端缴费系统。这是一种可以让客户进行自助缴费的缴费系统。自助缴费终端的组成包括一系列的软件系统、硬件设备以及一些外部接入系统。后台软件系统及终端软件系统是其中最为重要的两个软件系统。在自助缴费终端上，客户可以通过终端业务子系统软件进行相关的操作。通过终端软件，客户可以向后台软件系统发送相关的操作指令，如银行卡扣款和电费查询等。而后台软件在系统接收了客户发出的操作指令后，经过相关的分析处理就可以给相应的外部软件接入系统发送交易指令。当外部软件系统处理完接收到的指令后，后台软件系统就会收到相应数据，然后再将数据传回终端软件系统，终端软件系统就可以将相关的数据呈现给用户，并激活相关的终端硬件设备，让用户完成交易操作。

第二，网上营业厅缴费系统。供电企业通过在互联网上建立缴费网站，给用户提供网上缴费的渠道。网银支付子系统、管理子系统、网站业务子系统以及数据库子系统是网上营业厅缴费系统的组成部分。同样，网上营业厅缴费系统的建立也需要和一些相关的外部接入系统如银联网银支付、电力营销以及第三方支付等软件系统建立联系，才能实现用户在网上缴费的功能。这个缴费系统是一个纯软件系统，它不需要用户跑到专门的网点才缴费，用户只需要通过联网的计算机就可以登录供电企业的网上营业厅，在网上营业厅找到缴费的功能就可以缴费。无论对于用户还是对于供电企业而言，便利性都得到了大幅度的提高。因此，网上营业厅缴费系统在近些年来受到了企业和用户的广泛欢迎，得到了迅速的普及和发展。

第三，掌上营业厅缴费系统。在智能手机不断普及，移动支付技术不断发展和进步的今天，一种基于手机移动支付的，掌上营业厅缴费系统开始普及开来。掌上营业厅缴费系统和网上营业厅缴费系统虽然有一定的关联和相似性，但是还是有着显著的区别的。

要想在智能手机上实现缴费操作，用户首先要在手机上安装供电企业提供的手机APP应用，然后登陆APP应用实现缴费操作。当用户等陆APP应用后，可以在应用里进行电费查询，以及缴费等相关操作，然后APP将用户的操作请求发送到掌上营业厅缴费系统后台，通过后台和第三方支付系统，或者是外部营销系统进行交易，最后再将交易的结果传回给用户，完成缴费的流程。支付宝、银联、微信等是掌上营业厅缴费系统支持的主要支付形式。

第四，微信营业厅缴费系统。这是一种基于微信公众号的缴费系统模式，它充分运用了微信的全民属性，给用户的缴费和供电企业的收费提供更便捷的途径，大大扩展了缴费渠道，使电费缴费能够照顾到更加多样的场景。这种缴费系统比前几种的运营更加简单，供电企业只需要申请一个企业公众号，就可以在上面部署收费应用。而用户只需要关注供电企业的微信公众号就可以通过公众号里面的提供的功能进行电费缴费操作。对于企业而言，不需要投入太大的开发和运营成本；对于用户而言，只要打开微信，进入公众号就可以进行相关的操作，方便快捷。而且，微信营业厅缴费系统直接以微信支付为支付手段，考虑到微信支付和微信应用在市场上的占有率，无论对于企业还是对于用户都是一种很友好的电费缴费方式。

二、供电企业缴费系统未来变革方向探讨

供电企业的电费缴费系统经过了一段时间的快速发展之后已经取得了很大的成就，但是技术是不断进步的。因此，我们有必要对于供电企业的电费缴费系统在未来的发展和变革进行展望。总的来说，未来电费缴费系统的发展应该会尽力两个过程：

一是虚拟终端技术的实现。这是一个自助缴费终端缴费系统实现缴费终端虚拟化的发展过程，它要依赖于三个条件。一是移动通信网络技术的不断进步，有鉴于目前3G网络已经很成熟，4G网络不断铺开，而5G网络的应用也提上了日程，因此在未来建设无线城市成为了可能。二是智能手机已经广泛普及，实现了用户的全面覆盖，为实现缴费终端虚拟化提供了硬件条件。三是手机支付方式越来越成熟，有支付宝、微信等多种支付方式，而且支付安全性也大为提高。因此，在未来将智能手机作为虚拟终端，代替现有的自助终端，进行在线缴费的时机已经基本成熟，自助服务终端将会逐渐被淘汰。

二是电子发票和智能电表的实现。互联网技术为供电抄表的自动化及智能化带来了无限的可能，通过安装智能电表可以定时通过互联网自动将电表数据传输到供电企业的计费系统，然后系统自动将缴费情况发送给客户，由系统来自动完成整个缴费的过程。然后由供电缴费系统生成电子发票以二维码或者是其他的编码方式经由互联网发送到用户的手中，供用户进行报销或者记账。

总之，信息技术和互联网技术的发展已经深刻影响了供电企业电费缴费系统的建设，并且还会使供电企业电费缴费系统在未来变得更加智能和便捷。