汽车维修质量监管措施研究

2018-07-13杨一兰

时代汽车 2018年11期

杨一兰

四川职业技术学院四川省遂宁市 610061

1 汽车维修质量监管现状

汽车维修企业是从事汽车维护和修理生产的经济实体，一般包括汽车维护企业、汽车修理企业、汽车专项修理企业、汽车技术状况诊断检测站等。目前，我国汽车消费市场巨大，汽车消费推动了汽车维修行业的快速发展，各种规模、各类汽车维修企业遍地开花，从而极大地刺激了汽车维修企业的竞争和发展。我国汽车维修企业发展中宏观管理薄弱，缺乏整体布局，因而在维修企业种类设置、改进维修设备、引进先进技术、维修质量监管等方面存在一些问题，特别是在维修质量监管方面存在的弊端与问题是阻碍企业发展的主要因素，使得维修企业在激烈的市场竞争中获利较低，从而限制了行业的发展。从以下四个方面对汽车维修企业质量监管现状进行分析。

1.1 职能部门宏观调控力度不足

我国汽车维修行业起步晚，但发展速度快，呈现多层次发展模式。交通运输管理部门对维修行业发展缺乏相应的发展规划，缺乏健全、有效的管理体制，交通部制定了一系列有关汽车维修的政策法规和技术标准，对规范汽车维修行业起到了积极的引导和推动作用。但是维修企业在执行和落实相关政策和技术标准方面参差不齐，一方面，品牌售后服务网点和特约维修站在服务标准化、技术规范化、作业流程化等方面科学、有效，推动了汽车维修行业整体水平的提高；另一方面，各类中小型维修企业、快修站等存在技术标准不统一、维修作业不规范现象，职能部门监管薄弱使得这类现象更为严重，这些在一定程度上阻碍了汽车维修行业的有序发展。

1.2 汽车配件市场缺乏统一秩序

在汽车配件生产领域，整车生产企业认可的汽车配件和零部件生产企业生产的配件、仿制配件、假冒配件一同流入市场，。在维修企业存在以假充真，以次充好，使得汽车配件市场鱼龙混杂，消费者面对复杂的市场环境，难以做出正确选择和判断，严重扰乱了配件市场的经营秩序。4S店、特约维修站、各类型修理厂等维修企业同类汽车配件标价不统一，导致维修市场价格竞争激烈，破坏了配件市场正常的价格体系和良性经营，导致配件质量良莠不齐，进而影响了汽车维修质量的高低。

1.3 汽车维修质量监管保证体系脆弱

在汽车维修行业的发展热潮中，越来越多的投资者参与其中。受到维修企业规模大小、市场定位、人员和设备投入以及企业的发展和规划的差异性，大中型维修企业普遍建立有专门的维修质量监管部门，从人员、设备、技术和行政管理方面强化质量监督和管理。小型修理厂和个人经营者质量监管意识薄弱，没有把维修质量监管作为汽车维修的流程，没有按照政策要求配备质量监管机构，没有配备专门的质量监管与检验人员，从而导致企业内部质量管理混乱，影响企业的发展和壮大。一些维修企业虽然将质量监管作为企业的维修制度，但是没有具体的实施方案，质量监管没有规范的流程，没有具体实施细则，没有将质量监管纳入到企业的经营和汽车维修实施过程中，企业的各项质量管理制度形同虚设，难以发挥出应有的作用。

2 提高汽车维修质量的监管措施

2.1 职能部门建立完善的质量监管体系

政府职能部门要利用行政手段合理规范汽车维修市场。管理部门对所在区域汽车维修企业的发展和规划、规范汽车配件市场和配件价格体系、完善汽车维修行业的地方标准和企业标准、加强对汽车维修企业的监管，逐渐规范汽车维修市场，通过技术标准促使汽车维修质量达到标准，促进汽车维修行业的蓬勃发展。建立有效的市场监管体制，规范经营行为，规范汽车维修市场价格，根据维修行业的市场变化，设立动态政府指导价格，引导行业健康发展。对维修企业工时定价、配件价格和收费标准的执行情况进行定期与不定期检查，对违反者进行行政和经济制裁，定期向社会公示汽车维修价格，引导企业合理收费。

2.2 规范汽车维修合同

统一规范汽车维修合同，现在维修企业普遍签订汽车维修合同，同时也存在不签订汽车维修合同的现象。规范汽车维修合同有利于汽车维修质量的监管，汽车维修合同上应包含车辆基本信息、维修项目、维修配件材料、维修价格、质量标准、竣工验收等信息。维修企业应当对承修车辆填写“车辆维修前诊断检验单”，职能部门定期检查汽车维修合同，这样有利于促进汽车维修企业向专业化、规范化方向发展；有利于企业经营监管。

2.3 利用互联网络，建立维修质量监管数据库

汽车维修企业要建立自己的维修数据库，记录汽车维修档案数据，形成维修车辆历史数据库，这样有利于在汽车维修时快速了解车辆使用情况、维护保养、维修情况，迅速查找故障。利用维修网络数据库增强汽车维修企业内部信息交流，统筹维修过程、维修质量检验、竣工检验等环节工作，合理安排维修任务，提高资源利用率和工作效率，提升服务质量。员工可以利用企业自己的维修数据库，可以搜索各类车型资料、技术参数、维修资料，实现车辆信息资源共享，有利于提出合理的修理方案。

对于正在维修的车辆，维修企业可以将维修进度录入维修质量监管数据库，建立档案的客户可以通过数据库查找车辆的使用信息和维修信息，远程动态掌握汽车修理进度。如果汽车在使用过程中出现故障也可以利用数据库求助查找其车故障产生的原因，排除故障。

2.4 建立完整的维修质量检验制度

要实现汽车维修流程化化、规范化。维修车辆进厂必须检验，维修车辆进场后，检验员应记录驾驶员对车辆的反应和保修项目，检查车辆整备情况，按照要求进行维修前的检测，确定作业项目，并把检验、检测的结果写在报修单上，未经检验签证的车辆拒绝维修。过程检验、建立岗位责任制、明确检验分工。在车辆维修过程中进行工位自检、专职检验相结合，实行自检责任和自检标准，以确保维修质量。严格执行维修竣工检验，该检验由专职检验人员进行，严格按照标准和保修项目进行检验，执行维修竣工出厂技术标准。实施汽车维修质量抽查监督制度，对送修车辆的动力性、安全性、经济性、环保性等进行综合检验，以确保汽车维修质量。实行检验签字制度，每道检验工序都要签字确认后才能进行后续工作。建立维修档案并进行服务跟踪，确保维修质量，也作为改进维修服务质量的依据。

2.5 加强员工质量意识教育

汽车维修质量与维修人员的责任意识、维修技术密切相关。提高员工责任意识，开展维修人员的质量监管教育，提高质量意识，明确质量管理任务，落实到专人负责，加强员工的责任心和责任感。在维修质量监管中企业员工的管理也要与时俱进，注重人才培养和服务能力提升，汽车维修人员要关注行业动态和发展现状，掌握汽车制造的新工艺、新车型结构、前沿技术，加强学习提高职业技能和理论水平。掌握汽车维修新技术、新方法，会使用汽车专用维修设备和检测仪器，提高个人的维修知识储备。

开展技术培训活动，企业可以定期邀请汽车维修方面的技术人员到企业对员工进行培训，外派维修人员进行深造，开展理论教学和专项维修技术培训，使维修人员从经验修车转为理论科学修车。在企业内部开展技能比赛，调动维修人员的积极性，实现维修技能的提高，从而提高维修质量水平。