便携式超声诊断服务系统研究

一、便携式超声诊断设备发展现状

超声诊断设备在中国有着60多年的生产与应用，超声检查对人体无痛苦、无损伤、无电离辐射、并且显示方法多样。随着现代临床诊断不断提高的需求、电子技术的飞速发展以及超声诊断设备的广泛普及，如今对超声诊断设备提出了更高更新的要求。电子产品小型化技术的进步，越来越多的医疗产品走向了小型化路线，而便携式超声诊断仪应运而生。

便携式超声诊断仪体积小，最小的和智能手机一般大小，可以装入衣袋，随身携带，与传统的超声诊断仪相比，成本要低很多，由于其便携性和相对低成本使得便携式超声诊断仪在不同环境中都具有广泛的实用性，便携式超声诊断仪在门诊、病房，从院内到院外，甚至在传统大型诊断设备无法展开的灾害现场都可使用。

虽然便携式超声诊断仪无法取得和更高端的诊断仪相同的图像质量，但是特有的许多优点是传统超声诊断仪不具备的：第一，传统的超声检查流程较为繁琐，需要检查的病人先要预约，再到超声科由专科医生检查，出具报告，等待检查报告，取得报告后返回各科室。病人需要在医院的几个科室之间来回就诊和检查，尤其对于行动不便的病人来说，如果要进行超声检查，将更加费时费力。第二，传统超声诊断设备成本高，在一些乡镇卫生院，以及更多的村一级卫生机构并没有能力负担一台大型超声诊断仪。第三，在一些特定的场合，如车祸等分秒必争的灾害现场，便携式超声诊断仪便携性以及快速开机等优点是传统超声设备所不具备的。

目前国内超声设备公司对于超声诊断仪的研究，大都偏重于造型、材料、功能、图像质量上，便携式超声诊断仪在实际应用中只是一个孤立的存在，只能为医生提供一个临时的数据，服务设计的系统性应用相对不足。国外便携式超声诊断设备发展时间较长，技术也较为成熟。例如，飞利浦公司的产品Lumify，变革了提供健康关护服务的方式，产品主要面向专业医疗人员，但患者自己也能使用。例如，临床医生和专业医生团队使用掌上的Lumify感应器，来查看孕妇腹部，把实时的超声图像传送到相应的应用上，并可以在图像上做标记；而孕妇自己可以利用它给胎儿拍摄超声波“照片”，并将照片传输给医生。这种医患交流平台，这是国内便携式超声领域没有的。

二、服务设计理念的兴起

随着信息化时代的来临，服务设计的理念正在逐步兴起，各大公司正不断尝试从产品竞争到服务竞争做转型。服务设计的概念并不只是体现在服务与体验层面，这是一种新的设计思维方式，强调以用户为基础，将体验发生在不同时间段的接触点上，以系统的方法和措施，让服务更加有效，更加人性。基于这样的目的，服务设计必须以用户为中心、从用户的角度出发，在设计过程中要与用户密切联系，使用户的参与测试，获取用户的反馈信息，不断地进行迭代改进，以满足用户需求。

服务设计是以人为中心，描述客户所感受到的服务、接触点和界面。服务程序的开始和结束都伴随着用户。把用户操作的被动式转向主动式发展，把分散的需求有机的融合在一起，实现用户回馈信息的全面共享与有机协作，是以用户的最终满意度来衡量服务产品设计是否成功，也是服务设过程中用户参与的前瞻性估计。

三、服务设计理念下的便携式超声诊断系统分析

如今人们生活水平不断提高、健康意识逐渐增强，并且随着社区医疗事业的发展，对超声诊断设备的开发研究已不再只着重于在造型、材料、功能、图像质量上的提升，创新性、易用性、针对性都已成为超声诊断设备研发的新要求。因此，将服务设计的思想与理念带入到便携式超声诊断设备的设计中，探索完善的超声诊断服务环节，建立高质量的便携式超声诊断医疗服务系统，使其能更好地服务于用户，服务于社会。

1）建立用户体验地图：以到医院进行超声检查的患者以及医生作为用户体验地图中的特定用户，创建一个典型用户的使用场景，从医生和患者两个角度描述他们的行为、态度和情绪，提供较为全面的视角，会更加清楚了解整个诊断流程的状况。从而为解决在超声诊断过程的用户痛点，优化情绪感受，将整个服务系统优化改进。

2）建立服务蓝图：通过用户体验地图能够在医生和患者的角度，详细地梳理服务系统的现状，指引用户痛点和用户需求的挖掘，而服务蓝图的作用是找出影响用户每个行为的接触点，及其所对应的用户行为之间的关系。对服务流程的梳理，可以对服务系统的功能进行定位。

3）便携式超声诊断服务系统设计：

首先识别用户关于超声诊断服务的需求，建立用户角色模型。服务提供者根据用户提供的需求信息进行整合分析。分析用户信息的过程就是用户开始体验服务的过程，用户需求具有多样性，识别用户的隐性需求对于服务产品设计至关重要。

在前期需求调查数据整合分析后，对便携式超声设备的概念设计的需求分类管理，识别出用户显性与隐性需求，满足其不同用户的个性化需求，达到需求的一致性。

围绕服务定位对便携式超声诊断系统进行详细设计，针对便携式超声诊断仪的结构、功能、外观的服务性、操作性进行分析规划，在操作界面、交互、辅助APP的设计过程中，利用需求分析数据，提高用户的参与程度。

通过对前期产品设计需求的分析，结合用户使用环境下，对产品进行技术评估和资源，得出可行的制作流程方案，在此基础上对可服务性、可靠性的产品特征进行整理，最终达成结构合理、功能新颖、产品美观的可行性需求。

整个服务流程用户都在参与其中，以用户为中心的方式，对用户测试的回馈信息进行整理，从而对服务操作细节的进行优化改进。