北京链家房地产经纪有限公司销售人员素质现状分析及对策研究

摘要：北京链家房地产经纪有限公司是北京市乃至全国极具影响力的房地产中介公司，尤其在北京地区，拥有很好的品牌形象。对公司经纪人的要求一直以来都是很严格的，需要具备较高的职业素质和专业素质，每个经纪人就是公司形象的移动名片，所以链家在人们当中的口碑很好。随着公司慢慢做大，引进的人员也越来越多，难免会有良莠不齐的现象。所以为了提升链家经纪人的素质，特此研究本论题。本文运用了问卷调查法、观察法、访谈法等，对链家的经纪人的职业素质、专业知识素质、能力素质、心理素质、身体素质做了调查和归纳分析，旨在了解链家经纪人的素质现状问题。研究表明，链家经纪人存在着整体职业素质水平不高、专业知识和经验缺乏、工作心理压力大、整体身体健康质量下降的问题。针对这些问题，开展对策研究。

关键词：北京市；链家；人员素质；现状问题；对策研究

一、北京链家房地产经纪有限公司简介

北京链家房地产经纪有限公司（以下简称“链家”）成立于2001年，是一家集房产交易服务、资产管理服务为一体以数据驱动的价值链房产服务平台，业务覆盖二手房交易、新房交易、租赁、装修服务等。链家目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连、合肥等28个地区，全国门店数量约8000家，旗下经纪人超过13万名。为不断提高购房服务体验，链家积极布局线上平台。目前线上已覆盖PC端、链家APP、链家网手机版等终端，是具备集房源信息搜索、产品研發、大数据处理、服务标准建立为一体的综合型房产服务平台。平台为买卖双方用户提供全面真实的房产相关信息及咨询服务，并满足用户估价、约带看等个性化服务。旨在不断提高服务效率、提升服务体验，为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务。

链家以“推动行业进步，让房屋交易不再难”为品牌使命，希望通过持之以恒的创新以及新技术的探索和运用，建立和有效管理高质量的房地产服务标准，推动行业进步。

二、提升北京链家房地产经纪有限公司销售人员素质现状的对策研究

（一）北京链家房地产经纪有限公司销售人员整体职业素质水平提升及相关培训

在经纪人职业素质上，可以在链家现有的培训环节当中增加一些，销售核心要有过硬的专业能力，但是职业素质可以在成功签约上，为经纪人加分。

1.基地培训

在链家基地培训中，对经纪人的职业兴趣进行深度挖掘，在兴趣中培养气质。为个人制定良好的职业规划，扬长避短。简单培训专业的礼仪和行为举止，随时随地做到应有的职业人形象。

2.门店培训

在门店一线的日常工作中，抓形象仪表、举止言谈、社区活动、接待态度等，在工作期间不能放松自己的职业形象和状态。通过商圈经理和店经理的帮助，打造个人的名片，更加有效的开展工作。

（二）北京链家房地产经纪有限公司销售人员专业知识水平提升及相关培训

在知识素质的提升中，我门需要着重抓理论与实践两部分，所以在相关培训中，也是这样安排。以期望在这样的训练下，可以让链家经纪人的专业知识素质得到极大地提升。在链家现有的培训体系中可以增加一些项目，也可以创新一些，丰富题材，全面、科学、合理的提升经纪人的专业知识素质。我们根据上面所分析出的问题，结合实际情况，做出如下的培训方案：

1.链家基地学院培训

在链家有自己的培训员工的系统，从新人入职，到以后的每个等级的晋升都是需要丰富的经验知识积淀，而为链家经纪人准备这些的地方，就是链家商学院（链家基地）。在基地中，公司为经纪人组织经验丰富的讲师团队，他们大多是在链家拥有极高成就，或者履历丰厚的老人和精英。他们给经纪人的培训就是依托于他们扎实的实践经验，加之自己的体会总结，编制成链家独有的培训教科书。让经纪人在书本上学习他们走过的路，用最短的时间去迅速提升自己的知识水平。 在基地培训中，除了在基础行业知识的部分强化一下，还需要在基地训练中多多增设一些让经纪人动手实践的课程，比如说实地角色模拟演练、突击场景的应变、职业经纪人的行为礼节课程等。在原有的课程内容中，增添一些对专业知识辅助作业的兴趣课程，比如了解不同地域客户的文化、让自己更加容易被人倾听、做一个幽默诙谐的经纪人等课程。以上的课程既要保证在经纪人不失专业训练的前提下，又可以扩大知识范围，丰富知识内容。

2.门店培训

经纪人待的时间最长的地方就是自己所在的门店，而且是最接近一线的岗位，随时随地都可以实践，是实践和理论结合运用的最佳场地，所以在门店的学习一定要重视起来。譬如战争来讲，门店就是一线战壕，每时每刻都是战斗的状态，很紧张。在门店的时间也是经纪人蜕变最明显的时候，然而现在的门店没有什么系统规模的培训，都是发现问题及时讨论，显的非常的刻板，感觉上不是一个很好的学习环境。

在门店定期开展知识攻关考试和通关培训，针对经纪人易错、难掌握的关键环节，重点攻关。增加趣味活动，虽然公司是上班时间，但是在闲时组织团队开展一下趣味活动，环节身体和心理疲劳，有助于提高工作效率。设立兴趣培训，组织爱好团队，激发经纪人的职业兴趣，避免工作的枯燥和单一，形成自己的行事风格，为个人形象打上特色的标签，带动门店整体的活跃度。

（作者单位：河北唐山学院）

作者简介：姜滨，1981年生，男，本科，毕业于河北科技大学经济管理系，中级职称，研究方向：企业管理教学。

参考文献

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[3]王思语.浅析徐州珠宝销售人员素质提升[J].品牌，2014（06）：8-9.

[4]高松生，高崴.大连市企业科技人员科学素质现状分析与对策研究[C]//2009全民科学素质行动计划纲要论坛暨全国科普理论研讨会.2009.