论电话营销的技巧及策略

朱坤福

摘 要：得益于信息网络的发展，电话营销成为行业发展的主流，成为当下营销方式中的主导。在日常生活中，人们经常能够接触到电话营销，但是由于很多营销人员采用的方式不正确，使得人们对电话营销产生反感。因此需要电话营销工作人员掌握一定的营销技巧，来提升营销的有效性。本文就以医疗器械的电话营销为例，从不同方面进行分析，采取有效措施来解决电话营销存在的问题，从而提升医疗器械电话营销的市场效益。

关键词：电话营销 技巧 策略

一、电话营销的技巧

1.开场白。电话的开场白是决定客户是否对产品产生兴趣的关键因素，选择客户最感兴趣的点放在开场白中，这样能够吸引到客户的关注，不会让客户产生反感，从而能够提升营销的效果。比如在推广医疗器械时，可以从目前医疗器械存在的问题、难题入手，从根源上让客户对自身营销的产品产生青睐，从帮助客户解决问题的方面来展开。

2.问题的选择。在跟客户沟通的过程中，可以多问一些开放性的问题，在寻找客户需求的同时，验证客户的真实性，针对客户所提出的问题来深入挖掘客户的潜在购买力。在了解客户的困难之后，根据问题来选择解决方案，为客户选择合适的产品，帮助客户减少问题的产生。

3.产品介绍。在进行产品介绍的时候，要依照顾客的需求提供对应的服务，告诉客户产品质量以及能够提供的效果。比如医疗器械的独特优势，以及产品的质量等等。这些能够给客户提供便利服务或者提升客户效益的方面，能够提升客户对产品的好感，让客户直观的感受到产品的优点，以此来推动客户的采购。

4.合理处理客户拒绝话语。在遇到客户做出拒绝的情况时，要对客户的选择表示理解，多了解客户拒绝的理由，有时候客户的一些疑虑是可以通过调解来打消的。要多站在客户的角度去思考问题，这样才能帮助客户解决问题。比如客户在选购医疗器械的时候还有其他商家同时进行营销推广，这时就可以对顾客进行一定的引导，让客户通过对比来选择更加适合自己的产品，同时要把自己产品的优势完全展示出来，以供客户参考。不能在顾客表示犹豫不决时进行强硬的推广或者发生态度转变，这样的情况下，客户就会对营销产生更深的反感。

5.跟进意向客户。只有做到知己知彼，才能百战不殆。因此对于一些有采购意向的顾客，在采购之前要多了解客户的需求和喜好，从这些方面来进行有针对性的推广，提高营销的成功性。要根据客户的喜好进行调整，多用这一领域的事情来投其所好，对于一些比较爱贪便宜的客户，就要在一些没有必要的地方进行一定让步，让客户看到诚意，对于亏损掉的部分可以从其他地方找回来。能够做到这些方面，很多客户就能够对营销产生一些好感了，这样也促成了营销的可能性。

6.维护已经签约的客户。在努力争取新的客户的同时，不要忘记对老客户的反馈，多与已经合作的客户进行交流和沟通，询问医疗器械的相应问题，告知客户在近期有哪些合适的新仪器、新设备，或者新推出了哪些功能性部件。在节假日的时候对老客户进行问候，这样能够让客户将其他有需求的客户介绍给自己，无形中增加了潜在客户的数量。

二、電话营销的策略

1.调整情绪。好的情绪是提升工作状态的关键，能够大大提高工作的质量，同时好的情绪也能感染客户的情绪。所以在进行电话营销的过程中，要控制好自己的情绪，保持积极热情的态度，这样才能获得客户的好感。否则带着坏的情绪对客户进行推广，就会受到客户的冷落和反感，甚至直接挂掉电话。因此要学会管理自己的情绪，随时保持最好的状态，积极的面对工作，热情服务客户。

2.对自己的产品了解要充分。作为电话营销的工作人员，首先要对自己营销的产品进行详细的了解，对产品的作用及优势掌握全面，尤其是医疗器械的营销，如果自身都不了解产品的功能以及适用领域，则很难打动客户进行购买。因此要做到对产品的充分了解，根据客户的需求来推荐最合适的医疗器械，这样才能获得客户的认同。如果在沟通和交流中对产品的介绍不充分，甚至连产品具体是做什么的都不知道，只能引起客户的质疑，降低客户的好感。只有在面对客户提出的问题时能够轻松应答，给出最合适的产品，才能俘获客户的芳心。

3.提前做好准备工作。在面对每一个客户之前，都要提前做好准备工作，明确通话对方的职位及负责项目，避免盲目的进行产品营销。只有确定好这些问题之后，才能有针对性的进行产品的营销。比如在电话营销的时候，对方可能只是一个负责产品的业务员，无论他的采购意向有多大，他都无权做出直接决定，从而白白浪费了时间和精力。同时要对对方的兴趣爱好进行了解，从而拉近与客户之间的距离，增加交流的机会。

三、电话营销的不足及改进

1.电话营销的不足。有些时候电话营销的客户信息都是共用的，因此会产生客户重复收到产品推销的情况，这会对客户的采购意向产生不好的影响。

2.改进策略。重复咨询客户的做法在很大程度上损失掉很多客户资源，本来有意向进行采购的客户，也会因此产生厌烦，对营销采取拒绝的态度。因此，要适当拉长对客户采购需求的询问周期，给客户一定的考虑时间，这样能够增加产品营销的成功率。

参考文献：

[1]张海波，朱洪兴.基于客户关系管理理论的医疗器械营销策略[J].现代国企研究，2018

[2]张 迎，汪 朔.医疗器械上市公司研发强度与企业绩效相关性分析[J].东方企业文化，2017

[3]张睿智.浅谈家用医疗器械的体验营销[J].佳木斯教育学院学报，2013