基于微信公众平台入院中心系统的设计与实现

郭盼盼 吴邦华 黄海莹

摘 要：目的：通过实行电子化的入院全流程服务，达到医院床位的合理利用和患者高效有序办理入院的目的。方法：利用微信公众平台，实现入院预约登记、确认入院和入院宣教等功能；通过优化门诊、入院处和住院病区系统流程，由病区提前上报预收患者人数，入院中心按照上报人数和患者预约登记列表，分配符合条件的患者入院。结果：结合微信公众平台开发实现的入院中心系统，提高了服务质量，改善了患者就医体验。结论：信息化的入院中心全流程服务，充分体现了“以患者为中心”的理念，提高了床位周转率和医院运营效率。

关键词：入院中心；微信公众平台；床位周转率

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2018）04-0016-03

Abstract：The objective is through the implementation of electronic full hospital services，to achieve the rational use of bed resources and the efficient and orderly admission to hospital for patients. The method is using WeChat public platform to achieve the admission registration，confirm admission and admission education function. Through the optimization of the outpatient，admission and ward system process，the number of patients received was reported by the ward in advance. Then in accordance with the number of reports by ward and the list of patients’registration the admission center assigned the eligible patients to hospital. The results is the hospitalization center system based on WeChat public platform improves the service quality and the patient’s experience in medical treatment. Then the informationalized hospitalization center’s service fully embodies the concept of“patient centered”，which improves the turnover rate of beds and the operation efficiency of hospital.

Keywords：hospitalization center；WeChat public platform；bed turnover rate

0 引 言

微信公眾平台是一种为个人、企业和组织提供功能展示及与用户沟通服务的一种便捷渠道[1]。随着微信等公众平台的迅速发展，我院已通过微信公众平台开通微信办卡、挂号、缴费、报告查询等功能，为有效解决医疗资源紧张、病区床位紧缺、患者住院难、排队等候时间长等问题[2]，深入调研分析原有入院服务流程，借助微信公众平台开发设计了入院中心系统，实现了微信办理入院登记、通知入院、确认入院和入院宣教等住院全流程功能。

1 原入院流程分析

我院原有入院流程是，由门诊医生开具入院证，患者凭入院证到入院处排队等候，有特殊要求的科室则需先到病区预约登记后，等待通知入院。

入院当天，在入院处填写个人基本信息表单，再由医务人员录入到医院HIS（Hospital Information System）系统中，然后到收费窗口缴预缴金，打印住院腕带，最后携带办理的相关资料到病区接受入院宣教，完成入院。如图1所示。

原有流程存在诸多缺陷：首先是病区和入院处没有形成提前上报预收入院人数的机制，导致出现排队病人过多，部分病人当天无法办理入院的情况，这部分病人需要隔天重新排队，造成患者情绪的极大不满和医院就医环境的拥堵。其次，纸质版的入院登记表，患者录入后再由医务人员将信息补录到HIS系统中，重复的操作耗费了大量人力和时间，造成入院效率低下。另外，患者到达病区后才进行入院宣教，部分不满足手术准备条件或者其他条件的患者则无法正常入院。原有入院流程既增加了医务人员的工作强度，又导致医院床位资源没有得到合理分配，使得入院工作效率极其低下[3]。因此，建立功能完善的入院中心，科学管理医疗资源，优化入院流程，并结合微信公众平台为患者提供方便快捷的入院途径显得极为迫切而重要[4]。

2 入院中心系统的设计与实现

2.1 系统流程

为解决原有入院流程的诸多“痛点”，经过多次深入调研，我院成立入院中心，优化门诊、入院处和住院病区等各环节流程，形成一体化的入院服务系统。整体流程为：门诊医生开具入院证，患者在微信公众平台上进行入院预约登记，且病区提前上报预收人数；入院中心根据预约病人列表和病区上报人数列表，推送微信消息通知病人入院，确认按时入院的患者提前收到入院宣教内容；入院当天，入院中心先审核患者入院资料，将符合条件的患者分配入院；然后患者到入院处直接刷就诊卡办理入院登记，缴纳预缴金后到病区就诊。如图2所示。

2.2 系统设计与实现

入院中心系统以入院中心为核心，改进入院流程中涉及的门诊、入院处和住院病区系统流程，结合微信公众平台实现患者端的便捷入院，主要包含如下功能。

入院证改造：为方便入院中心了解患者的病情，入院证界面增加医疗小组、就诊级别和预住院时间等内容，由门诊医生开入院证时勾选。入院中心根据患者的就诊级别和预住院时间及时安排患者入院，以免耽误患者病情。

微信预约登记：门诊医生开了入院证之后，患者无需窗口排队，收到我院微信公众号通知，直接微信完成入院登记。登记流程全院科室基本统一，妇科和生殖内分泌科根据实际情况增加月经时间等限制条件。再次入院的患者，系统会直接带回上次的登记信息，无需患者重復填写，直接审核提交即可。

病区上报预收人数：病区工作站新增上报预收人数功能，病区自行配置医疗小组组长、成员和床位数信息，并提前按照医疗小组在系统中填写每天预收患者人数。

微信通知和确认入院：入院中心根据病区预收人数列表和患者预约登记列表，筛选符合条件的患者，点击发送消息，通过微信公众号发送入院通知。确认入院的患者，微信收到病区入院宣教内容；推迟入院的患者，填写推迟原因，反馈给入院中心，以便确认下次入院时间；取消入院的患者，则直接在系统中选择作废入院证，同时，其相关信息在入院登记列表中消失。

入院登记：入院中心审核患者资料，在系统中分配患者入院。并在入院处做系统控制，入院中心分配的患者才可办理入院登记。缴住院押金后，到病区入院。

3 结语和展望

基于微信公众平台的入院流程新模式，实现了门诊、入院中心、入院处和住院病区全流程信息化的闭环操作和病区床位的统筹管理，统一规范了各病区入院流程，减少了办理住院所用的时间[5]。给患者提供了方便快捷的入院服务，提高了住院效率，充分体现了以“以患者为中心”的理念[6]。

后续我院将利用微信公众平台探索出院快捷结算流程，实现患者微信发起结算后直接退款到银行卡中，逐步形成出入院一体化的服务模式[7]。并逐步探索通过微信实现特殊疾病的随访工作，形成住院和出院随访医疗大数据，为提高我院医疗服务质量及科研水平打下坚实的基础。

参考文献：

[1] 彭晓艳，邢媛媛.微信订阅号在脑卒中住院患者中的应用与效果评价 [J].当代护士（中旬刊），2016（9）：181-183.

[2] 黄永刚.基于微信的医院信息服务模式研究 [J].中国数字医学，2014，9（8）：75-76.

[3] 杨嘉麟，沈洁，刘伟群，等.住院服务中心模式流程再造的探索与实践 [J].中国医院管理，2014，34（12）：26-27.

[4] 赖志存，黄志腾，谢瑛琦，等.基于微信公众号的住院服务再造 [J].中国数字医学，2017，12（9）：106-108.

[5] 何奕，唐斌，陆轶帆，等.入院准备中心的设计与实现 [J].中国卫生信息管理杂志，2016，13（1）：75-77.

[6] 俞黎，陈海涛，邓雪芹，等.入院准备中心在手术患者住院流程优化中的作用 [J].上海护理，2016，16（3）：85-86.

[7] 金玉爱，施冰芳，马纯雪，等.出院患者床旁财务结算的实践 [J].中国医院，2016，20 （1）：49-51.

作者简介：郭盼盼（1990-），女，汉族，四川成都人，硕士研究生。研究方向：云计算，医院信息系统管理；吴邦华（1984-），男，汉族，四川成都人，本科。研究方向：医院信息系统管理；通讯作者：黄海莹（1982-），女，汉族，四川成都人，硕士研究生。研究方向：医院信息系统管理。