网易云信的PaaS思维逻辑

王永

1999年Saleforce成立，成为最早出现的云服务，到2005年，亚马逊推出AWS，云计算产业开始推动IT产业服务模式变革，也让业界认识到了云计算这样一种新型IT服务模式的魅力。

如今，随着用户追求的改变，云计算的服务模式也在发生变化——高成本、低回报的IaaS，除了行业内的巨头之外，显然众多云服务厂商并没有将它纳入自己的未来计划；至于SaaS，它更像是企业为了在短期内转型的“刚需品”，当企业完成初步的转型后，SaaS以往的“性价比”也随之消失；反倒是PaaS，正在以更“自由”、更“灵活”的姿态去支撑上层不同场景的细分，适应各个行业的各种需求变化，引领行业的蜕变。

所以说，PaaS会成为云计算未来的发展趋势么？

数据不会说谎。根据IDC最新发布的报告，2017年上半年全球公有云服务市场同比增长28.6%，总营收略高于此前预期。其中，SaaS占市场份额最高为68.7%，增长率却仅有22.9%，在三大领域中排名垫底。然而，市场规模最小的PaaS，在2017年上半年市场规模达到85.6亿美元，虽然市场规模仅占到13.6%，同比增速却达到50.2%。

“我们有理由相信，2018年将成为中国PaaS市场爆发的元年。”网易云信总经理阮良认为，当用户逐渐意识到IaaS和SaaS并不能完全满足他们的真正需求后，PaaS会迎来真正的爆发。而网易云信的PaaS思维逻辑也将基于两点出发：一个是技术，也就是产品，另一个就是客户体验。

基于市场“不变量” ，从产品出发

说起网易与PaaS的“缘分”，离不开网易对于整个市场强大的分析能力和洞察力。

成立于1997年的网易以通讯起家，从第一代即时通讯软件，到现在的网易新闻以及大量的视频应用等，网易一直在寻求技术的创新与积累。而通讯服务，以现在的视角来看，就像是一个天然的PaaS，这对于网易云信而言，无论是技术创新还是行业经验来讲，都是天然的优势。

当前，整个云市场在变化，技术环境也在发生变化，面对变幻莫测的云计算市场，厂商们该如何做出选择？

“其实可以借鉴亚马逊CEO贝索斯的一句话，万变不离其宗，你最应该关心的是不变的那个，而不变量就是消费者或者客户，客户的需求其实很简单，就是获得高品质的服务。”阮良如是说。

网易云信也曾纠结自身核心差异化的建设，但最后还是选择了保持初心，很大原因是来源对市场的洞察力——即使市场在变化，消费者的需求核心永远是产品品质和服务品质，他们希望产品能够具有优异的使用体验，而PaaS刚好具有这样的潜质。

值得一提的是，与其他PaaS相比，网易云信的通讯基础设施和视频基础设施PaaS更趋向于是IaaS层上的PaaS，这让网易云信的PaaS看起来更加“包容”，能够更好的服务于用户。

加强产品服务渗透力

以往人们对于服务比较泛化的概念，更多的是人与人之间，但如果从企业的角度来看，人与人即服务，显然已经偏离了当前的市场规律，产品即服务才是打造极致的客户体验的核心。

众所周知，一个大体量的公司包含了OA、财务、内部通讯、内部客服等众多系统，但因为各类系统都有不同的供应商，导致了内部协同效率非常低。针对这一情况，网易云信为顺丰提供了基于多有基础通讯整合的解决方案——丰声系统，根据自身的需求来搭建、整合上层应用，实现高效率的办公模式，值得一提的是，整个过程都是由顺丰团队自己完成的。

“所以说，我们追求的不该是营收或者KPI，而应该是良好消费体验和产品体验，为消费者、用户提供极致的体验。”在接受笔者采访时，阮良一直在强调客户体验的重要性，让产品服务于客户是最为理想的状态。

写在最后

当被问及网易云信在未来的PaaS市场会处于怎样的位置时，阮良表示传统的分法过于工程化。

在他看来，除了在IaaS层面有巨头不争事实之外，SaaS和PaaS層只不过是帮助客户解决问题的一种实现方式而已，真正给客户带来价值的是你对这个行业对客户的理解和解决方案的分布程度，而不是SaaS和PaaS本身。

这也是SaaS厂商都在向PaaS转型的原因，解决客户的需求问题始终是厂商选择的第一要素。