Crestron：智慧办公的美国制造

丁海骜

现在，所谓数字化，似乎已经成为所有机构都在追求的一个终极目标。而实现这一目标最明显的价值，常常被描述成：机构的整个业务流程更加顺畅，能够更加自动化地满足市场随时变化的需求。这显然无论是对于机构庞大的机构，还是不断面临市场和同行双重压迫的中小型机构，都存在巨大的诱惑。因此，在当今的所有机构当中，都在寻求一种实现“数字化”的途径。

在以产品主导的市场上——无论是物理产品还是服务型产品，我们至今看到的所有“数字化”转型模式，都是围绕产品本身：从产品设计开始，直到生产、制造、销售、服务、优化、迭代……似乎只要将与产品相关的业务数字化了，企业就会成为数字化企业。而企业当中最具有创造性和价值的人，在这一轮数字化转型当中，往往被忽略了。

显然智慧办公，理应成为企业数字化转型当中的关键一环：其一端联结机构当中的所有人，将与人相关的业务标准化、智能化，最大程度发挥人的价值，提高各个决策环节的效率；另一端联结与产品相关的庞大数字系统，将人的智慧与系统的缜密进行交互，从而彼此响应。

从用户的现实需求看，智慧办公所涵盖的领域非常广泛，几乎可以覆盖到员工每天工作的所有环节和细节。从这个角度看，快思聪（Crestron）是一个比较典型的智慧办公系统提供商。

1971年成立的快思聪，介绍自己是一家“控制及自动化系统的生产厂家”：为用户的会议室、培训中心、客户服务部、中央指令控制室、楼宇建筑及家庭提供包括音频、视频、照明、遮光窗帘控制、温控器、房间日程安排、数据报告等方面的一体化解决方案。简单地说：就是为包括企业、政府、教育等在内的机构提供对多个场所、地点的管理，提供包括可用于远程办公、会议和协作的完整系统。

“对于用户来讲，也许可以找到一些智能设备来实现一些功能，但是快思聪不仅仅是设备提供商，我们在设备中控管理方面拥有最核心的技术，是全球最专业的。我们是帮助用户做整体整合的管理，将所有产品整合为一个完整的系统，协同作业，用户可以在同一平台上实现对所有产品的监测、管理和控制。”Stuart Craig，快思聪亚太地区首席执行官日前在北京召开的infocmm china2018会议期间，接受了笔者的采访。

Stuart Craig认为，核心技术的先进性和对解决方案的完整性，是快思聪最大的竞争优势。因为相对目前市场上其他的智能办公系统来讲，快思聪更像是一个系统集成商：通过与各国专业的音乐管理平台、互联网云平台、语音识别平台等的合作，将其纳入到快思聪核心的管理平台上，从而统一为用户提供一个用于设备管理的平台。

“而且市场上有越来越多的人参与进来，也能够更大程度上将这种智能办公、智能家居的想法，传达给更多的企业用户和个人用户，这是一个非常好的市场教育过程，最终对快思聪一定是有利的。” 对于中国市场上最近涌现的智能设备提供商，Stuart Craig表现了足够的自信。

事实上对于设计、生产和制造都在美国本土的快思聪来讲，现阶段将自身的技术和产品推广出去，是一个难得的机会。但是，由于其解决方案的复杂性，常常需要设计、施工、调试和服务等众多专业化环节，这就使得快思聪需要在中国市场建立一个更完整的體系架构和商业策略。其次，面对以往在这个市场众多、缺乏管理的代理机构，清理出一个更有效的销售和服务通道成为当务之急。近年来，快思聪通过和中国的代理商和合作伙伴紧密合作，来加强与中国本土用户间的交流与合作，结合中国市场特点和用户需求，呈现更多新面貌。

于是，在2017年，快思聪对中国市场所有的经销商做了一次彻底的创新。

首先，2017年初，快思聪宣布在上海成立一个“专业的快思聪分支机构” 快思聪中国，这是Stuart Craig担任亚太区负责人以来，继快思聪印度、快思聪北亚洲（香港）之后设立的又一直属分支机构。全面接手所有目前已有的快思聪系统与快思聪新系统的安装、产品与技术支持，同时为经销商提供包括销售和技术支持，以及全球培训计划包括专业认证等在内的服务。

在中国市场，快思聪为终端用户提供了更多设计、施工和服务等方面的软实力。另一方面，依靠刚刚建成的上海体验中心，以及开放渠道合作伙伴的方式，快思聪也获得了更多品牌推广和市场深入的能力——渗透到各个细分领域、二三线城市。

“我们在全球各地为用户提供相同的产品、相同的技术、相同的服务，甚至相同的价格，中国用户也不例外，他们同样有权利享受这些。”2017年的大调整，为Stuart Craig的亚太地区市场带来了超过60%的市场增长。而这在Stuart Craig看来，还仅仅是个开始：“我们正在快速发展，因此需要更多的人，需要更优秀的团队。”

Stuart Craig认为，公司能够快速成长的原因主要来源于内部。快思聪从来不是购买外面的公司或技术，而是通过内部培训，内部成长。一方面，快思聪非常注重以人为本，强调内部培训，帮助内部员工、合作伙伴去完成快速的成长和发展；另一方面，快思聪也非常看重团队的内部研发，现在快思聪在全球有超过600名的研发工程师，投入了很多的人力和物力在技术的研发和应用上，以保证快思聪的技术能够走在世界前沿。

写在最后

我们常常感慨于在国外市场，总是存在这样一种企业：他们长时间从事一件业务，追求把这件事做到极致的完美——无论是在技术、应用或者服务。因此，在追求的过程中，无论外在的市场变化如何，大的技术趋势和商业环境如何，他们总是能够非常准确地把握用户的需求，并引领所在行业的技术趋势。与总是寻找下一个“风口”的企业比，他们多一分沉稳和自信。自然，在市场上，就多了一份竞争力和来自用户的信心。这或许就是这类企业存在于这个市场最大的精神价值。