护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果观察

韩金金

(南通市第三人民医院,江苏 南通 226006)

随着我国医学事业的发展，相关的护理工作也不断得到完善，而在护理工作中，护患之间良好的沟通也十分重要，该种方式不但能够增加患者对医护人员的信任程度，还有利于患者接受相关的治疗，从而提高患者的治疗效果和护理质量[1]。护患沟通需要护理人员具备良好的沟通技巧及专业的理论知识，针对不同的患者情况，制订合理的实施方案，并巧妙应用于临床护理工作中[2]。我院呼吸科在常规护理的基础上加强护患沟通，取得不错的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2016年3月至2017年3月期间呼吸科收治的70例患者，随机分为对照组和干预组，每组35例。其中观察组35例患者中男19例，女16例，年龄20～76岁，平均(53.2±2.4)岁。对照组35例患者中男20例，女15例，年龄22～73岁，平均(50.1±2.2)岁。其中哮喘患者27例，胸闷及胸痛患者16例，咳嗽患者23例，高热患者例4。两组患者年龄、性别、病程、病例资料等一般情况比较，差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。

1.2 护理方法 对照组采取常规护理，观察组在常规护理基础上加强护患沟通，具体措施如下(1)个体化护患沟通方案：患者入院时，详细登记每位患者的基本情况，如年龄、性别、病程、病情、家庭情况、经济情况、人员陪同情况、心理状况等。针对患者的不同情况制订不同的护患沟通方案。对初次住院患者帮助其熟悉医院的基本设施，提供优良安静的住院环境，缓解紧张、焦虑的情绪。对再次住院的患者向其详细解释病情及治疗方案，以及病友的成功案例，帮助其以积极的心态面对治疗。(2)语言和肢体沟通：护理人员和患者沟通时要温柔亲切，态度和蔼，切忌不耐烦的表情语气，要把患者当家人，了解他们的心理活动，及时对不良情绪作出反应。同时加强健康宣教，对呼吸科患者平时生活中需注意的饮食、生活习惯等细节问题，一一进行宣教。(3)治疗中的沟通：在执行医嘱时，做好与患者的事先沟通工作，如量体温、吸氧等。在进行输液时，要注意三查七对，穿刺时动作要轻柔准确，争取一针见血，调节合适的滴速，同时嘱患者不能自行调节。患者输液过程中，加强巡视，对突发情况紧急处理，保证输液过程的无差错。

1.3 效果判断标准(1)记录两组患者出现护理差错及护理投诉的人次。(2)让患者填写护理满意度自评表，项目分为非常满意、满意、不满意三项。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS 19.0统计学软件进行分析与处理，计数资料以率(%)表示，采用x2检验。以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理质量比较 两组患者护理后，观察组患者出现护理差错的人数为1人，护理差错比率为2.86%，护理投诉的人数为2人，护理投诉比率为5.71%；对照组患者出现护理差错的人数为4人，护理差错比率为11.43%，出现护理投诉的人数为5人，护理投诉比率为14.29%。观察组患者护理差错率及护理投诉率均显著低于对照组患者，两组间比较具有统计学意义(P<0.05)。见表1

表1 两组患者护理质量比较[n(%)]

2.1 两组患者护理满意度比较 两组患者护理后， 观察组患者非常满意23例(65.72%)，满意10例(28.57%)，不满意2例(5.71%)，满意度94.29%；对照组患者非常满意16例(45.71%)，满意14例(40.00%)，不满意5例(14.29%)，满意度85.71%。观察组患者护理满意度(94.29%)显著高于对照组患者(85.71%)，两组差异明显两组间比较具有统计学意义(P<0.05)。见表2

表2 两组患者护理满意度情况比较[n(%)]

3 讨论

近年来，由于空气污染程度不断加重、工业生产排放的废气、生物因子增多以及吸烟等不良的生活习惯导致的呼吸系统疾病的发病率逐年升高[3]。随着人们自我意识的觉醒，对医疗、护理的要求也日益增多。在平时的医疗过程中，护理人员应在严格遵守操作规程的同时，加强与患者的沟通，争取患者的配合与理解。在呼吸科护理工作中，护理人员与患者之间的有效沟通不仅能够改善并建立起良好的护患关系，使患者充分信任护理人员，同时，还有助于促使患者积极主动地接受护理治疗，从而达到提高临床护理质量和治疗效果的目的[4]。本次实验，在呼吸科患者中除了实施常规护理外，还加强了护患沟通，观察组患者护理差错率(2.86%)及护理投诉率(5.71%)均显著低于对照组患者(11.43%，14.29%)；观察组患者护理满意度(94.29%)显著高于对照组患者(85.71%)，两组间比较具有统计学意义(P<0.05)。

综上所述，在呼吸科患者的护理过程中，加强护患沟通技巧，可以降低护理差错率及护理投诉率，提高护理服务满意度，临床疗效明显。

[参 考 文 献]

[1]孙慧.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].包头医学院学报，2015,31(2)：120-121.

[2]王一兰.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果[J].临床医药实践，2013，22(11):869-870.

[3]纪肖宇，王晓蕾.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果[J].中国继续医学教育，2015,7(27)：235-236.

[4]陈艳，张秦.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].中国医药科学，2015,5(16)：100-102.