“互联网+”环境下高校图书馆嵌入式创客信息服务模式研究

刁羽

摘 要 论文在梳理“互联网+”与嵌入式创客信息服务的概念及关系的基础上，阐述了“互联网+”环境下创客信息需求的变化，分析了“互联网+”环境下嵌入式创客信息服务模式的组成要素及这些要素之间相互关系的概况，最后总结了嵌入式创客信息服务模式的特征及其价值的实现。

关键词 “互联网+” 创客 高校图书馆

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.04.011

Abstract Based on the concept and relationship of the Internet+ and embedded maker information service， this paper describes the change of the information needs of makers under the Internet+ environment， and analyses the elements of the embedded maker information service mode，and overview of the relationships between these elements under the Internet+ environment. It finally summarizes the characteristics and value realization of the embedded maker information service mode.

Keywords Internet+. Maker. University library.

当今“互联网+”环境下，互联网思维及其衍生出来的技术与创客具有密不可分的关系，它也已经逐渐成为创客服务升级的源动力。“互联网+”环境下嵌入式创客信息服务模式主要是指应用互联网创新成果，推动嵌入式创客信息服务业务挖掘与重组的行为模式，而“互联网+”概念的提出为我们全面思考“互联网+”环境下图书馆嵌入式创客信息服务的转型与发展提供了新思路。

1 “互联网+”与嵌入式创客信息服务

2015年随着国务院《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》以及《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》[1]的陆续出台，“互联网+”与众创空间或创客空间相结合的研究已经从政府的宏观战略落实到具体的行动路径。也就是说，“创客”时代和“创客”实业，以及“互联网+”已经成为重要的社会发展方向[2]。现在关于“互联网+”的内涵有各种不同的解读，阿里研究院认为，“互联网+”是传统产业的在线化、数据化和信息化，旨在通过信息/数据的流动、分享、创造性使用来实现经济社会运行效率[3]。百度百科上的定义是：“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态[4]。概括来说，“互联网+”就是一个以开放共享的心态将以整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）与传统行业的跨界融合及创新驱动的过程。

“互联网+”的本质是将网络智慧与现实智慧深度融合，并且以跨界共享的互联网思维来创造新事物，其核心理念与创客文化不谋而合，嵌入式创客信息服务是高校图书馆思变图新中的探索，它的建设理念和目标诉求体现在以有创意、技能、能共享资源和能把创意想法付诸于实践的创客为中心，提倡开放、共享的创客精神，旨在将图书馆打造成一个开源共享的服务生态系统，同时充分发挥馆员信息挖掘和社会关系联络的优势，开展合作交流，实现双向互动，帮助创客在这个相对独立的空间中学习、分享、共同进行交互设计研发，最终实现创新的成果。“互联网+嵌入创客信息服务”能够开拓服务新领域、重构服务方式与体验，换句话说，就是利用互联网的创新成果，包括大数据技术、云计算、互联网思维等实现对嵌入式创客信息服务模式的重构，重新定义和强化服务内容与方法，促进数据的交换与流动、开放与共享，在保证服务主体与服务客体充分交流沟通的基础上实现信息资源的精准配置，从而形成充满创新活力的创客活动生态链。

2 “互联网+”环境下创客的信息需求分析

（1）“互联网+”环境下创客研究对象专业化。“互联网+”环境下创客研究对象更加专业化，且相应知识点的发展趋势隐含在当前研究态势的各种数据集中，不同类型的数据集可能反映出研究对象的不同侧重要点，这就要求创客馆员在准确定位创客需求的同时，还需对各个行业的创客对象数据进行实时的挖据分析。

（2）“互联网+”环境下创客需求智慧化。目前，国内一些著名的创客空间或创客团队大多集中于高水平重点大学，众多地方院校的创客空间建设仍举步维艰，其创客空间跨学科性质的创客活动仅仅流于形式，针对高校创客空间跨学科创客研究存在的问题及障碍，创客馆员需对创客的检索日志目录、下载数据、浏览走向等数据进行综合评估，并在此基础上结合创客自拟的创客主题进行分析，从而及时、高效、精準地向创客推送信息，使创客在查看文献的同时能够找到关联学科的目标文献，从而促进高校跨学科知识融合创新的快速发展。

（3）“互联网+”环境下创客研究跨界化。开源共享的创客文化能让不同行业、不同背景的人在同一个开放而放松的环境中学习、交流、协作，这种跨界的、交互性的学习、合作的形式能使创客群体充分挖掘自身潜力，在碰撞的跨界研究火花中，形成了许多跨界合作的创客成果。而如何在创客研究数据分析的基础上，嵌入跨界思维，也成为创客馆员即将面临的新问题。

3 嵌入式创客信息服务模式

“互联网+”环境下嵌入式创客信息服务模式主要是指应用互联网创新成果，推动嵌入式创客信息服务业务挖掘与重组的行为模式，具体在实践中，就是提取创客信息服务活动组成要素及分析这些要素之间相互关系的概况。笔者将从嵌入创客研究过程中的服务主体、服务客体、服务方法及服务内容等四个方面进行分析，整个服务模式是以服务客体为中心，服务主体为主导，根据“互联网+”背景下创客群体的信息需求设计服务方式，应用互联网下的多种技术形式及创新成果嵌入服务，同时加工整合流程化的服务内容，最终将评价反馈的精准信息主动推送给多元化的服务客体，如图1。

3.1 服务主体

在嵌入创客过程信息服务环境下，服务主体一方面要根据创客群体的偏好主动嵌入到其创客过程的情景中，如建立“创客朋友圈”，服务主体将创客人员拉入到“创客朋友圈”，创客可根据创客过程中的创客痛点即时向创客朋友圈发出求助信号，等待创客服务团队响应并给予相应的资源配置；“创客朋友圈”中所有人员都可自由交流创意，发布最新的创客动态信息，创客服务团队协同合作根据创客动态信息适时地向创客提供个性化的帮助和辅导，同时设计与推送面向创客实际需求的、多样性的、易用性的信息产品。基于此，嵌入创客过程信息服务的主体需要包括：（1） 通过重组、挖掘和分析大数据集，有针对性地参与到创客过程，帮助其发现并解决创客过程中遇到的实际问题的数据专家；（2） 具备信息查找、信息组织、信息分析与信息整合等综合能力的信息分析师； （3） 能对创客项目的研究现状与趋势问题进行数据检索、挖掘、分析的数据馆员；（4） 能精确识别创客需求，展开对外联络，及时发现信息服务过程中的漏洞环节的创客馆员。

3.2 服务客体

服务客体即嵌入式创客信息服务的需求者，一般分为个性化研究的创客个体和协作研究的创客群体，但在一些特定的创客项目实施过程中，创客偏向以群体聚集的方式进行科研活动。“互联网+”环境下嵌入创客过程的信息服务模式对于服务客体有严格的要求，涉及多学科跨领域的深层次信息服务，需要充分运用“互联网+”多学科专业间以及跨领域间的跨界融合、创新驱动、开放共享等关键技术，引导创客人员的多学科化发展，用战略眼光审视研究问题，以及对实时动态信息服务的拥有。除此之外，服务客体本身的信息素养也很重要，一方面要让创客人员充分认识到数据管理与分析对指导创客研究的重要性，另一方面通过提高创客人员或创客馆员的数据处理能力，满足创客项目研究对数据的管理、分析与评价等相关需求[5]。

3.3 服务方法

“互联网+”环境下嵌入创客过程的服务方法是指创客服务团队在信息服务过程中采用的工具和策略，它受创客文化氛围、“互联网+”环境下信息服务理念、模式、策略、技术手段等因素的双重影响。基于“互联网+”，创客获取各种信息的渠道呈现多样化、个性化、便捷化的趋势，创客对图书馆的期望值和需求也在逐渐提高，不再满足传统的信息服务模式，而是希望图书馆能满足他们情景化的个体偏好。嵌入创客过程是指将创客研究过程中的所需信息或知识嵌入到创客人员偏好的情景之中解决相应的科学问题，并促进知识发现与知识创造。

围绕嵌入创客过程的信息处理流程进行分析，其服务方法可从几个方面进行展开。一是基于创客情景的开放式信息资源获取服务，对信息进行关联与协同化组织管理，根据创客人员的具体情境提供适时地信息获取服务[6]；二是基于“互联网”思维下嵌入式创客信息服务平台的大数据交互式挖据服务，创客馆员借助平台中开放的数据分析利器对相关的数据资源进行深度挖掘与分析，并剖析潜在的隐患问题；三是呈现自媒体动态的多维度信息服务，即通过语音界面、图像界面及触摸屏界面来构造或传达复杂的隐性信息或知识。

3.4 服务内容

服务内容是整个创客项目研究的各個阶段的信息输出形式和与之对应解决方案，是基于高校图书馆“互联网+”创客服务平台的云计算和大数据技术来实现的，其媒介包括了大数据分析公司、计算机仿真公司、虚拟现实公司、3D打印公司、第三方公司、众筹网站[7]及政府相关职能部门的支持，主要保障创客过程的顺利推进及促进创客人员跨界、跨学科的交叉融汇创新。在嵌入整个创客项目研究阶段的信息服务内容，包含以下几个方面，如图2所示。

（1） 创客项目选定。首先利用云计算对分布的、大量的创客需求信息进行处理、分析，从而精确识别创客需求，其次通过信息聚类、大数据技术充分挖掘、提取、分析创客对象目前的研究趋势及未来发展前景，帮助创客选定合适的研究对象。

（2） 创客过程启动。创客规划在于通过个性化参考咨询以及多方位的探讨，结合相应的数据信息，对创客项目设计具有整体性、全局性、层次性的规划方案。

（3） 创客过程。在“互联网+”环境下，对创客过程管理信息重构与驱动创新，即均衡地使用云资源信息，并对创客实践中的任务进行调度，使资源能够高效、安全地为创客提供服务。云计算技术中的任务管理负责执行创客提交的任务书，包括任务的部署和管理、任务调度、任务执行、任务生命期管理等。

（4） 创客结果。在得到创客结果以后，创客可根据市场咨询，积极争取与商业机构及其他组织的合作机会，将“创客”转换成“创业”，也可通过专利咨询，申请专利保护，卖出自己的专利，并从中获得一笔创业基金，继续深入创客。

4 “互联网+”环境下嵌入式创客信息服务模式的特征

嵌入式创客信息服务模式是“互联网+”环境下的一个创新尝试，从“互联网+”的视角来看，具有以下几个方面的特征。

4.1 跨界融合创新

创客过程是一个科学研究的创新过程，基于互联网思维对嵌入式创客信息服务模式的破坏性创新，重塑了其业务流程，形成了社会化的专业服务机构、科研机构、创客、地方企业、图书馆多方相互制衡的信息披露和信息反馈机制，创客群体和创客服务团体能随时沟通交流创客过程中的信息流通效果，提升图书馆嵌入式创客信息服务的工作效率，实现“互联网+”与深入嵌入式创客信息服务的深度融合和模式创新。

4.2 多方位连接互动

对外开放的多种接口，数据都存储在分布广泛的不同区域的各种类型的服务器中，各种服务器之间的数据交换、各部门之间的数据集成与共享、数据结果的及时发布都成为嵌入式创客信息服务模式中数据处理的当务之急。为此，该模式不仅需强化学校科技处、高教信息研究所与图书馆、地方重点企业与图书馆、社会相关行政机构与图书馆之间信息数据集成与共享的功能，更重要的是强化创客群体与创客服务团队、创客服务团队之间基于嵌入式信息服务的连接。围绕这些多方位连接互动的数据信息，最大程度地满足创客群体“参与”“共享”“开放”等人性化的需求。

4.3 创客情景化偏好

在“互联网+”环境下，创客群体更加偏好利用移动智能终端如微信、微博等获得各种信息，同时也对图书馆服务提出了更高的要求。在嵌入式创客服务过程中，创客服务团队可将技术专家团队、社会企业团队、创客群体拉入“创客朋友圈”，创客群体可根据创客痛点即时向创客朋友圈发出求助信号，等待响应并给予相应的资源配置；创客服务团队通过数据挖掘技术，协助创客群体将隐性知识转化为新的知识增长点或富有新意的创客成果。另外，创客服务团队通过“创客朋友圈”与创客群体充分沟通交流，能准确找到创客的个性化偏好，并据此大胆预测及挖掘创客需求及潜在信息需求，从而更有针对性为创客提供智慧化、专业化的信息服务。

5 “互联网+”环境下嵌入式创客信息服务模式的价值实现

在“互联网+”环境下，嵌入式创客信息服务作为图书馆一个新服务领域的崛起，已逐步展现了它给社会经济带来的强大影响力，高校创客群体年轻且具有极大的创新热情，未来将展现出无可限量的价值。实现嵌入式创客信息服务模式的价值可从以下几个方面入手。

5.1 构建创客到创业的服务生态链

创客就是为创业做铺垫，创业的基础研究在于整合创客过程，他们两者存在着密不可分的关系，海尔近年来一直在尝试做适应互联网时代的颠覆性变革，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏表示，海尔正在由“制造产品”的加速器变成“孵化创客”的加速器，海尔的定位，就是从制造产品到孵化创客，从过去的“产品制造者”变为“创客制造者” [8]。同样的，高校图书馆也可为创客提供从产品设计、研究開发、批量生产，最后至市场营销的创业服务，通过构建全要素、全行业、低成本的、开放式的创客到创业的服务生态链让创客群体参与到从创客研究到创业的全过程，创客服务团队协助创客群体将设计、研发、制造等所需资源整合到相关行业的企业平台上，在企业平台上，创客群体既是“生产者”又是“消费者”，在满足其个性化资源需求的同时，快速实现从创客到创业的创新梦想。

5.2 实现创客成果价值再造

实现创客成果价值再造即建立知识共享和技术成果转化机制。高校图书馆为创客活动提供了一个开放的、相互交流、共享知识和资源的空间和氛围，这种氛围极具包容性和亲和力，无论是社会科研机构还是企业团体都能进行参与其中，但由于缺乏相应的制度约束以及法律保障，创客成果都不可避免地将面临知识产权归属或跨行业侵权问题，这就要求我们通过建立知识共享和技术成果转化机制在创客的“开放”与“保护”之间寻求一种平衡，既能为创客提供产权技术跨界应用的解决方案，帮助创客深入了解各种行业的技术资源，又能最大程度地保护创客创新成果的私密性，并使其最终投入自主创业进程或转化成专利。

5.3 搭建嵌入式创客信息服务平台

大学创客服务平台是图书馆服务嵌入创客活动中重要载体，其特点在于为学生创客群体和创客馆员提供一个开放性、共享性、实践性的创意转化平台。该平台在培养学生创客团队创造力的同时，聚集社会化的服务资源，充分体现出图书馆嵌入式创客服务的各种路径，通过开放平台的对外接口，一方面可以将社会化的专业服务机构、科研机构、地方企业与创客和图书馆连接在一起，设置相应的需求窗口和路径，由此达到各取所需；另一方面将创客需求整合到一起，让创客参与到平台建设的全过程，并将设计、研发、制造等所需资源整合到平台上，馆员协助管理平台的构建，使其快速满足创客的个性化需求。通过创建开放的创客服务平台，形成一个开放、共享、实践的创客生态圈，最终实现图书馆长远发展与创客创新创业成长。

5.4 实现一站式创客人才培养

创客过程是一个以协作、交流为主的创新活动，通常分为创客个体的个性化创造以及小团体、课题组群体形式的交流分享。高校是以学生创客群体为主，他们对创新研究充满热情但又懵懂于细节，为此，我们需要以创客馆员为中心，以创客服务团队为整体，随着创客研究的逐渐深入从更多的介点嵌入其过程细节，为他们提供个性化、多样化的服务。而创客服务团队整体素质的提升，是创客成功的有效保证。建立一站式人才培养机制，通过企业导师讲座、嵌入式创客服务培训、创客沙龙等活动，为创客服务团队搭建分享经验、拓宽人脉的桥梁，提供交流互动和共同成长的机会。在建立创客服务平台和机制的基础上努力维系和协调创客服务团队之间的合作关系，适时调整重点嵌入路径，同时在实际工作中不断总结经验，不断学习新的行业知识，才能更好地为创客群体提供深层次的知识服务与专业指导。