浅谈辅导员沟通工作方法创新

熊海娜

摘 要：新常态下，随着新媒体和移动互联网的飞速发展，网络以更快的速度融入到了学生和老师们的学习、工作和生活中，新媒体的开放性、即时性和交互性，给高校辅导员沟通工作带来了新的挑战，辅导员的角色定位也正在向促进大学生成长成才为核心的管理者、教育者、服务者方向发展。随着越来越多个性鲜明的青年学生踏入高校大门，传统“填鸭式”的说服教育性沟通已无法满足工作需求。因此，辅导员在沟通工作中应创新方法，注重当代大学生的思想政治教育。

关键词：辅导员 沟通工作 方法创新

引言

思想政治工作是做人的工作，关乎国家发展方向和民族未来，是高校学生工作的重中之重。文章首先阐述了辅导员的工作内容，分析了在沟通工作中以成年人视角看待年轻大学生的意义，提出了辅导员在沟通工作方法创新上的策略。[1]

一、辅导员沟通工作内容

辅导员工作内容繁杂，很难对所有工作进行明确的区分，如果非要分开的话，辅导员工作内容可分两大类：一是教育引導工作，简单说就是育人，即促进学生养成良好的习惯，形成完善的人格，这是学校工作的最终目的，开展文化建设、组织活动、沟通交流等都是为了这个目的；二是事务性工作，简单说就是办事，这类工作很多，如日常的评奖评优、考试报名、通知上传下达等工作，这是学校工作得以正常运转的保证。育人与办事相互联系，育人需办事，办事也育人；育人与办事也有差别，育人更讲究思想的交流、心灵的沟通，追求的是效果；办事更讲究标准化与程序化，追求的是效率。所以要做好辅导员工作，即要掌握育人的方法；也要掌握管理的方法，建立高效的办事体系，以从繁杂的事务性工作中解脱出来，避免成为办事员。

二、辅导员与大学生的沟通现状与分析

为了解大学生主动与辅导员沟通的情况，我们对某高校的学生进行了抽样调查。891名学生中，10.4%的学生表示会主动跟辅导员聊天，内容包括学习、生活和情感等；26.1%的学生会主动找辅导员谈学习的问题；56.8%的学生只会在办理相关事务时才会主动去找辅导员；6.7%的学生则表示不想去找辅导员，他们认为找辅导员也无法解决他们想解决的事情。以上调查结果显示，有将近90%的学生基本上不想主动跟辅导员沟通，而是被动地等辅导员去找他们交谈。

根据调查结果显示，大部分学生不愿主动与辅导员沟通，主要原因有：

1.跟现在大学生在人际关系上适应不良有关

主要表现在：一是不想沟通，多为一些性格内向的人；二是不善于沟通，缺乏沟通的基本常识和礼节；三是不利于沟通，因道德品质有缺陷，在沟通中总是为满足自己的需要。

2.受一些教师的非平等沟通所影响

受中国传统儒家思想的师生观影响，师生之间体现着“师道尊严”，部分教师仍以“权威者”“教育者”的形象自居，学生只是被动接受知识，教师的主宰、权威地位仍未动摇。一些教师表现出的居高临下“家长”的心理状态，导致学生存在相应的自卑或戒备的心理压力，想到要面对面跟辅导员交流就有不安或恐惧感心理，所以不愿主动找辅导员交谈，也无法大胆、坦诚地向辅导员敞开心扉。

3.对辅导员职责认识不够

高校辅导员的职责是对学生进行思想政治教育，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，为学生的学习、生活、就业、情感等进行指导和提供帮助。但很多学生认为辅导员只是对他们进行日常的事务性管理，所以在学习、生活和情感上遇到困难的时候也没想到向辅导员寻求帮助。

三、辅导员沟通工作方法的策略

1.学会换位思考

传统观念认为严师出高徒，很多教师持有这种思想而且很难被改变，这就导致他们在与学生的对话中掌握绝对的控制权，对学生的教育方式是命令。这样不对等的沟通容易引起学生的逆反心理。因此，面对年轻大学生，辅导员要清楚沟通是为了进行思想的交流，达成互信和共识，而不是为了说服学生，让学生听从我们的意见；同时也要清楚大学生渴望被尊重，渴望以成年人的方式沟通，这就要求辅导员在工作中多进行换位思考，站在学生的视角来看待他们遇到的问题，针对学生的需求给予具体、明确的指导，在他们需要帮助的时候提供建设性意见，给学生以信心。通过换位思考与理解，可以提升师生之间的沟通质量，促进互信、和谐关系的建立，使学生工作的开展更加顺利。[2]

2.掌握沟通技巧

沟通效果的高效实现在很大程度上得益于沟通技巧的展现，好的沟通技巧往往能使沟通达到事半功倍的效果。辅导员在与学生沟通中要保持良好的心态，把学生看作和自己一样的成年人，平等地对待每一位学生。既要看到学生身上的优点并进行赞赏，又要看到学生身上的缺点并帮助改正；既要相信学生拥有思想和智慧，又要相信他们可以进行自我管理。世界上没有完全相同的两片叶子，在平等开放的沟通过程中，辅导员要根据学生的不同特质采用不同的沟通技巧，尊重他们、善待他们、接纳他们、鼓励他们、引导他们，使其能够感受到教师的独特关爱，减少心理上的防御，进而愿意寻求辅导员的帮助。

3.提高倾听能力

一是倾听环境的营造。辅导员在与学生沟通时，如果谈话内容涉及学生隐私，可以选择相对安静和保密的环境，使学生安心倾诉自己的问题。如果只是一般的聊天式的谈话，可以选择相对轻松的环境，使学生放平心态。二是倾听态度的保持。辅导员在倾听时，要做到客观、热情。既要让学生感觉到你对他的事情的关心，又要感觉到你对他的尊重；既要注意学生在倾听中受情感过滤效应的干扰，排斥自己不想听的内容，而全盘接受自己喜欢听的东西的清苦，也要注意对学生的观点、意见持有包容的态度，或许他们的观点存在一些偏颇，甚至很荒谬，也不要急于反驳，那样会给学生造成一种不被理解和尊重的感觉，从而不愿沟通。

总之，辅导员是学生成长道路上的指导者和引路人，任重而道远，只有掌握一定的沟通方法，学生工作才能取得成效。

参考文献

[1]卢晓季.沟通分析理论与大学生心理教育[J].河南工业大学学报（社会科学版）.2005，（03）.49-50.

[2]崔宝华.高校网络辅导员队伍建设研究[J].高校辅导员学刊，2013，5（2）：44-47.