标准化沟通模式在急诊科护理工作中的应用

刘陈勇 曹玉琼 龙晓秋

（宜宾市第一人民医院急诊科 四川 宜宾 644000）

急诊科室最为显著的特征就是病情危急、人流量大、疾病种类多，所以再护理过程中很容易出现护患纠纷[1]。为此，在对急诊科室患者进行治疗的过程中，大多会对患者进行合适的护理，通过有效的护理来减少不必要的护患纠纷，提高患者治疗依从度，从而促进患者康复。护患沟通是护士与患者之间有关医疗、健康的相关信息传递过程，标准化沟通（SBAR）模式即现状（situation）、背景（background）、评估（assesament）、建议（recommendation）能够让护患之间更有效地进行交流和沟通，也能改善患者不良心理状态，促进护理工作的有序实施。我科主要是就标准化沟通模式在急诊科护理工作中的应用进行了研究，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

将我院急诊科在2017年5月—2018年1月所收治的120例患者作为研究对象，其中男性73例，女性43例；患者年龄为18～76岁，平均年龄（44.32±2.43）岁。随机将120例患者分成2组，分别为实验组和对照组，每组各60例。

1.2 方法

对照组进行常规医疗护患沟通，实验组则在其基础上实行标准化沟通模式的护患沟通，具体措施如下：

（1）SBAR相关知识培训：邀请具有SBAR的院级护理专家对急诊护士进行培训。培训内容包括：标准沟通模式的概念、特点、内涵、使用原因和意义、急诊护患沟通特点、急诊护患SBAR的内容及方法。采用案例教学、情景模拟、个案讨论等形式进行培训，让急诊护士明白护患沟通的重要性，学掌握急诊标准化沟通模式的使用方法和技巧。

（2）根据急诊常见疾病患者的具体情况，结合临床诊疗指南，制定部分急诊常见疾病的标准化沟通模型：如创伤性胸痛患者标准沟通模型：（situation）问题或症状、（background）受伤的原因、（assesament）评估判断、（recommendation）应急措施及建议。

1.3 观察指标

对两组患者护患纠纷发生情况、护理满意度进行观察和对比，以此来对两组患者护理效果进行评判。

1.4 统计学分析

采用 SPSS17.0统计学软件对数据进行统计分析，计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

实验组护患纠纷发生率（3.33%）低于对照组（13.33%）；实验组护理满意度（98.33%）高于对照组（86.67%），组间数据差异具有统计学意义P＜0.05。详情见表。

表 两组患者护护患纠纷以及满意度对比

3.讨论

急诊科室患者病情发展速度十分的迅速，而且科室内人流量也十分的大，再加上患者本身因为疾病很容易产生不良情绪，这个时候如果护理人员本身没有较为良好的护理沟通技巧，就很容易和患者发生纠纷，影响患者治疗效果也影响医院声誉[2]。为此，我院在对急诊科患者进行治疗的过程中，还对患者进行了护患沟通，通过有效的沟通来提高其对于护理人员的满意度，促进急诊科护理工作质量的提升[3]。

本研究调查结果显示，实施标准化护患沟通模式的实验组护患纠纷发生率（3.33%）低于常规医疗护理的对照组（13.33%）；而且实验组护理满意度（98.33%）也高于对照组（86.67%），组间数据差异具有统计学意义P＜0.05。由此可见，标准化护患沟通模式在急诊科护理工作中的应用不仅能够降低护患纠纷发生率，还能提高患者对于护理工作的满意度，而之所以会如此是因为我院在进行护理的过程中邀请了SBAR的院级护理专家对急诊护士进行培训，通过培训教育最大程度提高了护理人员护理技巧以及沟通技巧，从而护理人员就通过恰当的护患沟通技巧、针对性的心理护理以及创设良好的沟通环境等较为标准化的护理手段来进行了护理工作，而且在进行护理工作的时候也就不存在任何不耐烦的情况，患者在护理人员标准化沟通模式之下，也就能够很好的感受到护理人员的真诚和热枕，进而也就会更加的信任护理人员，全身心的敞开心扉对护理人员产生依赖。除此之外，标准化沟通模式的应用还按照急诊常见疾病患者的具体情况，结合临床诊疗指南，制定部分急诊常见疾病的标准化沟通模型，所以在最后患者康复情况就得到了显著提升，这个时候急诊科护理工作质量和效率也就能够显著提升，从而减少护患纠纷发生、提高护理人员的满意度。

综上所述，标准化护患沟通模式在急诊科护理工作中有着较大的价值，能够有效的提高患者护理满意度、减少护患纠纷的发生。

[1]谢桂珍,闫凤杰,张桂珍,等.护患沟通在急诊科护理工作中的应用[J].社区医学杂志,2011,09(6):48-49.

[2]郭任,麻爱军,GUORen,等.护患沟通在小儿急诊科工作中的应用[J].临床医学工程,2016,23(1):115-116.

[3]吴小云,陈瑞芬.护患沟通在急诊科工作中的应用[J].健康必读旬刊,2013,12(1):484-484.