健康教育对提高急诊观察室患者满意度的影响

余 芳

（广州市妇女儿童医疗中心儿科观察室，广东 广州 510120）

随着经济社会和社会的进步，公众生活观念逐渐转变，对医疗卫生机构服务质量也提出了更高的要求。健康教育作为一种全新的护理服务模式，已经成为医疗卫生机构深入研究和践行的重要手段之一，以患者为中心，围绕患者的病症，采取专业性综合教育方法，提高患者家属对自身病症科学、全面的认识，增强配合治疗的信心，减轻心理压力的负担，从而尽快康复。急诊观察室患儿往往就诊人数多、病情相对复杂、且病情变化快，所以更需要加强健康教育。本人对所在院开展的健康教育对提高急诊观察室患者满意度的影响课题进行了全面调研分析，现将有关情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月～12月来我院儿科急诊观察室就诊的急诊患者100例作为研究对象，将其随机平均分成观察组和对照组，各50例。其中，对照组男30例、女20例，年龄1.8～12岁，平均年龄（8.5±2.6）岁；观察组男28例、女22例，年龄2～13岁，平均年龄（7.7±3.1）岁。两组患者在年龄、性别、病症类型等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

采用传统的单一的口头健康宣传教育方式，对急诊观察室患者家属进行健康教育。

1.2.2 观察组

采用专业综合性健康宣教方式进行护理指导，具体内容为：一是由我科主任对健康教育的内容、方式方法、注意事项等进行集中培训，定期考核护理人员的专业知识掌握程度和健康教育内容的全面性、系统性。二是从患者入院当天及时向患者家属及其患者发放健康宣教卡，主要内容涉及患者的姓名、年龄、病史、用药情况、注意事项、急救方法、疾病预防等知识，并上面配置了责任护士的姓名和联系方式，便于护患沟通。

1.3 观察指标

患者出院前采用医院设计的护理满意度调查问卷进行满意率测评，分成非常满意、较满意和不满意三个等级。同时进行疾病科学认识和知晓度测评，测评要点包括：患者家属对疾病的认识程度、知晓全面性、出院后注意事项、复诊时间、医院联系方式等，患者年龄较小的由家长配合进行量化赋分评价，总分分值0～10分，分值越高代表知晓全面认识度越高。对两组患者配合治疗的依从性进行测评，分成完全配合、部分配合和不配合三个维度，由护理人员观察记录和分析。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行处理，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者对自身病症全面认知度、配合治疗的依从性测评结果

观察组患者对自身冰镇全面认识度和知晓度测评平均得分为（7.34±1.89）分，对照组患者平均得分为（4.33±2.70）分，观察组分值明显高于对照组，组间比较差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者配合治疗的依从性为98%显著高于对照组的72%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 病症全面认知度和全面知晓度、配合治疗的依从性统计结果

2.2 两组患者对护理工作的满意度统计结果

观察组患者对护理工作的总满意率为96%明显高于对照组的75%，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 护理工作的满意度统计结果（n，%）

3 讨 论

健康教育是一种新型的护理理念，以患者为中心结合患者病症，运用自己的专业知识和护理方法对患者家属从入院教育、疾病相关知识宣教、出院指导教育等建立全程健康宣教模式，从而提高患者家属对自身病症的客观性全面性认识，了解疾病预防和疾病治疗的积极意义，并提高配合开展治疗的依从性，能够有效减轻患者的心理负担，消除心理顾虑，拉近护患关系，增强护理满意度。健康教育的方式多种多样，包括文字宣传、集中授课教育、个性化指导、患者互动、现身说法等，引导患者树立正确的治疗观念。

急诊观察室作为一个特殊的诊疗场所，就医人数多、患者病情复杂且情绪比较难以平静，所以对于护理人员的要求更高。护理人员不仅仅要掌握专业护理知识，还要对患者的个体差异、疾病等情况进行全面认识和掌握，进而以多样化的形式向患者进行宣教，才能易于让患者接受且配合执行。所以要加强对护理人员专业知识、综合素养和健康宣教理念形式方法的培养，引导护理人员结合具体工作实际探索更加实用有效系统的健康宣教模式，综合运用语言艺术、非语言沟通等方法让患者尽可能全面接受，并借助倾听、引导、提问、重复等沟通技巧，促进健康教育达到既定效果。所以只有以患者为中心积极开展全方位专业化的健康宣教，通过有形和无形的方式潜移默化地影响患者的认知，从而引导患者端正心态、积极就诊和配合治疗。通过此次研究发现，健康教育对提高急诊观察室患者的满意度影响显著，是一种科学有效的指导护理模式，值得在临床得到进一步推广、应用和实践。

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