我国图书馆健康信息服务模式比较研究

2018-06-22杜乐

河南图书馆学刊 2018年6期

杜乐

(琼台师范学院图书馆，海南海口 571127)

随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们的健康意识越来越强，尤其是在互联网环境下，人们可以借助网络获取更多的健康信息。然而复杂的互联网信息不仅增加了民众的分辨难度，大量的错误信息也给民众的日常生活带来了困扰。图书馆作为文化传播与社会教育中心，以其权威性、专业性、客观性的资源优势，成为人们获取健康信息的重要场所。同时，在提升民众健康信息素养方面，图书馆也应该主动承担起信息服务与社会教育的责任，开展形式多样的健康信息服务活动。

1 我国图书馆开展健康信息服务的意义

1.1 提高民众的健康信息素养

图书馆开展健康信息服务活动，对于提升民众的信息素养具有十分重要的现实意义[1]。图书馆应充分发挥自身资源优势，向民众提供与健康有关的延伸服务，不仅可以满足民众对健康信息的需求，也可以为民众提供学习健康知识的场所，潜移默化地提高民众的健康意识，提高民众的健康素养水平。长期以来，我国民众的健康意识薄弱、健康素养水平偏低。因此，开展健康信息服务不仅是新时期赋予图书馆的新任务，还是图书馆发挥社会教育职能、提高馆藏资源利用率的有效方式。

1.2 拓展图书馆的服务范围

随着我国社会经济的高速发展，人们对健康信息的关注焦点发生了变化，不仅关注疾病预防与治疗信息，还关注自我保健、医学新技术等内容。互联网技术的发展为民众提供了获取信息的渠道，也使民众对健康信息的需求量迅速增长[2]。习近平总书记在十九大报告中指出，“人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志”，并就“实施健康中国战略”做出一系列部署，充分体现了党对人民健康高度负责的政治态度和责任担当。然而，我国存在健康教育机构少、专业人才匮乏、经费不足等问题，在健康信息服务方面也存在诸多制约因素，使我国的健康教育水平与国外存在一定差距。因此，图书馆开展形式多样的健康信息服务活动，不仅可以拓宽其服务范围，还是其创新服务内容、提高社会影响力的有效措施。

1.3 实现图书馆价值的需要

随着社会医学模式的转变，民众对健康问题越来越重视。图书馆利用自身资源优势，将服务延伸至健康信息领域，开展健康信息教育活动，不仅体现了其“读者第一，服务至上”的服务理念，还是其实现自身社会价值的需要[3]。

2 我国图书馆健康信息服务的要素分析

图书馆健康信息服务是在特定管理机制下，以用户信息需求为导向，以健康信息资源为基础，以管理执行者为保障的活动。在这个过程中，服务对象、服务资源与服务人员是核心因素，三者在一定的运作机制下形成统一体，共同决定健康信息服务的成效。

2.1 信息服务对象

图书馆作为信息传播与社会教育机构，服务对象来自各行各业，在年龄、行业、知识储备等方面差异显著[4]。这些用户的健康信息需求具有多样化特点，一些用户倾向于获取数字化资源，还有一些用户则倾向于阅读纸质图书，这就决定了图书馆需要采取多种服务模式。由于互联网环境下信息获取成本降低，人们的健康意识逐渐增强，因此，图书馆需要提高服务的准确性与时效性，为民众提供个性化健康信息服务。

2.2 基础服务资源

所谓基础服务资源，不仅包括馆藏信息资源，还包括图书馆既有的软硬件设施与人力资源，这些都是图书馆开展健康信息服务活动的必要条件。图书馆在加强馆藏文献资源建设的基础上，也需要广泛收集数字化信息，筛选与健康信息相关的内容，构建专业数据库。为了获取丰富的信息资源，图书馆可以与医疗服务机构、医学院校等单位进行合作，建立多种类型的图书馆联盟，共同开展健康信息资源整合工作，促进健康信息的高效传输。图书馆的信息服务具有针对性与实效性特点，其可以利用这一优势设计服务产品，明确服务内容，选择信息服务策略与工具，为信息服务工作的顺利开展提供保障。

2.3 健康信息服务的实施主体

健康信息服务的实施主体包括图书馆工作人员与志愿者等[5]。工作人员根据用户的实际需求，选择合适的服务方式，满足用户的个性化需求。目前，我国图书馆在开展健康信息服务活动时，通过邀请医学专业人士作健康讲座等方式满足用户的健康信息需求。国外一些图书馆十分重视健康信息服务工作，专门设立了健康图书馆员岗位，由图书馆对具备医学专业背景的人员进行培训，使他们熟练掌握各类医学信息，进而为用户提供有效的信息服务。因此，我国图书馆可以借鉴国外的人才管理方式，培养专业的健康信息服务人员。

3 我国图书馆健康信息服务常见模式比较

3.1 基于用户需求驱动的健康信息服务

图书馆应以健康馆员为服务主体，借助馆藏资源和网络资源，为用户提供针对性服务，满足他们的健康信息需求，这就是基于用户驱动的服务模式(见图1)。该模式以用户需求为导向，使用户需求、馆藏资源与健康馆员三者之间形成多向交互，能够促使图书馆不断补充新资源，促进健康馆员不断学习新知识[6]。用户在产生健康信息需求后，可以借助图书馆的专业数据库和健康网站链接，自主查询相关信息，并对感兴趣的信息进行分析筛选。同时，用户可以利用互联网，随时与健康馆员进行交流互动，获取更多的专业信息。健康馆员作为服务主体，要始终保持积极向上的精神状态，掌握各类健康资源的收集、分类和整理技术，具备应对突发事件的能力，真正在健康信息服务中发挥纽带作用。

图1 基于用户需求的健康信息服务模式

3.2 基于协作平台的健康信息服务

互联网环境下，健康信息数据主要来源于医学研究机构、医疗服务机构和医学网站等，来源不同的健康信息各有优劣，需要图书馆员耗费大量精力进行筛选整合。为了提高健康信息的利用效率，一些图书馆按照民众的健康信息需求，构建了健康信息资源共享平台(见图2)，促进不同主体之间的信息共享。这种服务模式以合作关系为前提，以区域图书馆为服务主体，成立健康咨询委员会，组建健康信息服务团队，通过签订协议明确各自的权责义务，共同制订健康信息服务方案。协作资源平台集成了多个机构的信息资源，采用统一的数据处理标准，可以为用户提供健康知识咨询、文献检索、个人信息管理等服务，满足不同层次用户的需求。

图2 多机构协作健康信息资源平台

3.3 面向特殊人群的健康信息服务

图书馆借助资源与人才优势，采用多种方式为老、弱、病、残等特殊群体提供健康信息服务，充分体现了其均等化的服务理念。该服务模式按照特殊群体的实际需要，采用成立健康教育中心、发放宣传册等方式，充分发挥了图书馆的辅助作用[7]。从运营方式上看，图书馆可选择自主经营，为特殊群体提供基本的信息服务，也可以与医学院校、医疗机构合作，邀请医学专家作讲座，提高服务人员的整体素养，以期更好地与特殊群体用户沟通交流。一些图书馆还通过开设健康专题、开通博客等方式，为特殊群体用户提供健康信息服务，满足他们的信息需求。

4 我国图书馆健康信息服务的基本运行机制

与国外图书馆相比，我国图书馆在为民众提供健康信息服务方面的作用并不显著。面对民众日益增长的健康信息需求，要想保障健康信息服务模式的有效运作，图书馆有必要从管理制度、服务内容、人才培养等三个方面寻求突破。

4.1 规范化的管理制度

图书馆要从入馆管理、服务流程等方面入手，制定规范化的管理制度，为健康信息服务提供指导，这是保障健康信息服务有序开展的前提。在入馆管理方面，图书馆应要求用户凭有效证件办理入馆许可证，或者在图书馆网站上填写个人基本信息，以便其进行有序管理。在保证服务质量的前提下，图书馆可以适当简化入馆程序，拓展健康信息服务的范围，创新服务内容，提高用户获取信息的积极性[8]。健康信息服务的开展离不开社会各界的支持，图书馆可以拓展多种渠道，获得政府部门、医疗机构的经费支持，争取社会机构的赞助，以保障健康信息服务工作的实施与完善。图书馆还应安排专人负责网络系统运营工作，制定服务项目的收费标准，方便用户选择合适的服务项目。

4.2 差异化的服务内容

不同阶层、不同年龄段的用户对健康信息需求存在较大差异，对图书馆健康信息服务的态度也不同。研究表明，用户年龄越大，对健康信息的需求迫切度就越高。因此，我国图书馆可以对用户进行分层管理，针对不同的用户群体设计具有差异性的服务项目，提高健康信息服务的针对性。网络环境下民众对健康信息的需求呈现专业化、跨学科的趋势，因此，图书馆应对健康信息服务内容进行深化，主动适应健康信息领域的变革。此外，图书馆还应充分利用先进技术开展多样化服务，如虚拟咨询、信息定制、健康知识推送等，将健康信息服务嵌入用户日常生活，全面满足不同类别用户的信息需求。

4.3 高素质的服务团队

在图书馆进行健康信息服务时，健康馆员发挥着重要的桥梁作用。目前，我国图书馆健康信息服务获得了政府的大力支持，并得到了企业资助，带动了更多人参与健康教育活动。但是，我国图书馆还没有形成完善的健康信息服务人才培养体系，存在人才短缺等问题。为了打造高素质的健康信息服务团队，图书馆应加强健康信息服务专业培训，鼓励健康馆员学习新知识，尤其是健康信息整合、医疗服务等内容，提高他们的健康信息素养。图书馆也可以聘请医学专家，让他们担任在线服务平台的常驻嘉宾，与健康馆员一起为用户提供在线咨询服务。