微信公众平台在图书馆信息推送服务中的应用探究*

郭 斌，梁 慧，白 萍，邹书文

(内蒙古化工职业学院图书馆，内蒙古 呼和浩特 010010)

目前，微信是广大网民使用最多的软件，它覆盖面广，传播信息能力强，逐渐成为人们工作学习中必不可少的一部分。图书馆作为知识的汇集地，拥有海量的数据信息，如何将信息传播出去是摆在图书馆员面前的问题。因此，借助微信公众平台传播信息的优势，将二者进行有机结合，让读者借助公众平台就能获取到所需的图书资源，全面提升读者体验和知识利用效率，达到知识的沟通交流，让读书氛围在信息技术的推动下得到牢固树立，为营造知识型社会做出突出贡献。

1 微信公众平台在信息推送方面的优势

微信公众平台在信息推送中拥有得天独厚的优势，它作为信息的“起源”，向关注平台的用户推送消息，达到信息传递的目标。如图1所示，微信公众平台在传播信息时，只需要将内容写在发布栏中，在经过系统审核后就能推送给每个用户，用户在使用微信的过程中就会看到公众平台推送的信息。同时，每位关注微信公众平台的用户看不到其他用户的信息，有效保护了个人隐私，让每位用户都处于“封闭式”的微环境中。微信公众平台还为用户提供与平台的交流机会，用户通过点击超链接、导航栏或发送关键词获取指定内容，平台会根据用户请求访问指定信息，将内容推送给请求用户，实现信息服务的专门性。微信公众平台可以给管理员提供每日的访问量、访问内容、访问类型和访问者信息等，让管理者明确用户实际需求，针对他们所需定期推送相关内容，让信息传递更具针对性，提升推送信息的价值内涵。例如，某教育公众平台为用户提供各门学科的教育服务，用户可以根据自身需求访问网络资源。与此同时，管理员可以定期关注某个阶段访问量最多的内容，围绕这些内容增加知识讲座，让更多的人从中获益。因此，微信公众平台的优势可以总结为四个方面：传播实现“1对N”、用户间彼此独立、请求服务的特殊性和推送信息的针对性，让每位用户都能享受信息技术带来的便利。

图1 微信公众平台与多用户信息交互流程

2 图书馆在信息推送服务中遭遇的困境

目前，图书馆信息推送只有线下海报、宣传册和读者相互转告三种方式，信息传播效率不高、传播内容不够丰富，严重影响了图书馆的服务质量。图书馆在信息推送服务中遭遇的困境主要包括以下三个方面。

2.1 覆盖人群数量较少

图书馆的服务对象为广大群众，它需要将相关图书信息及时推送给广大读者，让他们高效利用图书资源。然而，图书馆向读者推送信息只能在图书馆里完成，无法借助媒体进行宣传。例如，图书馆增添或减少某类图书时，只能在门口张贴通告告知读者，但这种模式只能在有限时间内完成，具有一定的时效性。与此同时，图书馆不能保证每个读者都能注意到这些通告信息，对于没看到通告或短时间未到图书馆的读者来说，他们对这些信息会一无所知。这种信息推送模式覆盖人群数量较少，不能保证信息的“公知性”，容易使图书资源得不到有效利用，浪费读者的宝贵时间，不利于现代图书馆的建设。

2.2 传播信息不能保证即时性，信息更新较慢

随着互联网时代的来临，信息即时性是每位读者最基本的需求。信息即时性能提高社会的运行效率，大幅提升服务质量。在图书馆公众服务中，信息即时性做得不到位会使每个读者在第一时间掌握图书馆的信息变得更加困难。例如，图书馆调整借还书时间时，只能在制度确定后以书面形式予以传达，这就会对消息的即时性产生一定影响，使很多读者在适应新制度时产生较多问题，影响借还书的效率。而借助现代信息技术后，图书馆只需要在网络平台上予以发布，并推送给每位读者，使每位读者都能灵活掌握图书馆的变化，适应图书馆的新制度，提高读者的阅读效率，让更多的人从信息技术中获益。

2.3 推送内容不够丰富

图书馆在推送信息时，只能对某些内容做简单概括，不能实现信息的面面俱到。例如，在向读者推送新购图书时，图书馆只能在公告栏上将这批图书的类型、摘要等内容予以介绍，但是不能将每本书详细地展示给读者，让他们有针对性地进行选择。因此，图书馆需要对传统信息推送技术进行变革，借用公共平台将相关信息进行传播，让每位读者都能详细了解每项内容，促使图书借阅更加高效。

3 微信公众平台在图书馆信息推送服务中的应用策略

微信公众平台有效克服了传统媒介在信息推送中的缺点，它将读者与平台联系起来，以便于更好地推送消息，提供优质的服务。如何将微信公众平台运用到图书馆工作中，是图书馆亟待解决的问题。

3.1 设计完善的图书馆公众平台的界面与功能

要想让每位读者都能关注图书馆的公众号，就必须做好平台的建设，既给读者提供美观、协调的网络界面，又要丰富平台的功能，让每个读者都能真正利用好公众号，并从中获得自己想要的信息。

首先，针对公众平台的界面，图书馆需要在布局上予以优化，提升读者的使用体验。如图2公众号基本界面所示，用模块化的形式设计公众号，能够呈现给读者一个结构鲜明的界面。第一，将每日的关键信息放到主推信息栏中，以醒目的方式让读者在第一时间进行阅览。例如，在主推消息栏中显示图书馆的管理制度、借还书时间、图书变化等内容，使读者对图书馆的基本情况有清晰的了解。第二，在主推栏下面分设3～4个每日消息栏，用于显示图书馆的微小变化、图书服务和新闻动态。读者点击每日消息栏就能掌握最新的图书动态。例如，通过分享优秀图书美文、新书鉴赏、图书推荐等内容，使读者能够最大限度地利用图书馆，提升图书使用率。第三，导航栏是读者与公众平台进行信息交互的主要手段，是获取某些特殊服务的关键。因此，图书馆在设计导航栏时要做到独具特色，涵盖图书馆的所有功能。例如，导航栏要包含图书交流、图书搜索和意见反馈这三大模块，既可以根据读者所需搜索图书，又能让平台广泛获取读者的建议，在提高服务质量和购置图书时有明确的方向性，让更多的读者能够享受优质的图书馆服务。

图2 微信公众号基本界面

其次，公众号的功能要尽善尽美。外观只是吸引读者关注公众号的基本手段，要让读者养成使用公众号的习惯，图书馆就必须在功能上做到尽善尽美。第一，针对主推和每日消息两个栏目，需要借助Html、Css和Div技术，让文字与图片有机地结合在一起。例如，利用Css的浮动功能(Float)实现图片的并排，借助Div技术将每个模块封装起来，并用Class将各Div区分开来，便于有针对性地进行控制。第二，在设计导航栏功能时，公众平台需要与图书馆后台服务器和数据库相连接，根据读者的请求提供指定服务。如图3所示，导航栏涉及的功能主要包括：特定图书的查询和用户建议的反馈。①在查询特定图书时需要借助SQL语句完成数据的模糊查询，根据读者需求调用数据库接口，将封装的对象回显到用户请求界面。②在读 者建议反馈模块，将每位读者通过UUID进行编号，通过SQL语句中的“insertintotablevaluesview=”输入内容“wherepid=‘UUID’”，平台就能将读者的建议提取出来，图书馆员应对读者提出的建议及时做出反馈，使图书馆服务更能满足读者的需要。

图3 用户请求与服务响应

3.2 做好信息的归纳和凝练，便于读者快速掌握图书馆相关信息

在传播速度和内容上，微信公众平台较传统模式的优势更突出，成效更显著。要想让读者快速掌握图书馆相关信息，微信公众平台就必须做好信息的归纳与概括，给予读者正确的指引。例如，在设计微信公众号标题时，以图书馆“借还书”“开闭馆时间”“新书上架”“旧书更新”等常用关键词为标题，让读者及时了解图书馆的最新动态，便于他们准确选择信息，提高信息的传播效率。同时，图书馆要在构图上围绕关键词选择图片，让图片与题目交互响应，达到图文有机结合的目的。

3.3 配备专门的管理人员运行公众平台

微信公众平台不是摆设，而是要让读者能够从中获益，实现“线上图书馆”的目标。这就需要图书馆配备专门的管理人员运行公众平台，及时发现平台存在的问题，避免因系统问题影响读者的使用体验。同时，平台运行人员要不定期地将读者查询图书的频率和意见反馈上来，根据读者实际需求提供图书采购和图书服务，及时改正做得不到位的地方，真正让图书馆高效运行起来，让读者感受到微信公众平台所带来的便利。

参考文献：

[1] 张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014(2)：61-69.

[2] 王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013(20)：82-85.

[3] 张蓓，窦天芳，张成昱，等.开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[J].现代图书情报技术，2014(1)：87-91.

[4] 武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013(18)：57-61.