大数据下的高中图书馆学科服务SWOT分析与服务

于国艳

(天津市第一百中学，天津 300300)

高中教育是青少年成长的重要阶段，高中图书馆作为向高中学生提供学习信息资源的重要媒介，需要不断完善自身建设。目前，高中图书馆面临文献资源数量不足、质量不高、缺乏特色等问题。在大数据环境下，高中图书馆需要充分利用各种信息资源，结合SWOT分析方法，充分了解图书馆内部优势和外部威胁，制定更加科学、长远的发展战略，从而更好地推动学科服务的开展。

1 大数据技术及SWOT分析简介

1.1 大数据技术

信息技术的快速发展，使各行各业产生了大量的信息，数据信息迅速膨胀，移动互联网络、社交网络以及电子商务等使互联网的边界和应用范围得到了极大的拓展。2011年5月，在以“云计算相遇大数据”为主题的EMC WORLD 2011会议中，大数据(Big Data)的概念被提出，大数据时代来临[1]。

所谓的大数据主要是指由数量庞大、结构繁复、类型多样化的数据所组成的数据集合。当前，大数据主要来源于物联网、云计算、移动互联网以及各种数据传感器。根据IDC研究数据，全世界的数据总量在2020年将达到现在的10倍以上。通过对大数据的分析可以看出，大数据主要有以下四个特点[2]：①庞大的数据总量。数据总量需要通过PB进行计算，需要利用分布式计算才能满足数据存储和计算需求。②数据类型繁多。数据来源于各种渠道，数据结果也存在极大的差异，无法采用统一的标准描述所有数据。③较高的商业价值。通过对海量数据进行处理分析和挖掘，人们能够从中获取有用的价值信息，从而形成新的商业价值。④处理速度快。通常而言，人们需要在秒级时间内处理大数据，否则就可能导致其价值丧失，这也是大数据处理与传统数据处理之间的最大差异。

1.2 SWOT分析简介

SWOT分析是在对组织内外部各种影响因素进行综合分析评价的基础上，选择最优战略的一种分析方法[3]。其中，S(Strengths)主要是指组织内部优势，W(Weaknesses)主要是指组织内部存在的劣势，O(Opportunities)主要是指组织外部面临的发展机会，T(Threats)主要是指组织面临的外部威胁。SWOT分析是在对组织内外部影响因素进行综合评价的基础上，掌握组织的优势以及发展机遇，利用系统的分析相互匹配各种因素，从而选择出最佳的发展战略，为组织未来的发展计划提供参考。组织通过对各种内外部因素进行不同的组合，能够实现对其发展战略的全面评价，从而做出最佳的决策。笔者通过引入SWOT分析方法，对高中图书馆开展学科服务进行了分析，将各方面影响因素利用系统分析的方法进行整合匹配，为高中图书馆学科服务的高效、高质开展提供了科学的决策依据。

2 大数据环境下高中图书馆学科服务SWOT分析

通过对高中图书馆学科服务在大数据环境下的各种因素进行SWOT分析，能够充分认识高中图书馆学科服务在大数据环境下的固有优势和劣势，同时还能知道当前的发展优势以及面临的具体挑战，这为制定长远的图书馆学科服务战略提供了重要的参考，能够使图书馆学科服务更具特色，更加符合读者的需求，从而推动图书馆学科服务的持续健康发展。

2.1 优势分析(S)

2.1.1 多种类的馆藏资源即多来源的资源共享。馆藏资源丰富是高中图书馆学科服务的最大优势之一。通常情况下，高中图书馆除了常见的图书、报刊资源，其馆藏资源一般还包括各类数据库、特藏文献等优势资源[4]。同时，通过加入图书馆联盟，各地高中图书馆能够实现资源共享，而多种类的馆藏资源以及多来源的资源共享为高中图书馆开展学科服务工作提供了重要的资源支持。随着现代信息技术的快速发展，各类数字化资源呈指数级增长，为高中图书馆在大数据环境下开展学科服务工作提供了重要的资源优势。

2.1.2 有保障的人力资源。当前，虽然高中图书馆内直接从事学科服务的馆员数量较少，但是从职称、学历等方面综合来看，高中图书馆的人力资源结构相对较为合理。部分图书馆非常重视对专业学科管理人员的聘任，为学科服务工作的顺利开展提供了重要的人力资源保障。

2.1.3 技术和设备的优势。随着现代信息技术的快速发展以及政府对高中图书馆建设的重视，图书馆服务功能不断丰富，引进了大量的现代化设备，同时通过应用大量的信息技术，使借阅、文献资源检索、传递、多媒体资源分享等多类型、多层次服务能够更加顺利地开展。高中图书馆在技术和设备方面的优势能够使馆员更加高效地开展学科服务工作，同时也为大数据环境下学科服务的开展奠定了坚实的物质基础。

2.2 劣势分析(W)

2.2.1 认识上的缺乏和偏差。囿于传统图书馆的工作理念，当前还有相当数量的馆员对学科服务缺乏清晰准确的认识。同时，图书馆员对大数据的认识也没有统一的标准，目前来看，基本上存在两种不同的观点[5]：一是对大数据的无视，仍然固守传统观念，难以把握现代社会发展的机遇，无所作为。二是对大数据的滥用。很多图书馆员根本没有认识到大数据的本质，滥用各种数据，导致有价值的数据无法发挥作用，无价值的数据被高度关注和开发，导致图书馆学科服务的优势无法充分体现出来。因此，高中图书馆需要充分认识大数据环境下学科服务的本质，围绕用户的特征对信息资源进行搜集和整理，充分发挥大数据环境下高中图书馆学科服务的职能。

2.2.2 学科专业知识水平不足。学科馆员的专业水平将会直接影响高中图书馆学科服务开展的质量。当前，我国高中图书馆的大部分馆员主要从事一般性服务，并不能从事专业的学科服务，无法适应真正的专业学科服务工作，仍然缺乏能够满足专业学科服务要求的复合型人才。在这种情况下，学科馆员很难充分把握学科的研究热点和趋势，只能负责一些如文献传递、信息检索等对专业知识要求较低的服务性工作。同时，在大数据环境下，馆员需要熟练掌握信息技术，这也是大数据环境下高中图书馆开展学科服务工作面临的难点问题。因此，高中图书馆不仅要配备专业的设备，还需要高水平的复合型人才，努力培养具有极强的敏锐性和较高综合思维能力的综合性人才，使高中图书馆学科服务工作能够更加高效、高质地开展。

2.2.3 馆员工作热情不高。在大数据环境下，由于现代信息技术和计算机设备的大量引入，部分馆员由于自身专业水平的不足，或是受传统观念的影响，导致他们在学科服务工作中的热情不高。同时，高中图书馆自身机制的缺失、管理层态度以及业内认可度和职称评聘等方面的问题，都极大地影响了馆员参与学科服务工作的热情。

2.3 外部潜在机会(O)

2.3.1 高中学科服务需求的变化。近年来，高中学校为了更好地适应培养综合性人才的目标，进一步加快了学科专业结构的改革工作，引入了一些具有高学历、高层次的复合型人才。同时，高中科研教学工作越来越倚重文献信息资源的获取、传播及分析，部分教师由于自身信息素养不足或者受工作时间的限制，很难进行文献检索与查询及综合分析等工作，这也为高中图书馆学科服务提供了更大的发展空间。另外，读者对于信息的需求也更加个性化和专业化，要求高中图书馆提供更加智能化、个性化的学科服务，从而满足读者不断变化的文献需求。

2.3.2 通信技术高速发展。随着现代通信技术的高速发展以及互联网的快速普及，为高中图书馆学科服务提供了更加丰富的实施方法和工具。当前常用的社交媒体、即时聊天工具等已经得到高中图书馆员的高度关注和利用，这也为高中图书馆开展学科服务提供了更加多元化的发展机会。面对激烈的信息市场竞争环境，图书馆的生存与发展必须主动适应信息时代的变化，而通信技术的快速发展为高中图书馆学科服务的发展提供了重要的技术支持。

2.4 外部威胁(T)

2.4.1 信息服务市场的激烈竞争环境。在信息快速增长的时代，各种信息服务机构不断涌现，对高中图书馆形成了巨大的冲击，如果高中图书馆不能依托技术的发展进行服务创新，就会流失大量用户。在大数据环境下，图书馆需要高度重视网络信息文献资源的重要性，将其纳入图书馆馆藏资源数据库，并提供给用户查询和使用。同时，面对当前图书馆资源利用率下降以及用户满意度较低的现状，如何有效通过服务创新提高用户满意度是现阶段高中图书馆学科服务创新面临的最大的挑战。

2.4.2 信息安全。在大数据环境下，高中图书馆信息数据的类型和结构呈现出多样化的特点，针对庞大的数据量和多种数据类型，高中图书馆只有利用第三方工具进行数据的分析和挖掘，才能将数据的价值充分开发出来。然而，在进行数据分析挖掘的过程中，由于很多数据涉及用户的个人信息，将会直接对用户的个人信息安全产生严重威胁。因此，在大数据环境下，高中图书馆学科服务的开展必须从制度和技术两个方面保障信息的安全性。

3 大数据环境下开展学科服务的策略

SWOT分析结果包括SO、WO、ST和WT四种类型的组合(见图1)，其中SO组合策略是通过将内部优势与外部机会充分结合起来，从而更加高效地开展高中图书馆学科服务；WO组合策略是充分把握外部机会，并注意弥补和改善图书馆的内部劣势，从而保证学科服务的顺利开展；WT组合策略要求高中图书馆尽量克服内部劣势，并充分认识外部威胁，通过综合分析内部劣势和外部威胁，从而制定出相应的措施保证学科服务的开展；ST策略是在充分利用图书馆内部优势的同时，规避或者减弱外部威胁产生的影响。高中图书馆应根据自身情况，选择合理的策略开展学科服务工作[6]。

图1 高中图书馆学科服务SWOT策略

针对高中图书馆学科服务的特点，SO组合策略充分结合了图书馆的内部优势和外部机会，是高中图书馆开展学科服务的最佳策略。参考SO组合策略对于开展实践工作的意义，笔者提出以下几点建议。

3.1 重视重点学科资源的建设

在大数据环境下，要想保障学科服务水平，图书馆需要对学科资源的结构进行优化，保障学科资源的质量。高中图书馆需要以学校的重点学科为基础，建立科学的学科服务资源布局，构建具有明显特色的学科资源。同时，高中图书馆需要着眼于学科资源的集约化利用，并不断向知识服务转化，进一步重视实体馆藏和数字资源的平衡，实现全方位、立体化的图书馆学科资源配置。

3.2 充分挖掘人力资源优势

高中图书馆学科服务主要由学科馆员完成，但是从当前的情况来看，高中图书馆设置的专职学科馆员数量普遍不足。在大数据环境下，高中图书馆应进一步加强学科服务团队的建设，不断提高学科服务团队的专业水平，为读者提供更高质量的服务。高中图书馆需要充分挖掘馆内的人力资源优势，同时借助咨询专家、学生助理等各方面的力量，以团队协作的方式开展工作。同时，高中图书馆应加强与学校内部职能部门的合作，尽可能地宣传学科服务，拓展其发挥空间，争取获得学校职能部门和用户的支持，实现高中图书馆学科服务的可持续发展。

3.3 高效利用现代化设备和技术

要想充分利用大数据创新高中图书馆学科服务，对于大数据开发利用的各个环节，高中图书馆都需要现代化设备和技术手段的充分支持。在受到资金和其他条件限制的情况下，高中图书馆应充分利用现有设备和资源，加强与其他具有较强技术资源的图书馆之间的合作，并且可以通过与专业数据服务商的合作提高数据资源价值的开发和利用，进一步促进高中图书馆学科服务的发展。

3.4 强化个性化服务的开展

大数据时代，高中图书馆只有向用户提供深层次的学科服务，才能提高图书馆在信息市场的竞争力以及用户的忠诚度。对此，高中图书馆需要充分利用数据分析技术和数据挖掘技术，对数据的相关性以及用户行为等方面的信息特征进行分析，从而更好地扩展传统服务，实现学科服务的一站式服务。

3.5 注重资源的实效性

随着移动互联网的快速发展，智能移动终端设备的用户不断增加，移动互联网的迅速普及使图书馆学科服务的变革已经成为不可逆转的趋势。高中图书馆要通过各类通信APP、微博等新媒体平台，开展互动式的学科服务，从而使读者能够更加高效地获取所需资源。另外，要想充分提高学科服务的竞争力，高中图书馆需要保证信息资源的实效性。因此，进一步提高对大数据的重视是高中图书馆的重点工作，实现对各类数据资源的实时收集、分析和整理，才能在较短时间内提供有利于用户决策的学科信息资源。

4 结语

随着大数据时代的到来，高中图书馆读者的信息需求发展了较大的变化，对此，高中图书馆需要全面提高信息服务能力。笔者通过SWOT分析法对高中图书馆学科服务进行分析，得出了四种策略，其中SO策略较为适合高中图书馆学科服务的开展。在具体实践过程中，各个图书馆需要对自身情况进行综合分析，同时结合大数据技术的发展趋势，充分发挥图书馆内部的优势，并把握好外部的机会，合理开展高中图书馆学科服务工作。

参考文献：

[1] 毕玉侠，隋晶波，崔淑贞.高校图书馆开展学科馆员服务的SWOT分析[J].情报探索，2012(2)：103-105.

[2] 和婷.大数据思维对图书馆信息服务工作的启示[J].图书馆建设，2014(1)：64-68.

[3] 薛晓芳，何玮，杨晓茹，等.医学图书馆学科化服务SWOT分析[J].医学信息学杂志，2012(6)：71-74.

[4] 初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破[J].中华医学图书情报杂志，2012(4)：1-4.

[5] 楚存坤，孙思琴，韩丰谈.基于层次分析法的高校图书馆学科服务评价模式[J].大学图书馆学报，2014(6)：86-90.

[6] 申彧.SWOT分析法的应用进展及展望[J].知识经济，2009(9)：76.