“互联网+”背景下高校图书馆创新服务的研究

安丽红

(山西大学商务学院图书馆，山西 太原 030031)

图书馆作为高校建设的重要组成部分，直接影响着学生的学习和生活，已经成为新时期人们关注的焦点。传统高校图书馆在开展服务工作时主要以馆员服务为主，让学生到馆查找、借阅资料，但这种服务方式会导致学生在检索图书时浪费大量的时间和精力，严重影响了高校图书馆的使用效率。尤其是在“互联网+”环境下，传统服务模式已经无法适应学生智能化、现代化的阅读需求，创新高校图书馆服务已刻不容缓。

1 “互联网+”背景下高校图书馆创新服务的必要性

高校图书馆是高校教学的有力保障，承担着为教学提供文献资源支持的重要使命。当前我国高校图书馆在开展服务时主要以大众化服务模式为主，没有针对学生和教师的个性化需求提供差异化服务，导致服务内容千篇一律，在很大程度上影响了高校图书馆的服务效果。与此同时，高校图书馆在服务过程中不注重个性化建设，服务模式单一，大多为被动化服务[1]，仅在用户有需求后才为用户提供服务。图书馆这种服务形式很容易挫伤用户的积极性，是阻碍高校图书馆发展的核心因素。

从用户角度而言，高校图书馆的创新服务能够更好地满足他们的需求，为他们提供便捷化、全面化的服务。在“互联网+”环境下，学生已经不再局限于传统的纸质资源，而更倾向于易于获取的数字资源。因此，高校图书馆需要实现创新服务，对资源内容进行调整，形成以“互联网+”为核心的资源服务体系，依照用户数字化服务需求提供主动服务，做好学科交互，这是“互联网+”背景下高校图书馆发展的重中之重。

从图书馆角度而言，创新服务有助于实现高校图书馆服务工作的全面调整，借助“互联网+”实现人力资源、管理资源、资金资源、图书资源等的全面整合，实现资源运用效益的最大化[2]。在创新服务中，高校图书馆要借助大数据把握用户阅读需求，形成有针对性的服务内容，更加契合高校教学和学生学习的需求，从根本上提升用户的使用满意度。这种服务体系以多元化服务为载体，以智能化平台为核心，实现了信息的实时交互，打破了传统图书馆服务的空间限制，实现了高校图书馆的全面升级，对高校图书馆的发展具有非常重要的作用。

2 “互联网+”背景下高校图书馆创新服务的主要内容

2.1 服务理念的转变

高校图书馆创新服务需要以四项基础理念为核心实施服务调整[3]，其具体状况见表1。

表1 高校图书馆四项基础服务理念

(续表)

2.2 服务内容的调整

高校图书馆服务内容主要包括空间服务、知识服务和技术服务三部分[5]，在创新服务中可以结合各个特色形成互联服务体系，具体状况见图1。①空间创新服务需要以高校图书馆场所设置为依据，在传统图书馆空间基础上构建“第三空间”，借助智能化平台实现，通过数字处理技术形成图书馆数字资源建设，使用户可以通过“第三空间”直接获取资源内容，而不再需要人工服务。②知识服务主要是在教学需求基础上形成的专业化服务体系，以高校学科知识需求为核心实施服务分层，通过互联网技术实现知识采集、整理和分析，形成一站式知识系统[6]，以方便用户阅读和下载，减少用户的查找和搜集时间，是新时期高校图书馆创新服务的核心部分。③技术创新主要是在计算机技术、物联网技术、自动化技术、数字处理技术等基础上形成的智能化服务体系[7]。该体系以互联网为核心，结合用户使用需求，形成互联网服务体系及智能终端服务体系，打破了传统图书馆服务空间的限制，以保障用户能够随时随地获取相应的资源信息。

图1 高校图书馆服务内容的关系

2.3 服务方法的选择

“互联网+”背景下高校图书馆在服务优化过程中要对三项服务内容进行调整，依照空间服务、知识服务及技术服务设计相应的服务方法，只有这样才能够从根本上加速高校图书馆的发展进程。具体方法有：①对空间进行改造。高校图书馆在创新服务时首先要对空间进行调整，依照服务需求设置馆藏空间、知识服务空间、电子阅览室、交流服务空间及移动图书馆[8]，让用户能够依照个人需求合理选择高校图书馆服务空间，进行资源获取或开展阅读活动，最大限度地提升高校图书馆空间资源的使用率。②对知识进行拓展。除学科知识外，高校图书馆在知识服务过程中还需要其他知识进行支撑，才能为用户提供更全面的知识服务。为此，高校图书馆可以面向社会开展馆藏合作，以联合馆藏丰富图书馆服务内容。此外，高校图书馆还可以与第三方机构、商业数据库系统商等进行合作，为用户提供全面的数据服务，使其能够掌握最准确的科研数据、调查数据等。③对技术进行调整。高校图书馆通过RFID技术、云计算技术等对服务工作进行优化，在移动终端和移动设备基础上拓展高校图书馆服务功能[9]。高校图书馆应不断吸引优秀人才，做好服务创新工作的研发，形成立体互联、全面感知的“互联网+”创新服务体系。

3 基于“互联网+”高校图书馆创新服务的应用分析

笔者以山西大学图书馆为例，对高校图书馆创新服务的实践状况进行分析。

3.1 山西大学图书馆创新服务现状

山西大学图书馆历史悠久，文献资源丰富，截至2014年年底馆藏文献361.7万册，此外还收藏有一定数量的光盘、缩微资料、视听资料等新型载体文献。在早期图书馆服务工作开展过程中，山西大学图书馆主要以人工服务为主，通过馆员实现资源查找，用户需要在馆内登记后方可进行借阅，服务形式较为单一，馆员工作效率低下，在很大程度上限制了高校图书馆的使用效果。

为进一步提升图书馆的使用效益，山西大学图书馆于2003年进行改革，开始推行智能化信息服务体系，以WAP模式、智能终端模式为核心构建线上服务系统，让用户能够通过线上直接获取数字资源，从根本上提升了用户资源获取效益。在此基础上，山西大学图书馆还构建了个性化推送服务，使用户获取信息更加便捷，从本质上实现了高校图书馆服务的优化。

3.2 山西大学图书馆创新服务中的优化措施

3.2.1 创新服务的主要架构。山西大学图书馆在“互联网+”环境下形成了以计算机平台为核心的O2O业务体系。该体系通过Softwareasa Service模式进行图书馆资源整合和交互，将高校图书馆和用户以Web系统联系在一起，大大减少了不必要的设备资源投入，实现了高校图书馆成本的优化。与此同时，山西大学图书馆运用O2O线上服务模式，通过分析用户需求，构建以用户为核心的O2O服务体系[10]：①资源采集。高校图书馆面向用户发布信息调查问卷，开展用户交流，采集用户数据；通过大数据分析用户需求，确定数据采集和资源采集方向；借助搜索引擎对用户所需的数据和信息等进行整理，检索用户所需的书刊资源并进行购买、处理、整合和存储等。②咨询服务。高校图书馆咨询服务馆员与用户进行沟通，确定用户所需的资源馆藏状况，并给予用户相应的指导；通过O2O平台直接检索馆藏资源，确定咨询结果和馆藏报告，查找所需资源并结合查找结果向高校图书馆提供相应的意见。③资源获取。高校图书馆从线上和线下面向用户提供馆藏资源，线上为数字化资源，线下为纸质资源。

3.2.2 创新服务的注意事项。在互联网技术影响下，山西大学图书馆对服务进行改革升级，以互联网为核心形成智能化服务体系。山西大学图书馆非常重视图书馆安全问题，通过人员业务培训和权限划分保障图书馆系统的安全性。在人员培训方面，高校图书馆主要从信息安全技术培训、图书情报培训、业务保密培训等出发，提升馆员的知识水平和能力水平，使其能够严格依照高校图书馆服务要求约束自己，做好用户及图书馆信息的保密工作。在权限划分方面，高校图书馆对服务对象和管理人员进行权限设置，划分权限等级。如：在用户中设置VIP用户、在校师生用户和第三方用户，其中VIP用户和在校师生用户可以获取所有的馆藏资源信息，而第三方用户只能获取免费资源。

此外，高校图书馆还要做好数字化交互，广泛利用各种社交网络和媒体，对高校图书馆创新服务进行调整，形成个性化服务内容。个性化服务内容要以主动推送为主，需契合用户需求，如：面向学生的服务要尽量从学生感兴趣的社会问题、时政问题、学科知识等出发设置推送标题；要对信息进行加工处理，增加图片、视频等，便于学生理解，迅速抓住学生眼球，使其能够主动参与高校图书馆创新服务，从而实现高校图书馆创新服务效益的全面优化。

4 结语

随着科学技术的不断发展和完善，高校图书馆服务已经出现了本质上的转变。尤其是在“互联网+”环境下，高校图书馆必然将朝着智能化、高效化、个性化方向发展，基于“互联网+”的创新服务已经成为高校图书馆的必然选择。高校图书馆只有转变服务理念、调整服务内容、优化服务方法，才能从根本上实现“互联网+”环境下图书馆服务的全面创新。

参考文献：

[1] 李杨，韩洁茹.“互联网+”时代高校图书馆学科服务策略研究[J].中国中医药图书情报杂志，2016(2)：10-13.

[2] 张玉.“互联网+”高校图书馆移动服务体系的构想[J].创新科技，2016(4)：80-82.

[3] 刘玉江，朱娜娜.“互联网+”环境下高校图书馆服务创新研究[J].继续教育研究，2016(9)：32-33.

[4] 丁悦梅，李长明.基于“互联网+”的高校数字图书馆服务创新模式研究[J].图书情报导刊，2016(8)：73-76.

[5] 钟思.“互联网+”背景下高校图书馆学科服务创新研究[J].图书馆学刊，2016(8)：89-91.

[6] 韩丽，周黎.“互联网+”环境下高校图书馆的服务工作创新[J].科技传播，2016(21)：16-17.

[7] 谌志成.“互联网+”时代高校图书馆学科服务探讨：以长株潭地区高校为例[J].高校图书馆工作，2016(6)：71-75.

[8] 吕春，杨家宽.“互联网+”思维下高校图书馆创新发展的新常态[J].楚雄师范学院学报，2016(9)：99-102.

[9] 常雅红.“互联网+”背景下财经高校图书馆服务创新与发展研究[J].山东财经大学学报，2017(2)：72-77，106.

[10] 赵彦敏，默秀红.“互联网+”语境下的高校图书馆服务创新探究[J].内蒙古科技与经济，2017(8)：104-105.