公共图书馆创意服务模式探析——以音乐图书馆为例

莫穗明

(广西壮族自治区图书馆，广西 南宁 530022)

1 公共音乐图书馆产生的背景

社会的飞速发展及人们阅读方式的改变，使人们对平等、自由休闲空间的需求越来越高，人们对阅读的需求呈现出多元化、专业化的趋势。公共图书馆作为公共服务场所，在提供借阅和咨询等服务的同时，应顺应时代趋势，利用现代科技信息技术，营造充满人文关怀、自由、平等的空间，开展个性化、资源多样性的服务。音乐图书馆作为公共图书馆创意服务模式，是原有借阅空间的另一种延展。在新型空间里，人们能在轻松愉悦的氛围中得到适当放松，在图书馆感受书本以外的视听盛宴。音乐图书馆给广大读者提供了一个接触表演艺术的机会，它融音乐和阅读为一体，为大众提供了一个鉴赏音乐、解读音乐、研究音乐的综合性城市公共音乐空间。

2 国内外音乐图书馆特色分析

2.1 美国音乐图书馆特色服务分析

美国音乐图书馆的发展始于第二次世界大战后，美国的国情和文化使美国音乐图书馆的发展在世界上始终处于领先水平，无论是馆藏资源还是日常运营都值得我国音乐图书馆借鉴和学习：①重视音乐文献采集工作。在音乐文献采集方面，美国音乐图书馆非常重视音乐文献的采集工作，音乐文献采集工作通常由高学历的专业音乐人士承担，该岗位人员要熟悉馆藏资源动态，时刻关注最新学术动态，并能根据馆藏实际制定符合音乐图书馆长期运作的发展战略。②资深音乐家担任音乐编目。在音乐文献编目方面，美国音乐图书馆的音乐编目工作由经过严格专业培训并取得图书馆专业硕士以上学位的音乐家承担，美国音乐图书馆音乐编目的专业化使美国音乐图书馆音乐资料检索准确率始终保持在一个较高水平。③多维度的读者服务模式。在读者服务方面，美国音乐图书馆非常注重读者服务，始终坚持“以读者为中心”的服务理念，为读者编制读者服务指南，给读者提供最优质的服务。

2.2 我国公共音乐图书馆特色服务案例分析

相较于国外，我国音乐图书馆的起步和发展都较晚，国内音乐图书馆大体上可分为公共音乐图书馆、音乐院校图书馆等几类。笔者对国内三家公共音乐图书馆进行了调研，并从建设时机、建成时间、音乐图书馆特色功能区、特色活动品牌及具体做法等方面，对三家公共音乐图书馆做了分析对比(见表1)。

2.3 国内外音乐图书馆服务模式对比分析

通过分析美国音乐图书馆的服务模式可以看出，美国音乐图书馆非常重视基础服务工作，从文献采集到读者服务模式的制定，都有资深的音乐专业人士参与，足以体现美国对音乐图书馆的重视。美国音乐图书馆可以为音乐专业人士提供非常专业的服务，为美国音乐的发展提供技术保障，这也是美国音乐图书馆能取得长足发展的重要原因。相较于国外音乐图书馆而言，我国现有的公共音乐图书馆较注重服务方式的多样化、服务设施设备的专业化及有针对性的个性化服务模式。国内音乐图书馆所针对的群体较大众化，旨在为广大读者提供一种不一样的图书馆服务模式，无论是音乐发烧友还是普通大众，都能在音乐图书馆各取所需。

表1 三家公共音乐图书馆对比分析表

3 音乐图书馆创意服务模式的特点探析

音乐图书馆的馆藏特色和指向性特色形成了其特有的服务特色。通过对美国音乐图书馆的服务模式及国内三家公共音乐图书馆的特色功能和服务分析，笔者总结了公共音乐图书馆创意服务模式的特点，主要体现在以下四个方面。

3.1 服务对象大众化

音乐图书馆的服务对象不仅局限于专业音乐人士及音乐爱好者，还包括有音乐欣赏需求的各类读者群体，如对音乐有兴趣的普通大众、社会上的音乐团体和个人、青少年儿童、残障人士等。因此，音乐图书馆开展的服务应具有针对性，只有这样才能使各类被服务的群体都能够感受到音乐图书馆带给他们的乐趣。

3.2 服务方式个性化

为了给读者提供全方位的音乐服务，音乐图书馆应根据各自的实际情况开展个性化以及多样化的读者服务活动，如音乐讲座培训、文艺演出、交流体验等。此外，音乐图书馆还可开展线上及线下互动活动，如开展书法、古琴问答及公益培训活动，结合各种传统佳节开展弘扬传统文化戏曲专场演出及不同主题的的文艺展示活动等。这些音乐活动既能满足音乐爱好者的需求，又能激发广大读者对音乐的热爱。

3.3 设施设备专业化

为了给读者提供专业的音乐服务，设施设备是必需的。音乐图书馆一般会设置多功能厅与音乐欣赏室。多功能厅需要定期举办音乐会、音乐沙龙等，为了使读者能享受到高品质的音乐服务，相关设施设备(如音响、投影仪等)应尽可能专业化、高端化。音乐欣赏室的服务对象是广大非专业读者，因此，其设施设备无需像多功能厅那样专业化，但是作为音乐服务场所，音乐图书馆也应选择耳麦、耳放、HiFi-CD机等专业视听设备供读者使用。

3.4 资源建设多元化

借助图书馆的数据库资源，在提供音乐服务的同时开展个性化资源建设，满足大众的不同需求，是音乐图书馆追求的目标。音乐图书馆资源建设多元化表现在：①音乐文献资源的形态多元化。如音乐文献、期刊等纸质资源，音乐录像、录音、CD唱片、磁带、电子等非纸质资源。②音乐资源建设民俗化。音乐图书馆应结合当地的民族特色建设相对应的特色民俗音乐资源，不仅可以为当地大众提供一个了解自己家乡音乐文化的机会，而且也收集和保留了当地的民俗音乐特色资源。

4 新时期音乐图书馆建设策略研究

4.1 定位准确，有针对性地开展特色服务

音乐图书馆除了要具备丰富的馆藏资源，还应该为读者提供特色服务。因此，音乐图书馆工作人员应与时俱进，学习国内外先进的服务经验，并结合国内实际创新服务形式。专业的音乐院校图书馆注重培养专业型音乐人才，而音乐图书馆则应着力于普及音乐艺术，传播乐礼文化，提高市民的音乐艺术修养。

4.2 特色服务坚持以用户需求为导向

音乐图书馆需要广泛开展调 研，在了解读者需求的基础上开展特色服务。音乐图书馆需要提高特色馆藏的数量和服务质量，同时需要加大创新力度，及时开展各种音乐特色创新活动，大量收集读者对各种音乐活动的反馈意见，及时调整活动服务方案，将最受读者欢迎的活动长期做下去，形成具有自身特色的活动品牌，从而吸引更多读者参与其中，提升音乐图书馆的知名度。

4.3 馆藏音乐文献与音乐推广活动相结合

音乐图书馆在做好音乐欣赏文化服务的同时要做好音乐馆藏文献工作，充分利用馆藏音乐传记、古今中外音乐书籍等，在推广音乐活动的同时推广馆藏音乐文献，增加参与者对音乐文献的利用率。音乐图书馆还可以在中国传统节日举办音乐专场活动，将根据古今中外的名著及经典改编的音乐作品与阅读推广活动相结合加以传播，在推广影视音乐的同时带动古今中外名著的阅读，把音乐图书馆最受广大读者喜爱的推广活动打造成当地独特的音乐文化品牌，形成音乐推广服务长效模式。

4.4 借助新媒体平台(微信、微博、网络)扩大特色服务宣传的影响力

图书馆传统的自主宣传方式主要有显示屏、宣传手册、海报展板等，因宣传范围小，难以达到理想的宣传效果。而新媒体平台(微信、微博、网络等)具有互动性、共享性和及时性等特点，其辐射范围广、影响力大。新媒体互动性强的优势使馆员能够及时了解用户的需求，提高特色服务的精准性。此外，音乐图书馆的各项特色服务也可以通过新媒体平台进行宣传，这有利于扩大公共图书馆在当地乃至全国的影响力。

4.5 专业化特色服务与创新管理机制相结合

为了给读者提供更专业的服务，音乐图书馆的工作人员需要同时具备图书馆专业知识、音乐基础理论知识和美学基础知识。音乐图书馆的管理应区别于传统图书馆，在具体实践中应规范服务流程，建立特色服务团队，突破传统管理理念，创新管理机制。

5 结语

音乐图书馆是公共图书馆创意服务模式的一种，未来音乐图书馆的发展应多借鉴国外优秀音乐图书馆推广服务的经验。同时，相关部门应鼓励社会力量参与音乐图书馆的建设。音乐图书馆还应扩大用户群体，为特殊群体提供服务，从而拓展音乐图书馆的服务领域，让更多的人了解音乐图书馆。

参考文献：

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