把本职做到101分

郝金红

汪菲大学毕业后进了一家银行当实习业务员。

汪菲的主要工作就是给客户存款或取款，手续并不复杂，即使没有大学学历，经过简单的培训，也能很快适应。

这天上午，银行显得有些冷清，汪菲正準备核算一下刚才的业务账单。一位年约40岁的中年人径直走进银行，朝她所在的窗口走来。

“请问您是取款还是存款？”汪菲很有礼貌地问道。“我要取一笔钱。”男子显得很焦急。说完，就将一张存单交给了汪菲。汪菲接过一看，这是一张定期存单，但还没有到期，男人急着要取出来，显然是有急用。

“先生，这笔存款还没到期，如果现在就取出来，您将会损失一大笔利息的。”汪菲提醒他。“哦，那也没有办法，我儿子定了一套房子，明天就是交款的最后期限，我必须把它取出来。”男人也很惋惜，但无可奈何。

“您儿子买的是哪家楼盘呢？”汪菲追问。“城东的骏景苑二期。”男人回答。“那地方我去过，我姑妈家就在那儿买的房子。”汪菲对骏景苑不陌生，她曾经陪姑妈去那儿不下八趟。而且，对骏景苑开发商的付款方式及相关政策，汪菲也十分清楚，毕竟，她大学读的是金融系。

看着这位愁眉苦脸的客户，汪菲觉得自己可以帮一帮他。“先生，您大可不必把这笔没到期的钱取出来。”“不取出来我哪有钱交房款？”男人无助地问道。“骏景苑那里的情况我知道，您可以跟开发商协商，先交10%的预定金，再让一个有房产的朋友给您作个担保，剩余的房款可以等您的存款到期后再交。这样，对您来说就不会有什么损失了。”“这样行吗？”男人有些不相信。“行的，我姑妈上次买房也是钱不够，最后是这么解决的。要不，我这里有他们的联系电话，我帮您问一问？”“那真是太感谢了！”男人转忧为喜。

汪菲打通了骏景苑开发商的电话，说出了自己的想法。开发商因为和银行多次接触，认识汪菲，再加上汪菲的建议并不违反公司的规定，开发商就当场答应了。

通过汪菲的“额外”努力，不但解决了这位客户的燃眉之急，还为他减少了一笔利息上的损失。

一个星期之后，汪菲正在工作，银行经理找到她：“你上次是不是帮助一位客户解决了房款的交付问题，还为他减少了一笔利息损失？”“是啊，怎么了？”汪菲还以为经理要批评她。“那位客户是市报的一位编辑，他非常感谢你当时帮了他的忙，而且，他对你的理财能力十分欣赏。你做一下准备，等一会儿他要采访你。”

其实，对待每一位客户，汪菲都是非常热情的，尽可能地去帮助他们。对那位中年男客户，汪菲也是这样，并没有把他当作特殊的客户。她只是认真地做好自己的工作，为客户着想。

关于银行职工汪菲热心助人的报道很快就在市报刊登。一时间，汪菲成了当地“最美银行业务员”。银行领导也顺势而为，组建了“汪菲理财工作室”，不但提高了银行美誉度，也为银行带来了更多的储户。一年后，汪菲升职，成为客户经理。

职场上，如果你认为做好自己的本职是100分，但那还远远不够。你要想着做到101分，只有这样，你才会比别人多出一分成功的机会。

选自《苏州日报》