好整以暇 蓄势待发——记邯郸视明眼镜有限公司总经理余秀芳

文/熊泽 摄影/张跃

邯郸市中心，丛台公园静静地矗立着。2000多年前，赵武灵王修筑武灵丛台，观看歌舞和军事演习。相传，武灵丛台结构繁复，装饰华丽，真山真水极具皇室气派，当时扬名列国。更为关键的是，通过颂扬武治，赵武灵王将赵国打造成了“战国七雄”之一。时过境迁，曾经金戈铁马、歌舞升平之地成为了市政公园，成为市民日常休闲娱乐之地，有练太极的，有拉嗓的，有吹萨克斯的……丰富多彩的娱乐活动，与武灵丛台遗址则融为一体，成为了“成语之乡”的一部分。

创始于1989年的邯郸视明眼镜有限公司，亦融入了当地生活，从扎根生芽到传承接班，再到近几年的爆发，创办近30年来，企业最大的变化莫过于余秀芳的成功接班。上岗10年，她从门外汉做起，把企业的门店数从5家扩展到了15家。

生活中，她是一个豪爽之人，处处给人健谈、平易之感。话匣子一打开，余秀芳却坦言自己一直很迷茫，不论是接班，还是企业再发展。如此大的反差，笔者的好奇心上来了。究竟，是什么使她迷茫呢？

谁的成长没故事

这年头，谁还没点故事呢？

80后的余秀芳开篇点题，自嘲道：“我是留守儿童”。当她还在襁褓之中，父辈开始在温州当地倒腾一些小商品。随着周边亲朋外出经商的氛围渐浓，父母也随大流外出寻觅更广阔的天地。父母首站去到湖北省黄石市，接触到了眼镜行业，并在老乡亲戚的帮助下，学习了眼镜的验光配镜技术。1989年，父母摊开地图，决定来邯郸发展，原因有二：第一，当时邯钢规模大、效益好，具备消费力；第二，整个地区的人口达500万～600万，空间巨大。说干就干，父母第一年便进商场设专柜，第二年开设街铺店，虽然只是一个位于小巷的小门面里，但“视明眼镜”的门头打了出来。

与此同时，余秀芳则在温州老家的爷爷奶奶家一点点成长。只有逢年过节的时候，父母回家，一家人才会有难得的团聚时刻。虽然父母总是不断给她最好的物质条件，奶奶爷爷总是给她无微不至的关怀，但永远不要忽视了一个儿童对父母的需求。时隔多年，余秀芳依稀记得：“从我记事开始，我就明白自己的父母不在身边，一切都只有靠自己。面对外界，我总是硬撑，装出一副天不怕地不怕的样子，肆无忌惮地调皮捣蛋，以牙还牙以眼还眼。渐渐地，连村里最皮的孩子王都要对我礼让三分，我也成了长辈口中的‘问题少年’。用爷爷奶奶的话来讲，他们觉得自己管教无方，责任重大，无奈体力跟不上年轻气盛的我，不得不采用口头教育的方式。谁知道，这更加重了我的抵触情绪。现在想起来，那个时候的我就像一只刺猬，一边蜷缩起来，一边亮出自己的刺，拒绝任何人的接近。小小的我，时刻告诫自己，父母不在，保护好自己才是当务之急。”

提起这段岁月，余秀芳最鲜活的记忆，不是人，不是事，而是一段尘土飞扬的乡间小道。相较于爷爷奶奶的唠叨不断，她更喜欢去外婆家。很多次放学后，走到家门口的她，不断徘徊，最后走出村口，沿着小河往外婆家走去。西下的斜阳，把潺潺流淌的河水照得明晃晃的，河道旁的植物葱葱郁郁，漫步其中，乐趣无限。走上两个小时，踏上乡间小道，便是村口，穿过整个村庄，就是外婆家。一走进村口，每个见到她的人都很惊讶：“哇，一个人走这么远的路啊。”而她心里美滋滋的，步伐随着目标地的接近而轻快起来。

很野很皮，是她的保护色，也是乡亲对她的评价。骨子里，她的主见和执行力超越了同龄人。

一次过年，父母与邻居拉起了家常，邻居苦口婆心地讲道：“你看你们现在在外面也安定了，是时候把秀芳带一块儿生活了。孩子越来越大，在成长上，更需要父母的关心。”

1992年，小学3年级的余秀芳转校到邯郸，成为了一个插班生。新学期的数学课上，严厉的老师环视了一眼教室，发现了新面孔。

“你就是新来的吧？”

“四的。”

瞬间，整个教室爆发出了哄堂大笑。从南到北，口音问题让余秀芳第一次感到了羞赧，她暗暗下定决心一定要学好普通话。很快地，她发现在这里能写一手好字，是一件值得自豪的事情，不仅老师表扬不断，而且可以收获同学们的赞许。于是，每天放学后，做完功课的余秀芳给自己开小灶，对着新闻联播学发音，隔着白纸临摹字帖。就靠一股儿狠劲，她将这个习惯延续了3年，直到她的口音足够标准，书法足够漂亮。

那些年，她年年受到表彰，是标准的三好生。升入中学后，有所懈怠。时至今日，母亲还耿耿于怀：“如果你能够像小学那么努力，你早就成绩前茅了，清华北大都不在话下。”高考后，她到天津念广告学，年岁渐长，心智更成熟，她幡然醒悟，觉得自己应该有一技之长，方能立足社会。当务之急就是稳稳当当地拿个毕业证。所以大学4年，她收敛了许多，没有和同学到处游山玩水，静静地待在学校认真学习。做毕业论文时，许多小伙伴组队，一起研究SPR COFFEE的营销模式。那个氛围下，大家都非常地投入，卖力地跑市场调研，通宵达旦地查阅资料，总之，每个人都在为这份毕业结晶贡献着自己的力量。不负众望，她的毕业论文获得了全国大奖。这就是她大学生活中最鲜活的记忆。

百度是我的老师

2007年，余秀芳大学毕业前夕，父母试探性地问她：“要不，送你去日本读视光吧？”没来及展开细谈，她一口回绝，断了父母的念想。从小到大，她都是自己拿决定，旁人的劝说几乎毫无功效。

现在谈起，她略微停顿，说：“这应该是自己最后悔的事情，年轻的时候没有出去看看，的确在格局和视野上有所欠缺。但是所有的路都是自己走出来，哪怕是绕道，也有收获。”

毕业应聘季，她正收拾行囊，准备和同学一起去北京参加招聘，一通电话让她走上了另外一条道路。父亲在电话里说：“你现在回家吧，家里需要你。”原来，父母一直思量着让她接班，二老便可以有更多的时间待在老家。

“我回来可以，但是你们得全部退出。”

“好。”

于是，余秀芳回来了。

2007年夏天，她开始在门店上班，岗位待定，一线流动，参与了验光、销售、加工等工作。逐渐熟悉眼镜零售的商业模式之后，她接受了父母的建议，去天津职大进修验光。熟悉的地方，不同的课程，余秀芳上手很快，轻松拿到了培训合格证书。至今，她手握着国家二级验光技师的资格证书。

余秀芳（中）和她的精英团队

出人意料的是，半年不到的时间，父母便兑现了自己的诺言。2008年春节，父母决定将门店全部交给她打理，他们退居二线。“突然之间，让我接盘整个‘视明眼镜’，说实话，我很迷茫。自从门店交给我以后，二老很少出现在门店，也不太过问经营的细节。一切的事情都需要我来决定。”那个时候，门店一线有很多亲戚，而我更希望他们从事后台行政。于是，她让父亲出面组织了家庭会议，在会上，她发言：“你们从一线撤回来吧，企业要走现代化发展路线，后台行政事务更需要大家。”她的态度坚定，近乎残忍，而父亲则是义无反顾地支持她，这件事就这么执行下来。那个时候，也有很多亲戚长辈不理解，觉得她一来就否定自身的努力，颇有怨言。时至今日，公司越来越规范，而他们在各自岗位上也收获到了工作的快乐，可谓是皆大欢喜。另一方面，员工的能动性有了明显的提升。她记得很清楚，当她让总店店长全权负责店面的运营后，店长的主观能动性一下子就发挥出来了，开始提要求，出主意。

现在看来，企业内部结构的搭建，是之后的发展基础。其中，艰辛只有余秀芳清楚，她说：“二代接班，也是创业，也要面临许多不理解和辛酸。尤其是你想做好一件事的时候，只有让时间来说话。”2017年，有员工和她聊天：“余经理，现在才知道你当初的决定是正确的。每次的改革都会有阻力，只是没想到，你干得近乎完美。”

如果用一个词来形容自己接班的表现，余秀芳的答案是“强势”。“初生牛犊不怕虎，敢作敢为；新官上任三把火，处处强势。回头来看，还有很多要改进的地方，一来就改革，自然需要面对大量的非议和质疑，反作用还是很明显的。幸好，时间是公平的。”2008年，在她的坚持下，公司引入了ERP系统，改变以往手票的做账方式。

眼镜行业少帅会秘书长谢湘（左）与余秀芳交流

但迷茫一直在持续。新官上任的她，迷茫的是应该怎么做。虽然大学读书时，对市场营销和传播学有所了解，但结合眼镜行业来看，就太不接地气了。很多次压力太大，没有目标，她就给父亲打电话，哭鼻子，父亲说：“只要你的决定是对的，就坚持，事缓则成。”泪水既安慰了过去，也安慰了未来。

就像小马过河一般，她经常去外地同乡的门店拜访，通过前台表现去猜想企业的后台构建。然后，将心得体会运用到自己门店上面，并不断调整，一点点梳理起了前台标准和后台架构。余秀芳总结道：“可以说，百度对我的帮助，超过书本。遇到新的商业模式、新的管理名词，我第一反应是百度，尝试通过自己的努力去寻找答案。即使现在，我也教导公司的年轻人，遇到事情，请先百度，如果还不明白，再带上你的疑惑和思考来问我。”在她的带领下，企业的年轻团队在解决问题和创意思维方面有着令人惊讶的表现。正是这种从上至下的强大的执行力和决策力，让视明眼镜抓住了过去10年的发展机会，门店数量增多了两倍。

随着视野的扩大和生意的进步，余秀芳依然感到迷茫。当下，如何做大做强，带领公司再上一个台阶，成为了她需要考虑的问题。放眼全国，有的企业安于现状，过着幸福指数非常高的生活；有的企业如履薄冰，运筹帷幄，布局未来。视明眼镜的未来格局，年轻团队的上升途径，都是需要仔细定位的事情。所谓“责任越大，压力越大”，余秀芳并不为当下的成绩感到开心，反而是更多的思考。居安思危，是任何一个企业家需要具备的基础素质。

一个英雄需要一个团队

多年在邯郸生活，她的口音和生活方式都很“北方”了。在日常生活中，她被身边的朋友形容为“豪爽”“敢拿决定”。她与老公之间的恋爱故事，更被朋友津津乐道。作为温州人，余秀芳父母的本意是，找个老乡，文化相近，方便相处。当余秀芳把来自内蒙古的张瑛带到父母面前时，父母表示，只要你们幸福就好。

应该说，入职10年，余秀芳的努力已经有所成效，并逐渐建立了自己的口碑。团队一直是她比较重视的点。商业氛围并非一成不变，所以她也在不断调整自己的团队。因为文化特性，北方男性一般不从事服务业，而眼镜零售行业的特性是零售与服务相结合，放眼当地的眼镜企业，都面临着男丁稀少的难题。“或许，接下来一段时间，我们应该考虑招募更多的男性，给团队注入更多的狼性文化吧。”在她的构想中，接下来的10年，日子并不会安逸，随着行业升级，越来越多的大型连锁企业企图进入邯郸，如何保证自身的影响力和市场份额。在可以预见的洗牌中，她希望企业能够通过专业和布局来拔得头筹。专业，即保证自身团队的验光和配镜水平，维持品牌的口碑；布局，即下沉渠道，做好周边市场，展开跨区域经营。

对于平台和人才，她表示：“只要搭好舞台，让每个人各安其职，作出自己的贡献，企业就能正常运转。人才之所以成为人才，是离不开一个好平台的。有人来，有人去，是非常正常的现象，是任何行业任何企业都没办法避免的情况，企业能做的是保住良性的企业文化，搭建正确的人才成长梯队，才能保证人才源源不断的涌现，是企业实现跃迁的基础。想要成为团队的核心，必须拥有一颗Iron Heart，只有拥有强大的心脏，才能临危不乱、稳步发展。”常言道，一个英雄需要一个团队，一个团队需要一个英雄。英雄与团队，是相辅相成的。

结语

私底下，余秀芳是一个安静的人，喜好厨艺。拿手的温州菜更是当地一绝，经常赢得朋友们的满堂喝彩。

只要工作不忙，她每天早晚她都会使用APP听书。她说：“我就是那种一拿书本就犯困的人，但不能因为这个就不学习了啊。感谢科技的发展，我现在都是用手机听书，不仅不耽搁手边事，而且还能学习。由于听书是碎片化时间，所以自己的习惯是反复听一本书，直到脑海中留下印象。”最近朋友给她推荐了《增长黑客》，她已经开始听第三遍了，在读书笔记中，她总结道：“如何快读发展是我们面临的最大挑战，摆在面前的道路很长，我要和团队成员一起战斗了。”

好整以暇，邯郸视明眼镜的团队蓄势待发。❏