知识、智慧与眼界的交汇

从概念到落地，在诞生不到两年的时间里，新零售的热度蹭蹭往上窜。在讲究线上线下一体发展的时代语境下，数字营销（抖音带货）和模式赋能（微信小程序风靡）脱颖而出，实力展示新时代的新玩法。

回到眼镜零售本身，多年发展中，形成的分销体系具有独特的价值，并在自我进化中，关系链非常牢固。从电商时代到新零售时代，坐拥4亿用户的全国眼镜零售行业，始终与时俱进，渴望带来更多的可能性。当下，抓住“新零售”的风口，打好“数字营销”和“模式赋能”的牌，或许能推动行业更上一层楼。

围绕三大主题，本届峰会为青年领袖们量身定做了三场讲座，为大家带来不同纬度、不同层面的专业思考。

《新技术牵引新零售》

主讲人：阿里云新零售业务事业部首席业务架构师 俞翔

俞翔

眼镜零售企业以数据为基础，将会员、商品和服务全面打通，无缝连接商家与消费者。

依托大数据、新技术，以互联网驱动产生全新的反应，使消费者获得随时随地的全新体验，重构人、货、场的概念。

新零售新现象及其背后的新技术

当下，越来越多的新零售、新现象涌现：如兼具免税店、美食、主题公园、游戏娱乐多功能于一体的新加坡机场；最不像理发店的Upper-Cut，消费者理发之余，还能享受个性化的社交生活；弱化传统功能，强化人文、社交等功能性需求的CHAO HOTEL；线上线下融合布局的锤子、OPPO、魅族手机品牌店；阿里网红无人超市……

2018年，被视为新零售的全面发展之年，而淘品牌体验店、融合消费的新型商超、智慧淘咖啡、智能家居体验店、数字化便利店及无人值守售货机等形态各异的新零售逐渐成为现实，并被越来越多的消费者所接受，这些均表明纯电商时代很快就会结束。

可以预见，未来30年社会发展将出现包括新零售、新制造、新金融、新技术、新资源在内的5个新趋势。而包括眼镜行业在内的企业经营者只有把握住这5个新趋势，打造新零售，让线上、线下与物流结合，将物流公司从“比谁做得更快”向“消灭库存，让企业库存降到零”进行转变，才能在新一轮的商业竞争中获得更多的机会。

从数据处理时代到网络时代再到如今的大数据时代，信息技术的不断演变，进一步催生了不同商业模式的变革。可以说，人类商业社会的无数大变革均与从信息技术到数据技术再到智能化技术的不断发展密切相关。目前，云计算、大数据、AI智能等前沿的新技术，则是新零售发展的重要技术支撑，推动着新零售业务全面升级，使得互联网+各行各业成为可能，并能够持续发展。什么是新零售

大数据时代，互联网的黑洞效应源于6亿消费者的行为及选择，而电子商务在不断推动着如广告营销、媒体出版、通信、物流、网络零售、餐饮、旅游、教育、交通、金融等行业的产业融合及变迁，新零售理念运营而生。那么，应该如何理解新零售呢？

简单来说，新零售应该包括以下含义：线上线下的商业融合，以消费者体验为核心的数据驱动，智能时代中新技术重新定义新商业模式以及零售企业与品牌企业的数字化转型创新之路4个方面。

事实上，新零售正逐渐覆盖各个产业的全价值链。供应链端：以云计算与大数据技术推动建立开放、高效、协同社会化供应链体系，形成智慧供应链；物流端：新技术与新模式推动物流增效降本，实现协同共享，带来云物流的高效服务体系；制造端：用数据赋能智造，通过大数据与云计算提升生产制造环节的效率；渠道分销：线上、线下的全渠道融合为零售产出的“分销服务”增加新的内容；零售端：线上+线下场景是新零售中最重要的“场”，紧密连接“人”与“货”；营销、营运口：精准营销体系打造营销闭环，采用互联网化运营体系；最后达到消费者端，为终端消费者带来全新的体验和极致的服务。

新零售虽然“新”，但同样要遵循零售的本质，即对人、货、场的把握。新零售背景下，“人”是可识别、可分析，可触及、可交互的，“货”是能够实现销售可预测的智能供应链，而“场”则是可实现场内消费者互动、线上线下消费者互动的场景，三者的定义外延远远大于零售场景中的“人货场”。

未来，新零售将实现加强线上购物效率、线下购物体验，打造新的商业模式、孵化全新的业态，而零售业也将催生新物种，云生态则助力于提高零售业态效率，共同催生各产业的新生态，重塑新业态。彼时，以移动端、智能终端、VR、TV等为代表的多重“终端”，将成为全方位连接消费者与商品的新前台。

眼镜企业的新零售之路

对于眼镜企业而言，应该从架构开始，进行新零售全面布局。如通过数字门店，增加消费者的体验感，吸引流量。借助数字门店，实现消费者引流、进店、浏览、导购、取货、买单到离店的“人、货、场”全新体验，并在每一个环节切入相应的元素，以数据驱动新零售的全链路，实现门店场景数字化、商品运营精细化、线上线下一体化、经营决策数据化。

新零售背后的数字驱动主要体现在业务中台的业务数据化和数据中台的数据业务化两个方面，只有把握好了这两个核心，才能建立新零售的架构体系。

《全数字链条下眼镜行业的营销升级》

主讲人：上海舞象网络科技有限公司联合创始人、副总裁 吴丹

吴丹

渠道数字化，网购社交化

渠道购买品质化、消费体验化

行为个性化，支付移动化

智能营销，精准聚客

在互联网时代，中国零售市场正在由卖方市场向买方市场演变，由消费者主导的营销时代已经来临。当前消费者行为和需求呈现出新的趋势和特点，消费者已然主导一切。

线上与线下的各自优势揭示出融合的必要性——线上优势：1.信息传播效率高。现代消费者所具备的高数字化、社交化属性，信息及事件的传播效率及速度较以往有了大幅的提升。2.营销、推荐精准。这得益于移动互联网化的社交交互方式，消费者沉淀下来的大量数据为精准营销与推荐提供了可能。3.互动性强。在全民普及移动与社交的大背景下，线上的互动在形式与内容上相对于传统方式有了质的提升。同时，线下实体店的优势也很明显：1.门店流量转化率高。消费者进店时，已经展示出对品牌及商品具有一定的兴趣，加上店员及完善的配套服务，转化率自然有较高保障。2.体验真实。独一无二的真实体验与接触，对商品及服务的认知更加直观，这是线上服务难以企及的。3.服务有保障。面对面的消费者引导服务、 实体门店带来的售后服务更有“保障”感，让消费者觉得更加放心和可靠。

如何让线上线下的优势互补，共享融合？新零售将打破“线上”与“线下”的界限，以大数据支撑场景洞察，以体验设计构建新互动关系和新效率体系。新互动关系给顾客带来愉悦感，提高消费的转化率。新效率体系则通过新技术改进人与物、人与人、物与人的匹配、连接效率，增加了连接性。

新零售营销链路

应对新消费诉求，需要与之匹配的营销方式。新零售营销链路提供有益、相关的内容给目标客户，而不再是具有打扰性、明显宣传性的内容。

一名陌生人如何能从访问者到潜在客户，再到消费者，最终成为忠实粉丝呢？这是一个吸引—转化—购买—升华的过程，社交媒体或线下门店能够成为吸客入口，社交媒体内容推送，以持续的、更多互动、个性化的内容推送，达到会员招募和凝聚，在互联网思维指导下的市场趋势，用户体验成为市场竞争的重点，消费者希望得到足够个性化的服务，也愿意提供更多的个人信息以享受更好的用户体验，在此全渠道背景下的服务要求，企业组织架构能与新零售模式有所匹配配，企业级数据平台（DMP）将成为一大必要的手段。

支撑新零售营销链路的方案架构

收集营销、互动、销售过程中的全量线上线下数据，针对营销活动下的人—货—场（会员—商品—门店）进行大数据分析，全渠道会员数据沉淀与画像描述，各维度下会员圈选与标签管理，社交媒体中会员个人中心相关配置及管理，整合短信、微信模板消息、图文消息，将线上线下的互动营销通过自动化营销组件进行无缝串联。

打通线上线下，承接营销活动推送后的用户着陆与销售场景串联，自由构建品牌移动站点与活动页面，将线下门店节点与线上做同步管理，为后继的区域营销活动、销售行为、内部考核做好支撑。同时，对线下渠道门店提供移动化的管理工具，与线上营销协同。

社交媒体接入——接入微信体系下的卡包、模板消息、图文消息以及支付宝体系下的会员卡。

单店与区域营销——基于渠道中心的支撑，完成组织架构下的单店营销或区域营销授权。

全渠道O2O站点——自由搭建活动着陆页、销售商城、积分商城，实现门店自提、虚拟商品销售、门店服务预约等场景。

自动化营销组件——圈选用户、设计营销流程、设定执行时间及周期，drag-ndrop轻松完成自动化营销。

全渠道卡券——区分线上与线下，区分渠道门店、区分SKU与商品类目，支持多种规则耦合下的丰富卡券。

会员画像与圈选——从访问数据到属性数据，从线下数据到线上数据，都可组合筛选并进行标签操作用于下一步营销。

数据采集与分析——线上访问数据、事件数据的收集、圈选；全渠道销售数据、会员画像、营销活动执行效果分析。

在新零售营销链路中，各个角色的接入有所不同。市场运营人员通过PC端浏览器接入后台，进行日常的平台运营及营销活动投放与实施，收集并反馈结果；门店店员通过手机APP或已经打通对接的PC终端接入线下门店相关的业务环节，完成线上线下营销活动的配套协同；消费者通过手机浏览器或微信、支付宝等第三方移动APP接入会员中心、微商城、积分商城或活动着陆页，参与营销互动并行使会员权益；老板通过PC或Pad浏览器接入分析师，查看统计概览，掌控全局或各渠道终端的全量营销数据，多种系统对接模式打造完整数据与服务闭环。

以宝视达眼镜（连锁）有限公司为例，作为一家有300余家实体门店的眼镜连锁零售企业，其痛点在于会员虽多，但易沉睡、不易唤醒，更有流失老客户的可能。由于原会员体系仅仅是POS系统中的简单模块，无法承载新营销体系，与线上无法协同。在采用新型的数字化方案后，打通了所有门店POS，形成线上线下一体化营销，通过微信端会员中心帮助消费者接入品牌方SAP生产管理系统，实时获取镜片加工流程和验光配镜历史信息，提升服务体验并进而提升用户粘性。该系统方案上线10个月，新凝聚会员达11万，微信公众号推送软文阅读率由平均1000人次提升到平均6500人次，通过线上渠道发放的优惠券，到店核销近2万张。传统业务与社交入口的整合升级，使会员活跃度明显提升，用户体验感倍增。