影响电力业扩报装速度的因素与措施分析

曾亚娜

摘 要：随着我国社会经济的发展，科学技术水平的提高，人们生活水平得到了很大的提高。在这种背景下，整个社会的用电需求也在增加，并呈现出了逐渐上升的趋势。因此，为了有效的保证社会经济的稳定发展，人们生活水平的持续提高，电力企业一定要加强用电管理。业扩报装工作是电力企业日常管理过程中尤为重要的一部分。电力业扩报装的速度直接影响着电力企业的服务质量以及人们的用电水平，因此，本文对影响电力业扩报装速度的因素与措施进行了深入的分析与研究。

关键词：电力业扩报装 影响因素 解决措施

在现阶段，随着社会科学技术的进步，我国电力企业也得到了蓬勃的发展。在这一过程中，业扩报装充分发挥着积极不可替代的作用。业扩报装不仅能够有效实现电力的传输，同时也可以在一定程度上提高电力企业的服务水平以及人们的用电质量。在我国电力企业日常的工作运营过程中，业扩报装工作的发挥的作用不可小觑，它在转变电力工作人员工作态度的同时也能够进一步提高电力企业的业务能力，提升电力企业整体的服务水平。

一、影响电力业扩报装速度的因素

（一）业务办理阶段

长期以来，我国电力企业传统业务办理方式都是柜台受理，这就要求用电客户要到当地的电力营业厅去完成相关的报装手续办理。在这一过程中，不仅需要用电客户填写报装申请书，同时还要求客户提供各种资料与证件。但由于一部分客户对于报装申请资料的不了解，就会导致客户的反复往来，浪费大量的时间与精力。另外，如果报装业务受理工作人员的业务能力较差就会造成客户填写信息的错误，从而导致客户的重复填写，大大的降低了报装业务的办理速度与效率。

（二）供电方案制订阶段

当客户完成了报装申请程序后，现场勘测人员要对其进行签收和审批，并根据实际情况来制定供电方案。在这个过程中，影响业扩报装的速度因素如下：第一，由于勘查人员服务的客户数量较多，以及电源的复杂性，这就会延长制定供电方案的时间；第二，供电方案得到确定后，客户没有及时联系施工单位；第三，供电企业现有的公用配电线路已经别充分利用，变压器的负荷达到顶峰，暂时没有供电条件[1]。

（三）设计和施工阶段

在制定供电方案之后，由于各种原因客户没有与供电设计单位取得联系，或者提供的相关资料不完整，设计图纸没有经过供电企业的审核。除此之外，也可能是客户没有把审核过程中提出的修改建议交给设计部门进行修改，从而影响施工的质量以及报装速度。

（四）工程检验阶段

在工程竣工后，不及时的检查也会影响业扩报装的速度，主要有以下两种情况：第一，客户没有把具体的施工时间及时告知给供电企业，从而导致供电企业没有及时对工程进行检查；第二，供电企业缺乏与客户沟通，从而无法对工程施工的质量进行管理与控制，当客户发来工程竣工验收申请后，才对工程进行检查，这就会出现多次返工整改的情况。严重的影响了业扩报装速度[2]。

二、提高电力业扩报装速度的主要措施

（一）加强监管，完善服务

随着时代的发展，电力企业也要积极转变工作观念，提高对业扩报装的重视程度，在接收到客户的报装申请之后，服务部门要及时组织相关的部门根据客户的实际情况来制定服务计划，从而有效加强营销、运维以及调度等部门之间的沟通与写作，以此来減少互相推诿的现象发生，提高时间利用率[3]。除此之外，电力企业要根据自身实际的发展情况来科学合理的制定奖惩制度，并要严格的执行，以此来提高业务受理人员工作积极性，增强其服务意识，提高业扩报装的速度。

（二）加大宣传，细化流程

电力企业要想从根本上提高业扩报装的速度，首先就要加大对业扩报装的宣传力度，细化业扩报装的相关流程（如图一所示），以此来增强电力企业全体员工对业扩报装工作的重要性认识，同时也利于相关的工作人员提升自己的业务能力，这不仅有利于业务受理人员可以及时全面的解答客户提出的疑问，同时也有利于业务受理人员熟练地掌握业扩报装工作相关的流程以及申请客户需要准备的相关资料以及证件，从而可以正确的指导客户填写报装申请书，节约客户的时间[4]。另外，电力企业要根据实际情况来组织营销管理人员定期或者不定期的参加相关的专业培训，以此来进一步提高服务质量，提升工作效率，从而确保供电方案制定的合理性，并能够快速通过审查，并在最大限度上压缩业扩报装的时间，有效提高电力业扩报装的速度。

（三）加强交流，有效沟通

电力企业要想进一步提高业扩报装的速度，确保业扩报装工作的顺利开展，就一定要重视与用电客户的沟通与交流。当电力企业的相关部门结束了业务签收工作，接收到了业扩报装申请表之后，电力企业就要分配专业的工作人员与用电客户一起对施工场地进行现场勘查，并根据实际的情况以及客户的具体要求来制定科学合理的供电方案，在确定供电方案后则交给相关的部门进行审批[5]。审批工作结束后，要把审批结果及时告知用电客户，督促客户及时与设计单位和施工单位进行联系，并正式的开展电力工程建设，以此来缩短业扩报装每一个环节的等待时间，进一步有效提升业扩报装的速度。

结束语

总而言之，随着社会经济的不断发展，用电需求的不断增加，电力企业在加强用电管理的同时也一定要充分做好业扩报装工作。在电力需求只增不减的大背景下，电力企业要不断的提高业扩报装的速度，以此来提高电力企业的整体服务水平。这就要要求电力企业要对影响业扩报装的因素进行深入的分析与研究，并针对相关的影响因素来制定出合理有效的解决措施，以此来进一步提高电力企业的整体服务水平。

参考文献：

[1]郑晖，汪愚非.电力业扩报装速度的影响因素与方案分析[J].建筑工程技术与设计，2017，（30）：1059-1059.

[2]陈雅.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].科技经济市场，2016，（4）：96-96，95.

[3]刘刚，杨文杰.电力业扩报装工作程序及影响工作速度的相关因素探究[J].科学与财富，2017，（36）：276-276.

[4]张晓娟.提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].科技创新与应用，2015，（7）：113.

[5]熊壮.电力业扩报装速度的影响因素与应对措施[J].中国新技术新产品，2015，（1）：155-155.