加油站：每一个环节都一丝不苟

□ 文 / 帅文娟 祁 瑛 图 / 祁 瑛

早上第一波小高峰开始。

江苏常州石油分公司城区加油站：城区加油站坐落于常州市武进区核心商圈旁，占地面积5000平方米，是常州区域首屈一指的超大型纯汽油加油站。该站始建于1998年，历经20年的发展，目前在编员工27名，加油机6台36把枪，日进站车3000余辆，日均销量75吨。

一大早，城区站站长朱建农就赶到清潭菜市场为站里员工的午餐选食材，有个员工爱吃横山桥豆腐，他专门到这家去买。匆匆赶到站里已经6点半了，此时副站长林炜和领班长王天芬正在做交接班。落实岗位责任制，强化基础工作，是城区站每天的“必修课”，老朱跟着他们在现场忙活儿半天已经是快7点，开完早班会，城区站忙碌而充实的一天便开始了。

王天芬带头吹响口哨指挥车辆。

（一）

8点不到，易捷便利店员李淑荣在核对上一个班组的账目，与此同时，卢桂凤则开始上货。她仔细清点货品数量，并检查每件商品的保质期，将新的价签整理到位。为保证顾客有更好的购物体验，她一有空就拿着抹布里里外外擦一遍。她是一个爱干净的人，易捷便利店作为加油站的门面，自然需要好好打理。

“欢迎光临！”门口的电铃一响，赵大姐习惯性地抬头看了下，有位客户进来买机油，她赶紧迎上去，“别直接付钱，加完油不是有赠券么，用券买更划算……”

8∶30左右，城区站迎来了一天中第一个小高峰，络绎不绝的车辆涌进站内。6台加油机各有1名加油员负责，领班长作为机动人员穿梭在各台加油机前。由于车辆逐渐变多，赶着上班的人们显得有些急躁，这个时候领班长会带头吹起哨子，引导进站车辆停靠。随着全场哨子响起，员工引导手势做起，加油八步法操作娴熟，现场车辆排队等待有序，加油车辆停靠加油车位有序，每台机配备的员工加油过程规范有序。

刘伟超帮助客户搭电。

“有了这些动作，现场的节奏明显加快，顾客感受到了秩序的力量，心情也不会因为排队受到影响。”朱站长说，为了不让顾客带着情绪离开油站，他们以“三基”工作为抓手，加强岗位练兵，提高服务技能增强基本功。

9∶20，林炜和除智英接到油罐车即将进站的消息，早早就开始做接卸油前的安全准备工作。此时现场车辆依旧很多，两个人配合现场其他加油员，将车辆逐渐疏散至安全区域，为油罐车留出安全通道。检测、记录、量油，每一个环节都一丝不苟。为了保证油品的充足供应，像这样的收油过程，城区站一天要进行四到五次，无论严寒酷暑，他们都会严格按照操作标准收油。

（二）

10∶00，井然有序的加油现场突然出现了一点儿小混乱，原来是1号加油枪的位置有辆小轿车电瓶没电，加满油后无法启动了。

负责这台加油机的沈利亚上前安慰客户：“别急，我帮你推到加油区外再想想办法！”

客户内心也许有点儿着急态度并不是很好，站在车外大声说：“我有急事，我就要停在这儿。要不是你让我熄火，我的车就不会没电！”

沈利亚虽然委屈，但是她依旧耐心地给客户解释着。这时停在他车后等着加油的其他顾客也开始不耐烦地按着喇叭催促。安全员王天芬见状，连忙上前帮忙，耐心说道：“先生，加油前车辆一定要熄火，否则会有严重的安全隐患，我们也是为了你好！”最后客户不太情愿地同意挪车。两位女同志使出全身力气才把车子推到加油区外，现场总算恢复了秩序。

加油员刘伟超远远地看见了客户的窘境，便拿着自己车里的汽车应急启动电源等在加油区外，车子刚停稳就上前帮忙检查电瓶情况。开引擎盖，夹电瓶夹，试着打了3次火，都没成功。这时候客户走出来满脸歉意地说：“这车的电瓶很旧了，前几天刚修过，估计这次又坏了。没想到你们这么帮我，刚才我态度不是很好，别介意啊。”说着冲远处的沈利亚挥挥手。

沈利亚和王天芬帮客户把车推到安全地带。

（三）

11∶00快到了，为了让员工能吃上可口的饭菜，刘国平一大早就在厨房开始忙活，不到一小时七八个菜就陆陆续续上桌了。吃饭时间是加油员一天工作中唯一的休息时间，由于现场车辆较多，员工只能分两批到二楼的餐厅就餐。为了节省时间，大家都吃得很快，赵金妹一边夹着菜一边还惦记着楼下的钱立英一个人能不能忙得过来，索性站着吃了。副站长林炜吃到一半就听到楼下有人喊，说第二车油马上到了，第三车油也上路了，他匆匆扒了两口饭就下楼了，朱站长让他带两个水果下去，他摆摆手走了。

13∶00，中午是人最困乏的时间，城区站的车辆一直源源不断地进来，加油员始终要保持饱满的精神迎接每一辆车。

赵金妹和沈利亚在第一排泵岛，都是燃油宝销售的好手。城区站周围遍布着各大车辆品牌的4S店，来站加油的新车络绎不绝，沈利亚会根据不同的车型为客户提供保养小知识，时间久了客户越来越信任她。赵金妹是刚刚生完二胎恢复工作的，一开始她不敢和客户交流，但是看到其他同事的销售越来越好，心里也很急。朱站长把她安排和沈利亚一起，有了榜样在身边进步自然飞快，现在的金妹愈发自信，她说不仅是为了打拼自己的小事业，更是为了让孩子们以有她这样能干的妈妈为荣。

（四）

16∶00开始，城区站真正的车流高峰来临，车辆大军蜂拥而至，当班的全体员工进入一级戒备，站长、副站长也会来到现场帮忙，一时间哨声、员工指示声、车子发动机轰鸣声交织在一起，却少有催促的鸣笛声。

这一方面得益于城区站更换了目前最为先进的智能化加油机，每台机最大负荷下可同时满足6辆车加注油品。配套安装加油枪胶管悬挂伸缩系统，单次可节省7秒的收、挂枪时间，按一天3000辆车次计算，可节约综合工时5.8个小时，有效提升了人机效率。另一方面城区站实施班前班后会制度，班前会告知当班注意点，班后会点评当班工作情况，每周召开一次站务会，片区经理和站长总结出最精炼的现场营销用词用语，所有员工统一使用，保证服务质量。长期以来，员工养成了嘴勤、手快、脚快的习惯，有效提升了现场通过率。

19∶00，城区站的车辆高峰才慢慢平息，此时天已黑透，忙碌了一天的员工总算舒了口气，这时候才感受到深深的疲惫感，步子也放缓了许多。夜幕下他们开始谈天说地，讨论子女、研究美食、调侃老朱，仿佛之前的辛苦都烟消云散了。

街灯通明，夜晚的城区站依旧川流不息，晚班的加油员早已来到加油机旁，守护着这座城市明亮的一角。

街灯通明，夜晚的城区站加油车辆依旧川流不息。